2012年5月，初夏的清晨。我一早起來，越過熙熙攘攘的人群，穿行在廣州美麗的街頭。在當地悶熱的空氣中，似乎正孕育著一場狂風暴雨。寶潔公司邀請我、騰訊和新浪的社交團隊參加他們在廣州中國總部舉辦的社交媒體日活動，活動主題是社交給人類生活帶來的種種好處和對全球消費品企業帶來的深遠影響。
我們的話題從“幫媽社區”到社交媒體，從微博到微信，從互聯網到移動通信，從數字化戰略到數字化每一個顧客關系，從現在到未來。全天會議的熱烈氣氛，早已超過窗外的酷熱。
當天，寶潔公司的代表講述了一個有關某嬰兒一次性紙尿褲產品的社交故事。一位年輕的母親在臉書（Facebook）上抱怨說，她買的這種產品有臭蟲。緊接著，另一個母親說，她買的這種產品曾經發過黴。這場對話很快被轉發到推特（Twitter）上，並在社交媒體上迅速傳播，連續3個月嚴重影響了這種產品的銷量。現在看來，雖然人們無法厘清這一事件背後的真正原因，到底是競争對手在背後操作還是在運輸過程中發生了問題，但對消費者和寶潔公司的影響卻意味深遠。
2013年5月23日，寶潔公司宣佈重新聘用極富傳奇色彩的領導者、66歲的雷富禮（A.G.Lafley）先生重新執掌CEO帥印。他曾在2000年～2009年擔任寶潔公司的CEO，期間將寶潔公司帶離危機四伏的險境，重新奪回全球消費品市場的冠軍寶座，同期寶潔公司銷售額增長了一倍，年銷售額超10億美元的品牌從10個增加到23個，成為世界十大最具價值的公司之一。這一次，隨著移動互聯網和社交媒體逐漸滲透到人類生活的方方面面，雷富禮先生若想續寫傳奇，勢必要有點不一樣的“玩法”。
很久以來，這個故事一直在我的腦海裡萦繞。我仿佛看到那兩位年輕母親錯愕而憤怒的表情幻化成長城的烽火，傳遞到消費社會的各個角落。這是革命的信號嗎？這對正處於混戰和轉型痛苦的全球零售業意味著什麼？
從寶潔公司回來後，我突然意識到在人類璀璨的商業文明史上，全球零售業可能正在醞釀著一場深刻的革命。但這場革命的主角是誰？革誰的命？在哪裡開始？其血腥程度如何？誰是這場革命的勝利者？誰將倒在血泊中？這一年多來，我百思不得其解，那種狀態很像《詩經》裡“窈窕淑女，寤寐求之。求之不得，寤寐思服。悠哉悠哉，輾轉反側”描寫的狀態。
本文摘自《擁抱消費者主權時代》
消費者主權的崛起推動了一場巨大的零售革命，這就是第三次零售革命。它將引領人類的新商業文明和全球經濟增長的模式，不管是傳統的實體零售商還是現在的網絡零售企業，都需要改變思考模式，找到生存發展路徑，迎接第三次零售革命的到來。
本書指出了在消費者主權時代，隨著SoLoMoMe（社交、本地、移動、個性化）消費群的興起，全天候、全渠道和個性化定制正引領整個零售行業的轉變。我們需要重新武裝我們的思想，從前台戰場到後台戰場、從空間戰場到時間戰場、從社交戰場到定制戰場，提前重整裝備、提前組織、提前規劃戰略戰術和路線圖。
本書第一次揭開了第三次零售革命的神秘面紗，深入分析了消費者主權時代的消費趨向，全方位地指出了零售企業轉型生存之道，並提供了極具價值的解決方案。