榮華雞為何就此敗北,铩羽而歸?
創立榮華雞的新亞集團領導對此進行了一番反思。要說榮華雞本身在產品開發的能力上並不遜色,集團內部擁有的國家級廚師有幾百名,然而關鍵問題在於,他們無法將這些國家級廚師的手工操作規範化、標準化。在中國,廚師等級不同,意味著技藝有較大的差別,而且廚師本身在操作上全憑經驗,很難將個人的經驗標準化地傳授給徒弟,從而進行複製和推廣,這又進一步加大了產品複製的差異性。再者,一個廚師每天個人狀況不同,他的表現也可能不一樣,做出來的口味就有了差異。這樣的不穩定情況的存在,導致食品根本無法進行標準化的批量生產。與之相比,肯德基具有一套嚴格的管理制度,比如精確到秒的食品烹饪制度,以及在整個進貨、烹饪、服務環節上的嚴格標準和要求,確保了其產品質量始終保持如一的穩定性。比如,肯德基規定它的雞只能養到七星期就一定要殺,雖然養到第八星期肉長得多,但肉質會太老。而包括榮華雞在內的中式快餐,無法考慮到如此細致的份上。當連鎖企業的門店在各個地方都開起來後,如何確保每一個門店、每一個環節的服務都達到穩定標準,實現標準化經營,顯得至關重要。
與榮華雞叫闆肯德基一樣,紅高粱也曾經叫闆麥當勞,希望能以一碗燴面打天下。然而因為資金鏈斷裂,連鎖店相繼倒閉,紅高粱最終宣告失敗。除去資金鏈問題之外,有人總結出很多中式快餐無法破解國外快餐巨頭的短闆命門:一是產品難以標準化,二是生產無法實現工廠化。可見,標準化經營對於企業來說,是非常重要的。只有可以複製的標準化,才能讓企業不斷擴大的規模,並且確保擴張中不走形。
盡管中餐具有個性化的特徵,然而,在連鎖經營的中式快餐中,我們還是看到了一些逐漸形成自己的影響力的企業,諸如真功夫、大娘水餃等。
中國快餐五強企業中唯一的中國本土快餐品牌是真功夫。真功夫餐飲管理有限公司創立於1994年,是中國本土直營店數最多、規模最大的中式快餐連鎖企業。真功夫在1997年自主研發電腦程控蒸汽櫃,在全球範圍內率先攻克中餐“標準化”難題,探索出中式快餐發展的新路,實現了整個中餐業“工業化生產”、“無需廚師”、“千份快餐一個品質”的夙願。15年來,真功夫創建了中式快餐三大標準運營體系——後勤生產標準化、烹制設備標準化、餐廳操作標準化,在品質、服務、清潔三個方面,全面與國際標準接軌。自第一家餐廳起,真功夫一直主營米飯快餐。憑借在“標準化”上的精耕細作,真功夫從發源地東莞,先後進駐廣州、深圳、上海、杭州、北京、沈陽、武漢、長沙等多個城市,成功走出了區域發展模式,成為首家全國連鎖發展的中式快餐企業。
而另一個努力融合西式快餐理念於中餐中,致力於價格平民化、品質標準化、管理現代化、品牌國際化的中式快餐連鎖企業——大娘水餃,也慢慢地形成了自己的規模經營。大娘水餃於1996年4月在常州創建,以水餃為主打產品,其口號是“水餃,中國的;大娘水餃,世界的”。經過全體員工十年多的共同努力和開拓創新,大娘水餃先後在蘇、滬、皖、京、魯、浙、粵、贛、甘、黑等地區開辦了數百家連鎖店。2002年11月和2004年12月,又分別在印尼雅加達與澳大利亞悉尼成功開辦了國外的連鎖店。自2003年起,大娘水餃又相繼投資1億元成立了一家速凍食品生產企業。大娘水餃現已形成了適合自身發展的管理體系和“六大定位”(品種、名稱、價格、選址、環境、服務)的理論體系。目前,公司總營業面積四萬餘平方米,餐位18000多個,員工達5000多人。大娘水餃已成為國內最大的水餃堂食快餐連鎖企業。
無論是西餐還是中餐,作為餐飲連鎖,標準化經營已經成為大家共同追求的連鎖經營靈魂。而真功夫和大娘水餃的成功向我們證明:中餐並不是完全不能走標準化路線。
有成功的模式可以複製、借鑒、學習,路總是會有的。何況中國本土連鎖企業可以複製和借鑒的經驗還有很多,不僅僅產品,還有服務等,而且會越來越細化。這也是中國企業必須要走的一段路。
