銷售回憶和情感
“只靠出色技術已不可能在軟實力時代勝出了。”
隨著iPhone在韓國掀起搶購狂潮，一時間，軟實力商業受到了前所未有的矚目。iPhone之所以能在世界範圍内受到人們如此的追捧，其原因並不在於iPhone手機本身比其他手機高級，真正原因在於App Store和令人驚歎的各種iPhone應用程序，是它們徹底改變了人們的生活。
iPhone的成功可以看作是靠軟實力取勝的最佳案例。現在韓國國内的一些企業已經生產出了比iPhone性能要好的智能手機了，可其銷量一時還是難以追上遙遙領先的iPhone。這也很好地說明了現在消費者價值取向的改變。比起購買性能好的產品，消費者更青睞於那些能夠為自己的生活帶來改變，有利於自己追求新的價值的產品。
在當今的軟實力商業時代，如果企業不採取積極的應對措施，縱然有過硬的技術，也難免最終淪為別人的外包商。軟實力的重要性不僅體現在IT產業，還涉及市場的各個領域。
舉個例子，一個人每天都要吃飯、開車。但是，現在人們在吃飯的時候並不是單純地為了填飽肚子，而是希望在優美的環境中，品嘗各式各樣的美味佳肴，以此追求更為高雅的生活方式。現在人們在買車的時候，也沒有把車單純看作一種交通工具，而是對照著汽車介紹手冊仔細比較每種車型的制動性能、便利設備、數碼技術應用等，希望買到一輛能夠體現自己生活品味的愛車。
其實消費者花錢購買產品和服務就是為了獲得相應的價值。只不過現在消費者在消費時已經不再是為了滿足衣食住的基本需求，而是為了在滿足需求的同時創造出更多的附加價值。而且，現在人們也不是單看產品的質量來進行選擇，而是更加重視產品給自己帶來的價值提升。例如，比起照相質量更好的數碼相機，有很多人都選擇質量稍差但能夠立即出照片的立拍得相機。他們追求的與其說是照片，不如說是這種即拍即得帶來的全新樂趣。
不光是顧客個人的購買行動，企業也朝著滿足顧客情感需要的方向發展。
樂天電影院——甜蜜的夢的空間
樂天公司就像樂天名字的來源——綠蒂一樣，總是從事著各種各樣為消費者帶來甜蜜和驚喜的經營活動。在這些經營活動中，樂天也從事和電影相關的產業，為消費者帶來甜蜜的夢境。
未來學者羅爾夫R26;詹森在《夢想的社會》中暢言了未來最具潛力的新興市場，即“虛擬銷售市場”“連帶感、親密感、愛和友情的市場”“關心市場”“‘我是誰’市場”“使人心境平和的市場”“信念的市場”。可以看出，這些市場不是銷售產品的，而是銷售夢想和情感的地方。說到能夠分享友情和愛情、找到心境平和的地方，沒有什麼比電影院更好的了。
對於很多人來說，不要說看電影，光是來到電影院就會得到一種心靈上的慰藉和滿足。在這裡，每個人都可以放下心中的包袱，沉浸在光影的世界裡，找尋小時候的夢想。說到看電影，僅僅來到電影院，很多人就能夠獲得很多回憶，感受到心理的滿足。記憶中的韓國電影院總是彌漫著煙氣，座位也十分狹小。即使是這樣，現在回想起來，那也是一段美麗的回憶。電影院的硬件設施在這幾年有了突飛猛進的發展，人們的視聽體驗也得到了極大的提升。
1999年10月，樂天開設了自己的第一家電影院，預計到2012年，韓國將會有110家樂天影院。樂天影院一直追求的目標是做一個一家人可以共享天倫之樂的家族電影院，不論你的年齡多大，都可以在樂天影院得到最優質的服務，享受最佳的視聽體驗。
樂天影院採用的視聽系統和技術全部是韓國本土制造的。影院内設有4-way音響系統、寬敞的座位、最新的放映設備，這樣的設施不僅在韓國國内處於領先水平，在國際上也受到諸多矚目。在2006年3月，樂天在世界電影產業博覽會ShowWest中獲得了“年度最佳影院”的大獎。這也算是對樂天影院綜合設施的一個肯定。
樂天不僅經營著自己的電影院，還積極投身於電影的創作。樂天娛樂公司每年都會投資拍攝超過30部電影，並且參與電影的發行和進出口工作。樂天娛樂還致力於挖掘有潛質的年輕導演，幫助更多的韓國年輕導演走上世界的舞台。
樂天影院從事的產業正是《夢想的社會》中為人們揭示的未來產業。人們對於電影院的需求是巨大的，但是樂天影院並沒有因此就放松對自己的要求。樂天始終以顧客的需求為經營的中心，並以讓顧客在電影院得到最大的享受為自己的最高經營目標。
以開放的思想、充分的交流，率先滿足顧客的需求
