如何提供高效的意見回饋（2）

　　測試理解性

　　這可能是培訓意見回饋中使用最少和被誤解最多的方面。你所提供的信息必須體現出有效性和可用性，而不僅僅是投機性和偶然性。

　　因此，你必須與客戶測試這些意見回饋是否已經被理解、接受和即將被應用。你可以提出以下問題：

　　你在下次做報告時會不會使用這些技巧？

　　你下次什麼時候有機會使用這些新的因素來進行此類評估？

　　在什麼會議或事件中你可以嘗試使用這個方法？

　　你怎樣才能從其他人那里知道這項技術運行效果很好並說明你實現了既定目標？

　　測試理解性可以說明你確定運行是否正常、是否可以繼續運行、是否已經總結經驗教訓、基础是否穩定、是否得到支援、是否正在使用正確的範例等。如果你沒有測試客戶對變化的理解程度以及他們將如何應用這些變化，整個意見回饋過程就沒有結束。

　　這個“里程碑”將說明你與客戶遠離平庸的培訓師。無論他們的初衷有多好，他們都不會關註意見回饋是否被接受、認可和應用。

　　改進導向

　　所有的意見回饋都是為了作出改進，無論這種改進是“積極的”或是“消極的”。在這種情況下，如果有所說明的話，所有的意見回饋都被理解為是積極的。不過，實際情況是，你必須同時發佈一些好訊息和壞訊息。

　　不要擔心“剛開始提供的是好訊息，後來卻又提供了壞訊息”，這種擔心使我們想起了巴甫洛夫反應，即在提供積極的意見回饋時，客戶一般不會認真聽。這是因為，在這種條件下，沉重的打擊將很快發生。

　　如果你已經與客戶建立了信任關係，那麼任務報告(預定的或非預定的)中應該包含有助於改進客戶近期行動的組合。記住，所有的意見回饋必須是及時的，所以只要關註即將公佈的部分就夠了。

　　集中性和精確性

　　這個要求聽起來非常明顯，但是有些培訓師曾經這樣說：“我可能錯了，但是看起來你比原計劃超出了10分鐘。”的確是這樣嗎？也許1分鐘無關緊要，但10分鐘可能就非常重要了。

　　提高可能性

　　你必須關註可以更正的問題。記住，技巧是可以學來的，但行為是可以不斷改進的。羅伯特?梅格(RobertMager)曾經說過：“有人會研究自己的生活來源嗎？”

　　如果不會的話，那就存在技巧問題；

　　如果會的話，那就存在態度問題。

　　仔細考慮一下我們之前對信念的讨論，這些信念闡述了反映在行為中的態度。無法校正的問題包括：

　　生理特點(例如，身材較矮或秃頂)；

　　根深蒂固的信念(例如，“我拒絕與女人共事”)；

　　缺失重要背景(例如，不會說或不會學某種語言)；

　　疾病(例如，你不能通過培訓治療他人的抑郁症)；

　　人格混亂(例如，嚴重的恃強淩弱或消極抵抗行為)。

　　有些無法校正的問題是可以容忍的，例如身高或殘疾，但是對於某些工作來說，有些問題是不可以容忍的，例如反應能力較差就不能成為飛行員。

本文摘自《成為百萬美元培訓師》

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　　在本書中，韋斯博士憑借深厚的咨詢培訓經驗，針對培訓師在職業成長過程中遭遇的典型問題，闡述了如何辨明真正的購買者，贏取客戶，建立信任關係，選擇有效的培訓工具，善用培訓技巧，說明客戶提升績效，創建長期的客戶關係等職業發展方法，並提出了自我營銷、自我發展的高層職業要求。書中包含豐富的培訓技巧、工具、資源、案例精析，更有培訓商數（CQ）測試、傑出培訓師訪談，說明培訓師突破職業發展瓶頸，最終實現韋斯博士撰寫本書的目標：“說明你的銀行帳戶增加一百萬美元！”