當下級領導在工作中遇到挑釁時，上級領導除了旗幟鮮明地給予支持之外，自己親自出面，採用相應的策略去維護下級領導的威信，巧妙地為下級領導“造勢”，才能更好地培養團隊的凝聚力。
2011年9月的一天，下午剛剛上班，秘書小姐就進來報告：“家具分廠廠長昨晚帶著下屬幾名主管去附近小店喝酒，席間家具分廠廠長與一名老資格的車間主管吵起來了。這名主管昨晚喝多了，今天上午請假半天在家休息。廠長在酒席上被這名主管頂撞、辱罵了一頓，心中也不爽快，做事帶著情緒，是不是派人去調解緩和一下？”
“不用派人了，把人力資源經理找來，我們三人一起去，順便檢查一下其他方面的工作。”我告訴秘書小姐，“先不要通知其他人，讓分廠人力資源主管等著我們就行了。”
一行三人來到家具分廠，人力資源主管早已等候在會議室内。我以隨和的口氣問道：“昨晚為什麼在一起喝酒？”
人力資源主管回答：“廠長召集開會，讨論提高車間產能的問題。會議結束時，已經錯過了下午的吃飯時間，晚上又不用加班了，於是，廠長請了我和4個車間主管、還有品質主管，一共7人一起去附近的小店吃飯。這頓飯是廠長埋單的。”
“下班後，自費吃飯喝酒，是你們的自由，公司不會幹涉。平時，我們只聽說過‘喝酒越喝越親熱，打牌越打越奸詐’的俗話，你們怎麼就喝得吵起來了呢？真厲害啊，你講講經過吧。”人力資源經理以嘲諷的口氣向派駐分廠的下屬問話。
人力資源主管回答說，這名車間主管平時喝酒成了習慣，好像有了很大的酒瘾，自己一個人也經常獨斟獨飲，把自己灌得面紅耳赤。昨晚，剛一上桌，他就先同每人都碰了幾杯，然後拉開架勢與廠長共飲。廠長起初給了他面子，同他一起喝了幾杯。但他不依不饒，繼續使勁纏著廠長沒完沒了地喝，好像變成了“拼酒”一樣。最後，廠長以第二天還要工作為由，提醒大家不要喝得太多，自己也拒絕繼續與這名主管拼下去。主管不高興了，說話咄咄逼人：“不喝，是不是？不給面子，是不是？看不起人，是不是？”廠長好言相勸，他聽不進去，反而在那裡耍起了酒瘋：“老子是三朝元老，輔佐了三任廠長，你才剛剛做了幾天廠長，羽毛未豐，就敢這樣看不起人？看來，你的工作是不需要我們配合了……”
廠長當衆受到羞辱，加上當時確實喝下了不少酒，沖動之下也忍不住發火了：“工作上配合不配合是你的事。少了你，地球照樣轉。想幹就給我老老實實，不想幹就給我馬上滾蛋，沒有人留你！”其他人看到争吵升級了，先是左右相勸，他們二人卻越吵越厲害，越吵聲音越大，指手畫腳之中，出現了動武的苗頭。大家不得不拉開二人，一頓飯還沒吃完就各自散去了。今天一早，這名車間主管給人力資源主管打來電話，讓他向廠長轉達，他昨晚喝多了，身體不舒服，要求請假半天。人力資源主管向廠長報告了，廠長只說了一聲：“知道了。”他就走開忙自己的事去了，好像情緒也很不好一樣。
我轉向秘書小姐，讓她通知廠長和那名車間主管先後過來一下，然後，再轉向分廠人力資源主管，請他暫時回避，先去忙自己的工作。
廠長慢慢踱進會議室來，向衆人打了個招呼之後，徑直走到我的身邊落座。我端起茶水，輕輕吹了吹杯口的浮葉，然後慢慢品嘗，並不急於問話。
人力資源經理沉不住氣了，面向廠長開口說道：“昨晚喝酒的事，我們已經有所了解。對於這名主管，你打算如何處理？”
廠長以低沉的語調慢條斯理地回答：“最好是將他調離這間分廠。因為他自恃元老，平日目中無人，已經與我發生過多次摩擦了，再這樣下去，會妨礙正常工作的。”
“你分析過他為什麼要這樣做，憑什麼敢與上司頂撞嗎？”我接著問。
廠長不假思索，馬上回答：“因為我與他以前都是車間主管，屬於同一級別的同事，公司提升了我，而沒有提升他，他因此而心中不服。再加上他工齡比我多幾年，在他的面前，好像我們都是新員工一樣。每次廠長崗位出現空缺了，公司一次次重用了新人而沒有提升他。這是他不滿的主要原因。昨天他只是借酒發瘋而已。”
