競爭對手、合作伙伴是否需要尊重

　　2010年9月29日晚間，在安徽巢湖安德利賣場，格力促銷員孫軍與美的實習促銷員強大偉因終端物料佈置發生口角，並升級成為肢體沖撞，最終致使強大偉休克倒地。由於傷勢嚴重，強大偉最終因搶救無效於10月1日死亡。

　　經過短暫媒體靜默期後，自10月6日起，“強大偉之死”逐漸成為輿論關註的熱點話題，格力、美的兩大家電巨頭被指“暴力沖突”。對於本案，著名家電營銷研究專家羅清啟認為“美的、格力終端銷售人員發生沖突由來已久，他們鬥爭的形式可謂多種多樣，而此類暴力事件的出現也並非偶然”。

　　除家電行業終端沖突事件外，近兩年來，在互聯網、乳制品、房產中介等多個行業均頻頻出現惡性沖突事件。其實，追本溯源，在我國無尊重成份可言的行業間惡戰，並非2010年的全新事物，而在此之前的東方微點事件（2007年）、康師傅水源風波（2008年）與飲料“砒霜門”事件(2009年)等系列危機中，均被曝光有行業惡性競爭的“黑手”在幕後操縱。在經濟利益面前，他們對競爭者沒有絲毫尊重，不惜大打出手，甚至一度以公衆利益為戰爭籌碼。這是近期國內有關行業競爭者之間出現的典型不良競爭關係的直接體現。

　　有關企業動辄“舞刀動槍”的惡習，不僅直接重創“參戰”企業的品牌美譽度，也會吞噬整個行業的聲譽形象。因為在知情權不足且部分行業存在“潛規則”的前提下，“陰謀論”成為廣大顧客對各行業惡鬥的第一心理反應。在此種心理暗示下，從心理與行動上彻底抛棄不良品牌，成為公衆的首要選擇。

　　要想擺脫目前的被動局面，廣大企業，尤其是各行業巨頭必須要尊重對手，共同維護良好的行業聲譽；還要對各類供應商、代加工企業、各級渠道商以及所有合作伙伴給予基本的尊重，至少應該考慮到各方的基本利益需求，而非基於單方利益下的強勢打壓與過度砍價。

　　在富士康陷於員工跳樓風波後，其全球合作伙伴和重要發包方——蘋果公司的供應鏈，因其苛刻的代加工條件而在全球範圍內受到輿論指責。而在此之前，就連耐克、微軟等多個全球知名企業也曾因“血汗工廠”風波而一度陷於品牌聲譽危機之中。

　　除供應鏈外，銷售渠道也是易發生產業鏈聲譽危機的敏感環節。知名直銷品牌雅芳強行清退專賣店的作法，使其倍受輿論指責；近年來陸續發生的奔馳歧視獨立經銷商的風波、諾基亞拒售事件、鄭州家樂福蒙牛群毆事件、家樂福售假LV事件以及早在1998年的濟南“拒售長虹”風波，都是源於銷售環節的品牌聲譽危機。

　　在傳統“此消彼長”的慣性思維模式下，競爭對手的失敗與損失和產業鏈條上各合作方利益的縮水，就意味著自身的利潤增長和成功。正是在這一錯誤思維指導下，有關企業與行業對手的火拼、對合作伙伴利益的過分打壓現象實屬司空見慣。但從聲譽角度看，聲譽資本具有共享性特徵，在企業與競爭對手以及產業鏈合作伙伴的利益角逐之外，是所在行業、產業的整體聲譽形象。“城門失火，殃及池魚”，如果這種整體形象遭受到破壞，處於產業生態下的企業不可能安然無恙。競爭者之間的利益爭鬥、產業鏈條中的利益博弈，將直接影響廣大公衆對於整體行業、產業鏈整體聲譽形象的再認識。企業管理者若想保持良好的品牌形象，必須要尊重對手、尊重合作伙伴，共同營造和維護良好的行業聲譽與產業鏈聲譽。

本文摘自《心引力》

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　　 美國學者維斯-楊曾明確指出，“企業競爭在經歷了數量競爭、質量競爭和服務競爭之後，已經進入了一個新階段——聲譽競爭。”具體來說，聲譽是企業無形資產的價值核心，聲譽決定企業的興衰成敗。但對於廣大國內企業來說，由於自身價值觀的過度趨利性，目前尚未真正重視聲譽管理，並由此使得部分企業陷於惡性聲譽循環之中。在《心引力(企業如何打贏聲譽保衛戰)》中，聲譽管理專家王洪波將從對國內企業聲譽現狀的剖析入手，在分析國內企業聲譽管理“亞健康”的基础上，建議管理者要進行企業價值觀矯正，並在此基础上倡導提出了“心引力”聲譽管理模式，以此為指導說明廣大國內企業實施聲譽管理，突破目前面臨的惡性循環怪圈，進而把握自身命運的主導權，最終贏得企業聲譽保衛戰的勝利。