3．分析問題解決的原因
分析問題是如何開始和進一步發展的，這是問題導向的典型做法。但是，這種分析的結果通常是導致問題的進一步加劇。
聚焦答案方法採取了截然不同的姿態，它聚焦於問題的終結，因為這方面的信息直接帶領我們找到解決問題的捷徑。原因很簡單—— 一旦我們確定了問題是如何結束的，就可以學會更快地終結問題。
讓我們舉一個生活中的例子。每一個有伴侶的人都會偶爾和他/她吵架（這當然是很正常的），大部分人都可以神奇地預測這些争吵一般情況下會如何發展。想想看，你很清楚愛人做什麼事情或者說什麼可以把你逼到絕路。實際上，愛人不在場的時候你也可能會對他/她生氣。但是，聚焦於你們之間的沖突大多數情況下是如何解決的是有效的做法——你只需要說一些話，争吵就仿佛蒸發不見了。
辦公室裡的讨論和問題也是如此。一起工作了很長時間的團隊發展出了互動的固定套路，這很有效，也很有用，除非這種套路讓他們陷入問題之中。當你和一個經常争吵的團隊一起工作時，你可能會想分析這些争吵常常是如何開始的。在你咨詢了團隊成員之後，你的分析結果很可能是：這是團隊裡某個人的過錯。但是，如果你問團隊成員和自己，他們是如何停止争吵的，有誰做了不一樣的事情，那麼你會得到更有用的信息，這樣的信息極有可能幫助你停止他們的争吵。
一家飛速發展的電子元器件經銷商流動資金週轉出現了問題。問題很明顯：他們需要極大地提高營業額來彌補逐漸增加的成本。信貸額度已經被拉伸到了極限。
銷售總監提出的解決方案是增加額外的廣告預算，更多地進行在銷售方面的努力，公司“很有必要”投資建立一個大型網站，他的觀點得到了市場營銷經理的極力贊同。財務經理則設計了一個費用控制項目，他堅持認為公司必須花大力氣進行成本控制。
現在讀者可以很容易想象到矛盾之所在——沒有銷售努力（這需要花錢），就不會有營業額的增加；沒有成本控制（通過費用控制可以提高利潤率），就不會有現金流方面的改善。
我們可以預見後續的沖突——銷售人員希望加大投資，但是財務經理希望節省成本。銷售人員指責財務經理目光短淺，財務經理反過來指責銷售人員沒有節省成本的觀念。銷售人員指責財務經理不相信公司的實力，財務經理反過來指責銷售人員不面對公司財務現狀，等等。如果這樣的讨論進行下去，這樣的相互指責還會繼續下去。
這時，不要問毫無益處的問題，比如“誰先開始指責對方的？”“誰對誰錯？”“誰應該承認錯誤？”更有效的辦法是問“這樣的讨論怎麼結束？”“當你們沒有沖突的時候，做法有什麼不同？”“那時候你們的做法是？”“如果你們達成了一致，你們會做什麼不一樣的事情？”
換句話說，聚焦答案型的管理者更關註問題解決之後發生什麼，用這種方法走出困境而不是聚焦於問題是如何發生的。
這裡要提醒一句，我們聚焦於問題的解決不代表我們害怕問題！我們讨論的是出現在眼前的問題，但是我們用的是不同的方式。聚焦答案模式的目標更多的是與尋找解決方案有關，而不是聚焦於根除所有可能的問題。我們傾向於談論理想的行為，而不是問題完全不存在的情況。
本文摘自《不懂帶人，你就自己幹到死》
這本書為讀者提供了大量的管理新理念和新工具，旨在幫助讀者提升領導力和執教能力。作者以實戰經驗，用最常見的帶人案例，將企業管理中帶領隊伍的方法具體化、可視化，讓你像教練一樣，你只需照著做，就能將圍繞你身邊的平凡人，變成你得力的左膀右臂，讓你該做的事只剩下20%，讓你的團隊執行力提升10倍！