我接過他的話題：“別人心中不服，你想辦法讓別人服氣就行了，這是關鍵。盡量把自己的工作做得更好，讓別人感覺你能做到的，他自己沒那個能力做到，從而在事實面前不得不服氣，不得不心服口服。這才是本事，這才是正確的態度。坦率地告訴你，當初公司考慮任用你的時候，是看到你有兩個優點，一是宏觀方面不含糊，有操控全局的眼光；二是微觀方面不放過，有精益求精的作風。這是你的長處。你可以繼續發揚在這兩個方面的優勢。公司充分肯定和贊賞你擔任廠長之後的各項工作，今後也將一如既往地信任和支持你。但是，你提出現在調離這名主管的要求，公司從合理用人、用人長處的角度出發，暫時不會考慮。你自己認真想想，他在這個行業、在這個分廠内做車間主管年限不短了，工作上輕車熟路，完全可以勝任。如果調他到其他分廠工作，屬於不同的行業，他又能做什麼？所以，希望你還是從大局出發，多檢讨自己工作上的方式方法，用人所長，主動團結下屬，包括與自己意見不一的下屬。”
廠長露出為難的樣子：“他已經當衆讓我難堪了，我已經多次原諒他。現在我到了無路可退的地步，你還要我怎麼去團結他？”
“能夠容忍和團結挑戰自己、反對自己的下屬，更能體現我們的領導能力和個人胸懷，也可以鞭策我們自身不斷進步和提高。”我接著說下去，“你換位思考一下，也為對方好好想一想。他在這裡工作了近十年，由員工提升為組長，再由組長提升為主管，公司也一直在鼓勵他、培養他，希望他有朝一日能夠擔負更重要的工作。只是由於他自律性太差，加上宏觀掌控方面的能力天然欠缺，公司對他的培養、培訓已經起不到太大的作用。股東和管理層對於他，始終有一種稀泥巴扶不上牆、恨鐵不成鋼的感覺。由於内因不發生變化了，外因畢竟只是外在的輔助性因素，起不到改變一個人的決定性作用。在這種情況下，公司綜合了各方面因素之後，在每次廠長職位出現空缺時，最終還是選擇了比他更合適的人選。而且每次在廠長人選的任命宣佈之前都事先約談了他，希望他配合新廠長的工作。盡管公司每次都當面肯定了他的成績和貢獻，他自己也信誓旦旦地當著領導表現出超凡脫俗的一面，但一次、二次、三次、四次，機會都是別人的，他始終在原地踏步，心中難免產生失落，積壓怨忿。這些心理我們應該可以理解。正因為他工齡較長，擔任主管時間也較長，資歷較深，加上你們以前是平行職位，可以以哥們相稱和正常交往，現在你突然變成了他的領導，處處向他發號施令，他必然會感覺不習慣，不適應，感覺自己沒面子，從而在言行上自覺或不自覺地產生抵觸的情緒和沖動行為。因此，我個人建議，你以後多與他私下接觸一些，遇事以商量的口氣多徵求他的意見，多聽聽他的看法，在形式上做出特別在乎他的表象。至於他提出來的具體意見和看法，究竟是否採納當然由你來獨立判斷、決定並在事後向他去解釋了。這類事，這類人，大多只在乎形式，在乎表面上你是否重視他、尊重他，不一定在乎内容和實質。你在大衆場合盡量多表現出尊重他的一面。這樣一來，他想不配合你也不好意思啊。有句話叫做‘伸手不打笑臉人’，說的就是這個道理。很少有人給臉不要臉的。我們平日可以看到，凡屬是人，基本上都有一個共性：你把他當人，他就不會做鬼去吓人；你尊重他，他就會相應地回報你；你給他足夠的尊嚴，他就會顧及你的面子。這些變通的做法，比單純地依靠行政命令去要求下屬執行要管用得多。所以，建議你多從這個方面去考慮，多通過類似的方法去改善與下屬的關系，特別是那些老員工，更有必要通過這種方式得到他們的認同。”
廠長不住地點頭，人力資源經理插話道：“兩個人吵架了，總有一個人要先開口同對方說話。民間有一條不成文的規則，先開口者，往往被當做先向對方示弱。但是，如果雙方都不主動開口，就會影響相互之間的關系，影響到正常的工作。現在，這事怎麼和解，你們誰先主動開口呢？”
“這事不難，喝酒時發生的問題，我們還是通過喝酒來解決吧。”我問廠長，“今晚有沒有安排加班的計劃？”
廠長回答不需要加班之後，我對他說道：“今天下班的時候，你讓人力資源主管通知昨天的原班人馬，在昨天的老地方，喝昨天同樣的酒，我來請客！”