生物鏈條是連鎖的,細胞分裂複製了生命延續;文化是連鎖的,信息共享複製了文化傳遞;學校、軍隊、機構、宗教……是連鎖的,單個組織複製了社會系統;商業是連鎖的,模式化生產複製了滾動利益。企業,尤其是連鎖的。
連鎖不是過去你想的那樣。連鎖,是一種仿生學,它是21世紀企業經營管理本質。我們將打破過去狹義的連鎖定義,重新定義“連鎖”概念,揭露連鎖的真正本質,說明企業樹立更為高遠的格局和眼光,打造新的連鎖觀。企業組織的複製,成就了跨國企業和大集團公司;企業文化的複製,形成了企業的精神。21世紀做企業就是做連鎖,做連鎖就是做天下。
與榮華雞叫闆肯德基一樣,紅高粱也曾經叫闆麥當勞,希望能以一碗燴面打天下。然而因為資金鏈斷裂,連鎖店相繼倒閉,紅高粱最終宣告失敗。除去資金鏈問題之外,有人總結出很多中式快餐無法破解國外快餐巨頭的短闆命門:一是產品難以標準化,二是生產無法實現工廠化。可見,標準化經營對於企業來說,是非常重要的。只有可以複製的標準化,才能讓企業不斷擴大的規模,並且確保擴張中不走形。
盡管中餐具有個性化的特徵,然而,在連鎖經營的中式快餐中,我們還是看到了一些逐漸形成自己的影響力的企業,諸如真功夫、大娘水餃等。
中國快餐五強企業中唯一的中國本土快餐品牌是真功夫。真功夫餐飲管理有限公司創立於1994年,是中國本土直營店數最多、規模最大的中式快餐連鎖企業。真功夫在1997年自主研發電腦程控蒸汽櫃,在全球範圍內率先攻克中餐“標準化”難題,探索出中式快餐發展的新路,實現了整個中餐業“工業化生產”、“無需廚師”、“千份快餐一個品質”的夙願。15年來,真功夫創建了中式快餐三大標準運營體系——後勤生產標準化、烹制設備標準化、餐廳操作標準化,在品質、服務、清潔三個方面,全面與國際標準接軌。自第一家餐廳起,真功夫一直主營米飯快餐。憑借在“標準化”上的精耕細作,真功夫從發源地東莞,先後進駐廣州、深圳、上海、杭州、北京、沈陽、武漢、長沙等多個城市,成功走出了區域發展模式,成為首家全國連鎖發展的中式快餐企業。
而另一個努力融合西式快餐理念於中餐中,致力於價格平民化、品質標準化、管理現代化、品牌國際化的中式快餐連鎖企業——大娘水餃,也慢慢地形成了自己的規模經營。大娘水餃於1996年4月在常州創建,以水餃為主打產品,其口號是“水餃,中國的;大娘水餃,世界的”。經過全體員工十年多的共同努力和開拓創新,大娘水餃先後在蘇、滬、皖、京、魯、浙、粵、贛、甘、黑等地區開辦了數百家連鎖店。2002年11月和2004年12月,又分別在印尼雅加達與澳大利亞悉尼成功開辦了國外的連鎖店。自2003年起,大娘水餃又相繼投資1億元成立了一家速凍食品生產企業。大娘水餃現已形成了適合自身發展的管理體系和“六大定位”(品種、名稱、價格、選址、環境、服務)的理論體系。目前,公司總營業面積四萬餘平方米,餐位18000多個,員工達5000多人。大娘水餃已成為國內最大的水餃堂食快餐連鎖企業。
無論是西餐還是中餐,作為餐飲連鎖,標準化經營已經成為大家共同追求的連鎖經營靈魂。而真功夫和大娘水餃的成功向我們證明:中餐並不是完全不能走標準化路線。
有成功的模式可以複製、借鑒、學習,路總是會有的。何況中國本土連鎖企業可以複製和借鑒的經驗還有很多,不僅僅產品,還有服務等,而且會越來越細化。這也是中國企業必須要走的一段路。
本文摘自《世界是連鎖的》
生物鏈條是連鎖的,細胞分裂複製了生命延續;文化是連鎖的,信息共享複製了文化傳遞;學校、軍隊、機構、宗教……是連鎖的,單個組織複製了社會系統;商業是連鎖的,模式化生產複製了滾動利益。企業,尤其是連鎖的。連鎖不是過去你想的那樣。連鎖,是一種仿生學,它是21世紀企業經營管理本質。我們將打破過去狹義的連鎖定義,重新定義“連鎖”概念,揭露連鎖的真正本質,說明企業樹立更為高遠的格局和眼光,打造新的連鎖觀。企業組織的複製,成就了跨國企業和大集團公司;企業文化的複製,形成了企業的精神。21世紀做企業就是做連鎖,做連鎖就是做天下。