“為什麼要讓顧客走到前台去買票呢？為什麼我們不能把票送到顧客的手中呢？”這是樂天常常問自己的一個問題。樂天在進入電影院市場前，仔細分析了顧客的潛在需求，決定在一流設施的基礎上增加其他電影院沒有的附加設施，讓電影院真正成為顧客可以舒適地享受夢境的完美空間。
去過電影院的人都知道，雖然對要看的電影充滿了期待，但是一想到買票排的長隊就不禁頭疼。只要去電影院看電影，就一定得排隊買票，雖然很不方便，但是大多數人還是把它當作天經地義的事情而坦然接受了。但是，樂天卻向“在電影院排隊買票”這件事情發起了挑戰。
為了使顧客在影院不因排隊買票而浪費時間和精力，樂天首次引入了自動售票系統、多媒體信息顯示（digital information display，DID）系統和自動售票機器人希樂美。
DID系統的引入使得影院到處都可以見到46英尺的LCD顯示屏，隨時顯示上映電影的安排及各種電影的預告片。並且LCD上採用交互式用戶界面和遠距離音效設備。觀衆可以直接觸摸屏幕查詢影訊和各種實用信息，也可以和屏幕互動玩各種遊戲，比如和自己喜愛的明星合成照片等等。這樣做也大幅減少了海報、傳單等印刷品的生產，非常符合現代人們對綠色消費的需求。
在這些便利系統中，最受人歡迎的非自動售票機器人希樂美莫屬了。這款機器人是在知識產業部舉行的機器人大賽中勝出的一款智能機器人。經過改進，這台機器人會通過距離感應器自動測算與顧客的距離，直接走向觀衆為顧客提供買票、出票的服務。人多的時候，希樂美的眼睛總是睜得大大的，人少的時候它就會眯著眼睛，十分可愛。現在這款機器人已經成了電影院最吸引觀衆的地方之一。
樂天影院引入的這一系列自動售票設施不僅節省了顧客的時間，還為影院節省了大量的空間。原先人工售票台的位置已經被改建成了電影互動活動場地，定期舉行活動。最近，隨著智能手機的普及，樂天影院及時推出了自己的手機應用程序，顧客可以通過手機輕松預約想看的電影場次。
不斷產生新的創意，做與衆不同的企業！
比起“以顧客為中心”的服務系統，樂天電影院最受矚目的地方在於它的經營理念。雖然樂天影院已成為韓國屈指可數的頂級影院，但是這麼多年來，仍秉承樂天做事的優秀傳統，凡事都要問一下“為什麼”。“為什麼一定要等觀衆來買票，而不能我們親自把票送到觀衆的手中呢？”“為什麼電影的宣傳一定要通過海報或傳單呢？”這些問題是很多同行企業容易忽略的問題，因為這些問題已經存在了太長的時間，逐漸變成了電影院默認的法則。但是樂天就是通過這樣不斷地提出疑問，向既有模式發出挑戰，來尋找到企業區別於他人的競争力。
樂天影院還有著許多競争者難以模仿的絕妙創意。比如像樂天影院的DID系統和自動售票機器人。把看似毫無關聯的機器人引入電影院，這是其他競争者無法料到的絕佳點子，也為樂天奠定了自己在業界的領先位置。樂天也在此基礎上，繼續提出問題、解決問題，保持著領導者的競争優勢。
那麼樂天是如何保持創意不斷湧現的呢？這要歸功於樂天開放的思想方式和與員工及顧客的順暢溝通。為了回答“有沒有比現在的想法更好的創意”這個問題，樂天舉辦韓國大學生手機應用開發創意大賽，以此改進現有的樂天影院手機應用程序。在完善電影院内部系統的過程中，樂天不斷收集觀衆的意見和公司内部員工的意見，在追求卓越的過程中始終沒有松懈。
在樂天電影院内，觀衆可以享受到許多在別的電影院享受不到的新穎服務項目。比如，帶小孩的觀衆可以租借到專為兒童設計的觀影座椅；下雨天可以免費租借雨傘；在網上訂票也無須支付手續費。樂天影院還在韓國首先開始讓觀衆自己選擇座椅位置，並開設“high pass”通道使得在網上買票的觀衆不用持票就可自由入場。憑著這樣以顧客為中心的運營理念，樂天在韓國企業品質指數測評（KSSQI）中連續兩年獲獎，在企業品牌大賽中連續三年獲獎，在韓國企業顧客滿意度評選中連續兩年被評為顧客滿意企業。
“以顧客為中心”的經營理念也使得企業經營變得更加合理、高效。企業為了方便顧客引入的DID系統不僅有助於觀衆查看影訊信息，也把“無紙化”電影院變成了現實，大幅減少了印刷海報和傳單的紙張用量。自動售票機器人的使用也為企業節約了大量人力費用。
本文摘自《“三無經營”創造商業神話》
《樂天傳奇》：樂天作為韓國著名企業集團，表現不俗，即使在經濟危機的時候也在穩步地增長。樂天成長的秘密在哪裡？本書介紹了樂天的理念以及經營方法和經驗，體現出一家企業從小做大所需要的策略和方法，内容涵蓋營銷、人力資源、現場管理等方面的具體技巧和執行細節，對我國的企業及其管理者具有很強的參考價值。