廠長有些不解地望著我，似乎心有餘悸地問道：“還喝啊？！”
我笑了笑，肯定地回答：“在酒桌上失去的面子，我幫你在酒桌上撿回來！”說完這些，我示意廠長可以去忙自己的事情了。
廠長剛剛離開，車間主管就帶著一臉疲倦的神情，蹑手蹑腳地走了進來。
我連忙站起身來，先是主動同他握手，然後客氣地請他入座。等到他剛剛落座，我就熱情地發出邀請：“今晚我請你喝酒，在你們昨晚的老地方，你不會不給面子吧？”
車間主管愣住了，好久回不過神來，以為我在拿他開玩笑。他先是左顧右盼一番，然後呆呆地看著大家，最後自言自語般說道：“你是在罵我吧，昨晚喝多了，鬧了笑話，還不知道怎麼過這一關呢……”
“昨晚酒席上說了些什麼，現在還記得嗎？”人力資源經理接過他的話題連忙追問。
回憶了片刻之後，車間主管語無倫次地說道：“只記得零零星星的片段，不記得說過一些什麼了。只記得與廠長争吵起來，還記得喝了很多酒。最後大家散夥了，我也就回去睡覺了。今早感覺特別不舒服，請了半天假。現在也想不起昨天的事了。”
“快40歲的人了，也不怕喝死？”我突然翻臉，口氣急轉直下，與剛才的熱情形成巨大的反差，“喝酒喝到這個份上，在年輕人面前還有尊嚴嗎？你不感覺丢人現眼，我還為你感到害臊呢！民間有個罵人的詞語叫‘為老不尊’，我不知道這詞語是不是專門為你而發明的。但我告訴你，面子是自己掙回來的，不是別人送給你的。如果說你自己還年輕，遇到煩心的事了，偶爾這樣用酒精麻痹一下，調節一下，發洩一下，放松一下，屬於情有可原。大家可以理解，我也不會說你什麼。而你現在呢，也不看看自己多大年紀了，胡子有多長了，還要這樣放縱下去，而且不分場合。你自己不知道害臊，老婆孩子跟著你都會因此而沒有臉面啊！”
車間主管低下頭來，我接著開火：“你是老員工了，希望別人給你面子，你首先就得給別人面子。無論是年長的，同齡的，還是年輕的，你不尊重別人，別人為什麼一定要尊重你？你把自己當神仙啊？古人說過‘四十而不惑’，作為這個年紀的人，你除了只知道喝、喝、喝，還知道什麼做人的道理？難道這些基本的常識也需要別人來給你上課？”
“我知道你心中有怨氣，知道你是想借酒澆愁。這樣吧，你有什麼不滿，有什麼怨言，你現在可以告訴我，不要在心裡繼續壓抑了，壓抑久了會生病的，也不要發洩給其他無辜的同事，更不能帶到工作中。我今天是專門來聽你發洩的。”停頓了片刻，喝下一口茶水，看到車間主管沒有回答的迹象，我繼續上課，“你有沒有仔細思考過，你的‘憂’在哪裡？你的‘愁’從何而來？我實話實說，你這些所謂的憂愁，僅僅來自於看到別人成長了，提升了，加薪了，而自己還在原來的職位上，就眼紅別人，就不服別人，就對別人滋生不滿，就不願意配合新上司的工作。別人的成長和提升，是因為別人天天都在努力進步，而你得不到提升，是因為你自己不思進取，所以才一直沒有進步，甚至還在天天退步之中。新人逐步走上前台，老人漸漸退居幕後，這種新陳代謝，是社會發展的必然規律。將最合適的人才用到最合適的崗位，是公司長期倡導的用人原則。你總不至於要求所有的人同你一起原地踏步或者幹脆一起後退吧。實事求是地多想想，捂著良心客觀地分析自己，以你的能力，如果公司把這個廠長的崗位真的給了你，你能做得下去？你能比別人做得更好？你自己是什麼材料，你自己心中最清楚了。公司這樣安排，是出於長期以來對你的觀察和了解，也知道你究竟有幾斤幾兩，知道你究竟能不能勝任，是經過反複考慮之後才最終這樣確定的。你喜歡以元老自居，喜歡倚老賣老，就應該有元老的形象，就應該處處以身作則，才能得到大家的尊重和認同。別總以為自己是老員工，主管的職位也做了多年了，就可以不尊重新員工，不尊重新領導！本分一點吧，好好想一想，在民營企業，誰承認你的功勞？誰在乎你的苦勞？老員工又怎麼樣？你以為你有免死金牌啊？告訴你，玩得太離譜了，企業照樣不會容忍，照樣會清理隊伍的！”
人力資源經理看到我已經把話說到這個份上了，恰到好處地調節氛圍：“以後，大家在公衆場合還是少喝點酒吧，工作要緊，身體要緊啊。”
