從社會化媒體到社會化企業（2）

　　朝著更好協作發展的趨勢已經超出了單個組織的範畴，延展至外部合作關係。CEO們對外部合作關係的重視程度已經達到了歷史最高水平。2008年，在接受IBM訪談的CEO中，僅有略多於1/2的人稱其計劃達成廣泛的外部合作關係；而時至今日，有超過2/3的CEO稱其計劃這樣做。

　　公司CEO更加集中致力於深刻洞察客戶。73%的CEO正在進行重大的投資，以提升公司利用可用數據來吸引有意義客戶的洞察能力。

　　IBM的研究報告表明，CEO及他們管理下的公司必須不斷演進才能保持競爭力。合作伙伴、供應商、員工和客戶都希望公司CEO能親自與其進行溝通，從而建立相互信任，說明他們適應公司的戰略。在這個問題上，有許多事情都正處於緊要關頭。如果公司CEO繼續躲在象牙塔中，以某種“需求與控制”的信條為幌子，那麼他們職業生涯的下一章可能會在別的地方書寫。

　　在社會化媒體的應用上，大多數企業仍然在用既往的思維、組織架構，甚至是不變的企業文化給予應對，還來不及對諸如社會化媒體的本質、企業可能面臨哪些挑戰做出清晰的認知，其結果就造成了看似簡單、其實困難，預想與結果存在差異，無法獲得利益相關者的認同，同時面臨來自內部的巨大壓力等不良後果。因此，企業在進行社會化媒體應用之前，首先應對如下八大問題給予認真思考：

　　1.擁抱社會化媒體，要有變革之心

　　社會化媒體引發的管理變革，不是一個單纯的網路應用，應該是一個生態系統。旨在說明企業在與利益相關者的溝通中尋找新的模式和方法，建立新的溝通管理體系，實現最高效的溝通。

　　2.要的是溝通，而不是銷售

　　營銷是社會化媒體在企業級應用上最多的訴求，但此營銷非彼營銷，它是實現組織內外部有效交流的新型溝通方式。

　　3.風險控制：“堵”不如“疏”

　　社會化媒體也告訴我們，在這個新傳播時代里，危機公關應該放棄“擺平”、“控制”的想法，更不可能以所謂的“阻斷”去撲滅危機之火。

　　4.拆掉企業“圍牆”

　　社會化媒體未來將由哪些部門承擔這一責任？是加強原有相關部門的力量，還是實現現有各部門的聯合行動，抑或是重新建構新的部門，這對企業已有的組織架構提出了挑戰。

　　5.協作創新：團結就是力量

　　企業可以通過社會化媒體建立廣泛的外部合作伙伴網路，作為其整體創新戰略的主要組成部分。

　　6.客戶關係如何重塑

　　您公司在社會化媒體上的形象如何？當您公司被人在社會化媒體上提出質疑，您會不會置之不理，想就此逃避問題？當顧客在社會化媒體上對您公司做出了好評，您會不會一笑了之，好像沒發生過？當您公司收到了顧客提出的問題，或者有顧客向您公司尋求說明，你們會及時給予他們回應嗎？

　　7.社區不可能“被創建”

　　目前對於社會化媒體，過分地強調了其中的媒體屬性，其實應該更加關註它的社交性，因為社會化媒體的目的就是為了與客戶聯繫和建立關係。

　　8.不是所有的企業都適合社會化媒體

　　不是所有企業都適合社會化媒體營銷，也不是別人做成功的社會化媒體推廣模式都可以照搬，社會化媒體需要開放、誠實、坦率、透明的文化環境支撐。

本文摘自《社會化企業》

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　　 社會化媒體的企業級應用剛剛起步，一方面還存在著諸多問題，另一方面也迎來了全新的發展機遇。毫無疑問，研究社會化媒體能夠讓企業從關註“術”向關註“道”轉變，這也是把握社會化媒體未來的關鍵。但在社會化媒體的應用上，大多數企業出現了仍然在用既往的思維、原來的組織架構，甚至是不變的企業文化給予應對等諸多問題，並為此造成了不良後果。本書從變革、創新、營銷、風險控制、組織架構、客戶關係、溝通方式、企業文化八個方面對此給予了系統梳理和認真思考，試圖為已從事及意欲進行社會化媒體企業級應用的企業提供一些說明。