獎勵的懲罰,胡蘿蔔大棒失效了

2013-09-02 20:07:09

  當然,任何有關工作積極性的讨論都出自生活中一個簡單的事實:人必須賺錢謀生。工資、合同款、補助、小費都是我所說的“基線報酬”(baseline reward)。如果一個人得到的基線報酬不足或者分配不公,他的關註點就會放在所處環境的不公以及對環境的焦慮上。

  但是一旦過了這道門檻,胡蘿蔔大棒就可能會得到與其初衷正好相反的結果。本來是想要提高積極性的機制最後降低了積極性;本來是想要激發創造力的策略最後卻抑制了創造力;本來是想要讓好人好事越來越多卻讓好人好事消失了。與此同時,獎勵和懲罰沒能限制消極行為,反而讓它們大爆發,讓欺騙、瘾嗜和目光短淺的危險行為越來越多。

  一部在美國文壇最經久不衰的作品,給我們上了一堂有關人類積極性的重要一課。馬克 .吐溫在其著作《湯姆索亞歷險記》的第 2章里寫道:湯姆接到了一個無聊的任務,把波莉姨媽 75平方米的栅欄刷成白色。這項工作一點都不能讓他興奮,“生活對他來說太乏味了,活著僅是一種負擔。”

  就在湯姆正要灰心絕望的時候,一條“聪明絕倫,妙不可言”的妙計湧上心頭。他的朋友本漫步到他面前準備嘲笑他的時候,湯姆做出了很疑惑的表情。他說,把顔料塗到栅欄上不是苦差事。它是一種特權,是一種內部激勵方式。這活兒看起來很誘人,當本問他能不能親自刷幾下的時候,湯姆拒絕了。直到後來本以自己的蘋果作為交換,湯姆才給了他刷栅欄的機會。很快,其他男孩也來了,他們都掉進了湯姆的圈套,好幾個男孩都刷了栅欄,而且最後這都算做是湯姆的功勞。

  從這個有趣的情節里,馬克 .吐溫提煉出了一條重要的有關積極性的原則: “所謂‘工作’就是一個人被迫要幹的事情,至於‘玩’就是一個人沒有義務要幹的事情。”他還寫道:在夏季,英國有錢的紳士每天駕著四輪馬拉客車沿著同樣的路線走上 30~ 50公里,他們為這種特權花了很多錢。可是如果因此付錢給他們的話,那就把這樁事情變成了工作,他們就會撒手不幹了。

  換言之,獎勵有時候很奇怪,它就像對人的行為施了魔法一樣:把有意思的工作變成苦工,把遊戲變成工作。它通過減少內在激勵因素,讓成績、創造性甚至善行都像多米諾骨牌一樣接連傾倒,我們稱之為“湯姆索亞效應”(Sawyer Effect)。一些有趣的實驗抽樣調查揭示了這一效應發生的四個領域,同時也再一次證明:科學向左,企業向右。

本文摘自《驅動力》


  丹尼爾-平克通過大量的案例及科學研究成果指出,在驅動力3.0時代,真正激勵我們的是第三種驅動力:如果工作能夠讓人可以做出自主選擇,發展自己的技能,做有意義的事情,那麼人們往往會非常努力並取得良好業績。我們天生就是自主的個體,而不是機器人。我們希望達到專精,讓我們把想做的事情做得越來越好。尋找目的是我們的天性,我們在复興屬於我們的商業,重塑我們的世界。

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