秘書小姐適時提醒：“快到下班時間了，晚上還喝不喝酒？你是不是真的請客啊？”
我及時刹車，見好就收：“咱們豈能言而無信？剛才，我已經當面邀請了車間主管，分廠的領導都是主客，你們二位作陪吧，通知廠長，讓他帶著昨天的原班人馬，在昨天的老地方，我請客。大家先想一想這頓飯應該怎麼吃吧！”
日落時分，滿滿一桌人圍坐在小店的餐台四週，我首先開口：“都是自己人，不喝沒氣氛。就按你們平時的習慣，大家都喝點酒吧。但是，不能過量，更不能酗酒。咱們發揚廣東的優良傳統，以‘點到為止’作為今後喝酒的原則。各自願意喝什麼就喝什麼，願意喝多少就喝多少，不勉強任何人幹杯，不強迫任何人喝酒。”
上菜了，我首先站了起來，端起酒杯對廠長說道：“在你的地盤上，我今天先敬敬你這尊土地神。大家是你的下屬，大家一起作陪。”廠長露出惶恐的神色，馬上端起酒杯。衆人一同起立，紛紛將酒杯舉向桌面正中的上方，聚攏成一個小圓圈，彼此輕輕地碰過之後，各自隨意地喝下一小口表示了一下。
然後，人力資源經理、秘書小姐先後向廠長敬酒，也請大家作陪，衆人又響應了幾次。
接下來，廠長站起來想要回敬我，我拉著他的手，硬是將他按在座位上，轉身對衆人說道：“你們都是廠長的下屬，這種場合，應該先向廠長表示一下啊。等到你們都敬過廠長了，我再喝也不遲。”分廠人力資源主管首先帶頭，其他主管於是一個緊跟一個，輪流舉杯敬起廠長來。有人舉杯幹了，有人喝下半杯，有人抿了一小口，有人在杯口舔一舔，僅僅表示了一下。
昨晚與廠長發生不愉快的那名主管，看到同僚們紛紛向廠長敬酒之後，也身不由己地端起酒杯，站直身子，帶著幾分不好意思的神情開口面向廠長說道：“昨天，都是我的錯。我以後不會再那樣不知死活地大喝了，更不會不懂規矩地大鬧了，希望大家都來監督我。我手中這杯酒，一是向你賠禮道歉，二是真心實意地敬你。今後在工作上我也會踏踏實實地配合你。如果你沒有意見，願意原諒我，就不用說什麼話了，喝了吧。”
喝酒喝到這份上，總算喝出一點味道來了！我與人力資源經理會心地對視了一眼，然後，用鼓勵的目光示意廠長喝下這杯有特殊意義的高度酒！
廠長連忙站起身來，與車間主管酒杯相碰之際，以誠懇的語氣回複道：“別這樣客氣了，大家都是打工者，我也有很多沒做好的地方，今後還需要多多向你請教。大家相互原諒，相互包容，共同做好工作吧。看著，我先飲為敬了！”說完，高舉酒杯，一飲而盡！
我示意人力資源經理、分廠人力資源主管和秘書小姐再次向廠長敬酒，鼓動分廠主管們也再次與廠長碰杯。慢慢地，氣氛越來越融洽，談笑越來越輕松。盡管大家一杯一杯有時只是象徵性地喝下一點點，但一輪又一輪以廠長為目標的舉動，終於喝出了一個以廠長為核心，在座人員如同衆星捧月般的和諧局面。
OK，我要的就是這個結果，要的就是喝出廠長的臉面和尊嚴，要的就是最終形成這樣一個以廠長為核心的管理團隊！
本文摘自《CEO管理筆記》
本書作者以自己十多年私企高管的親身經歷，向大家講述了奮鬥在私企一線的職業人士所經歷的許多鮮為人知的決策内幕以及其中的玄機。作者將那些每天發生在管理者身邊的平凡“瑣事”提煉成一個個具體的管理問題，並且將作者自己的感悟與讀者共享，為大家遇到的職場中的管理問題提供解決之道，以此幫助管理者規避職業風險，提高分析判斷能力。
本書共分為6章42節，根據事件的共性進行分類。作者所叙述的這些案例，大多發生在私營企業，是作者從業十幾年中，以人力資源經理、總經理助理、董事長助理、副總經理和執行總裁等中高層管理者身份親身經歷和處置的一些實例。作者運用通俗的職場語言，由表及裡，循序漸進，將這些成與敗的經歷，道與術的運用技巧，按照“事件發生——決策過程——處置措施——總結得失”這樣一條思路緩緩展開，便於讀者理清整個事件從發生到結果之間的條理性及因果關系。這些策略和方法，無論對於職場新人，還是企業中高層管理者，都具有一定的借鑒意義。