教益：隨時準備接受突擊檢查（2）

　　對鹿舞公司來說，執行標準意義深遠。現在，公司的每名員工都對執行標準的原因和意義了如指掌。譬如，他們知道工作時戴手表是一種錯誤行為，因為表帶或飾物會粘上食物顆粒，不僅不符合衛生條例，還有可能造成產品的交叉污染。“食品行業中有許多奇聞逸事，”麗莎說，“召回和銷毀成千上萬噸巧克力的事情時有發生，起因是手表的一顆鑽石不明去向。”萬一鑽石被吃下去，有可能劃破人的咽喉。麗莎性格豪爽，喜歡直來直去，她明確表示，鹿舞公司不能容忍也絕不允許出現此類行為。

　　雖然我就檢查這個話題嗦了半天，但還有一點需要強調，就是：人們容易忘記，如果疏於檢查，標準會自動降低。所以，無論你是經商還是管理海軍，都要記住標準的這一特點，否則你將引火燒身，自嘗苦果。最高層的領導者應當以麗莎為榜樣，制定標準，解釋標準，向人們闡明時刻執行標準的重要性。

　　我敢打保票，如果你平日放鬆對標準的執行，其危害性必定會在你的事業中顯現。倘若你的下屬知道你對執行標準要求不嚴，或明白執行標準有讨價還價的餘地，他們便會放任自流，養成自由散漫的毛病。在“本福爾德號”，我不允許任何人對標準讨價還價，你是否也該這樣做？標準是一種本行業或所在市場評判你的準則。如果你堅定不移地執行標準，讓它每天潛移默化地影響人們的生活，用不了多久，人們就會習慣這種文化氛圍，擁護你所做的一切。

　　1985年，我奉命到菲律賓蘇比克灣，擔任美國海軍第7艦隊水面艦艇司令休-韋伯斯特少將的助理。我們必須在18個月內，檢查完70艘大小戰艦。只要一登艦，我就能對該艦的工作胸中有數：如果戰艦垃圾成堆，污穢不堪，說明艦上的工作極差。如果戰艦幹淨整潔，一尘不染，即使船型落後，我也知道艦上的管理工作極其出色。

　　不能做到持之以恒，每日每時執行標準的人，永遠打造不出一條最棒的船，也構建不了一個優秀的組織。正是深知這點，所以我在“本福爾德號”任職期間，總要在艦上四處轉悠，撿拾垃圾。當水兵們看見艦長撿走他們扔的空可樂罐或其他廢棄物時，不禁個個面紅耳赤，羞愧難當。身為艦長，命令某個水兵專門撿拾垃圾，是我天經地義的權力。但我的真正想法是，用自己的行動給全艦來個敲山震虎，讓艦員們意識到執行標準的重要性，結果，我大獲成功。我的士兵們收到了我發出的信號，明白了什麼是“本福爾德號”上最重要的東西。

　　如同特里什知曉的那樣，與因檢查不合格而被迫亡羊補牢的做法，或是在上級檢查人員虎視眈眈下努力達標的做法相比，唯有自覺執行，才能真正實現工作高標準。最糟糕的是，不堅持執行標準，不僅會讓你指揮失靈，也會讓你失去顧客的信任。也許，你可以在顧客面前巧舌如簧，用乞哀告憐的方式喚起他們已經淡忘但尚有一絲印象的好感，但代價是，你要付出九牛二虎之力。可如果你能以特里什和麗莎為榜樣，為自己設定高標準，並堅持每時每刻貫彻落實，那麼無論檢查人員何時光顧，你都能讓勝利之旗迎風招展。

　　鹿舞公司的全面改造終於完成，檢查人員也卷土重來，此時，他們看到的是一家標準高、制度完善、產品質量無可挑剔的糕點公司。特里什把全體員工召集到會議室，向檢查人員一一做了介紹。隨後，他們舉行了一個小型慶祝會。麗莎把這個人人歡呼雀躍的場合，稱為比薩餅慶典。

　　比薩餅美味可口，固然是不錯的獎勵，但當“本福爾德號”首次通過年檢時，我給艦員們的獎勵不是比薩餅，是帶他們去自由港遊玩兒。對他們來說，得到這種獎勵，理所當然。

本文摘自《跟艦長學領導》

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　　 領導方法不勝枚舉，6位傑出領導者的故事，60條忠告，勾勒出一種成功領導模型，助你勝人一籌，讓每個人都以主人翁的姿態為共同的事業奮鬥。把對人的關愛作為領導的起點，堅信人人都有價值，都能做出貢獻，提倡全體團隊成員相互尊重的精神，願意深入了解下屬的情況，真心維護下屬的福祉。敢於挑戰風險，但絕不魯莽行事；關心如何解決問題，而非高聲斥責；多獎勵，不輕易處分；敢於打破常規，但以事業的最高利益為前提；鼓勵人們娛樂，但絕不允許超出紀律規定的範畴。把下屬作為推動事業進步的力量，說明其成長；鼓勵下屬提出真誠的批評，吸納新思想。一起來翻閱《跟艦長學領導》吧！