BOOKOFF1

　　BOOKOFF

　　化危機為動力，促進意識改革



　　項目概要

BOOKOFF公司創立於1990年，是日本最大的二手書連鎖店。公司的創立者坂本孝非常重視家族式的經營方式，喜歡在辦公室裡或是酒會上將工作技能、人情世故的微妙之處傳授給新人，因此也深受員工們的信任。他天才的先見之明和細致入微的戰術指導，使公司獲得了高度的發展。旗下主力領域“BOOKOFF”的產品已經不局限於二手書領域，還涉足音樂CD、電影DVD、遊戲軟件等二手產品的銷售，包括加盟店在内，在全日本擁有900多家門店。此外，公司旗下還擁有銷售二手服裝、飾品、家具和運動用品的子公司。但是2007年6月，坂本會長因公司員工謊報銷售業績而引咎辭職。

　　在整個公司茫然不知所措之時，佐藤弘志接管了公司，擔任新社長。他以改革庫存管理為開端，著手公司組織結構和意識的改革。



　　

　　“兩年以來我一直說，我的人生是被‘追逐’著的，但我希望，這次會議將標志著公司的轉變，我公司將轉為‘進攻’。”

　　2009年6月10日，在BOOKOFF公司在東京召開的2009年度（2010年三月期）經營計劃發佈會上，社長佐藤弘志帶著笑容對全體員工這樣說。

　　2007年6月，公司的創立者坂本孝引咎辭職，佐藤在沒有任何準備的情況下就坐上了社長的位子。因此，他對於公司能重新走上正軌的感觸也更加深刻。

　　在更換社長的2007年度，BOOKOFF的盈利大幅下降。截至2008年7月，既存門店 的購物顧客（購買了商品的顧客）人數連續13個月低於上一年度同期。但是從2008年夏天開始，顧客漸漸重新增多了。2008年度，公司終於實現了利潤的微薄增長。而從2009年的四月起，收益的增幅速度加快，有望實現連續兩期增收。



　　茫然自失中，進貨量銳減

“我絕對不會忘記，那是2007年9月6日的晚上。公司CFO（首席財務官）打來的電話讓我頓時臉都白了。”那一天，CFO松下展千向佐藤匯報了數據分析的結果，結果顯示，公司2007年8月的經常收益下降幅度驚人。所有直營店的經常收益只有4億3700萬日元，僅為去年同期的81.3%；直營的既存門店營業額跌落為去年同期的97.6%，購買顧客也僅為92.5%。如此趨勢下去，全公司年度經常收益42億日元的目標將難以達成。

　　佐藤急忙召集BOOKOFF事業部的工作人員以及15名區域經理，召開了緊急會議。

　　在被任命為社長之前，佐藤一直專註於某家正在開發新項目的子公司，並不詳細了解整個公司的現狀。但是現在，連進行現狀分析的時間都沒有，公司的最前線——門店，就已經出現問題了。採購（收購二手商品）、銷售和購買顧客人數等數據都急劇下跌，即使開展促銷活動，也不見起色。

　　佐藤與區域經理們促膝交流，終於找到了問題的根源。

　　因為失去了坂本這個精神支柱，許多員工陷入了茫然自失的狀態，開始萌生出對公司未來的擔心，工作熱情嚴重下降，完全超出了預想。“和一般的零售店不同，我們的門店既要買進也要賣出。所以如果店長沒有工作激情，營業額就絕對不可能增加。”

　　其次，公司組織機構方面也存在問題。公司的創立者坂本擔心自己的企業也會患上大企業的毛病，所以並沒有設立過多的管理職位，一直努力讓公司保持一個扁平的組織結構。公司中，有很多經驗豐富的店長自發地去幫助新店長，也有一些區域經理在管理其他門店的同時，自己也擁有個人負責的店鋪。公司的模式就是這種以“老人”幫助“新人”的家族式經營模式。但現在，直營店的規模已經超過300多家。在這種情況下，分工不明的缺點就暴露了出來。越來越多的門店無法完成預定的任務，越來越多的門店工作人員開始松懈，沒了幹勁，於是組織的運轉一下子就變得不順暢了。

　　更為糟糕的是，由於公司領導人以前一直會下達明確而且詳盡的指示，所以整個企業擅長貫徹上面的指示，將指示付諸實踐中，但在面對危機時，卻缺乏創造性的思維。

　　另一個問題是，公司2006年度開始實施的提價戰略效果適得其反。當時，公司趁著社會上原材料價格上漲的提價潮，擡高了平均售價，並企圖降低買入價，以此來謀求更高的利潤。但是，這種做法讓消費者漸行漸遠。佐藤指出：“‘百元書’專櫃本應是BOOKOFF的制勝之本，可是當時卻有店鋪取消了這個專櫃。”



　　

本文摘自《絕境大逆轉》

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　　 產品更新緩慢、質量?現問題、門店缺乏個性、過度擴張、企業結構臃腫……15家日企站在關乎生死的懸崖邊上。要找到活路，亟需大刀闊斧的改革。改革者也許是畢生支撐企業的元老型領導，也許是外部空降的新生代改革者，也可能是活躍在一線的基層員工……他們不僅使企業活了下來，還使它們變得更加強大了。 本書精選15家知名企業走出困境、扭虧為盈的案例，内容涉及企業結構改革、尋找新的銷售渠道、挽回企業形象、開發新產品和新服務等，企業領域涵蓋金融、IT、服裝、餐飲等行業。通過深入了解企業内部情況、分析數據、採訪員工，找到它們突破逆境、起死回生的一步。每一個贏得挑戰的故事，都充滿了熱血、激情與智慧。