最有效的文化是責任感文化（2）

　　想想你上次聽到有人問“誰對這件事負責”，這樣問是為了確定誰會由於取得好成果而得到獎勵嗎？可能不是。最初，在我們的培訓研讨班上，來自世界各地的人們告訴我們，責任感是當事情出了錯才會發生的事情。對他們而言，責任感更趨同於懲罰而非激勵。然而，具有諷刺意味的是，大部分人都同意，當被正確理解和運用時，強烈的責任感能夠給企業業績帶來巨大的提升。

　　責任感文化存在於組織中的每個人都自願採用責任感步驟之時。其中的每一步都建立在前一步之上，每一步都涉及能夠代表這一步真正需要的最佳做法。

　　-正視現實意味著當新的挑戰出現時，前進到界線之上或者始終保持在界線之上。當你正視現實時，你將會不斷得到其他人的想法，公開坦誠地與他人交流，尋求和提供意見回饋，並了解有助於你認清現實的障礙。這些最佳做法可以運用於組織的上上下下，從上司到下屬，從同事到同事，從部門到部門，以及同事之間。它將會說明你勇敢地接受現實。

　　-承擔責任意味著對個人進行投資，從成功和失敗中學習經驗教訓，將你的工作和公司所期望的成效保持一致，並根據接收到的意見回饋採取行動。當你承擔責任時，你將自己和公司的使命與首要任務合為一體，把這些事情看成自己的事情。當你將你所處的位置和你所做的事情相連接，將你要達到的目標和你計劃採取的行動相連接時，你便會勇於承擔，將公司的目標視為己任。承擔責任這一步是培養真正責任感的核心。

　　-解決問題指的是在取得成效的路上，面對障礙，你需要持之以恒地付出努力。當你實施這一步時，為了取得成效、克服障礙、取得進步，你經常會問這個問題：“我還能做些什麼事情？”解決問題包括跨越部門間的界限，創造性地處理障礙，以及承擔必要的風險，它是你不能跳過的一步。

　　-著手完成是這一過程的最後一步，這一步是前三步的自然之大成：一旦你正視現實、承擔責任、解決問題，你就必須繼續下去，著手完成。著手完成意味著兌現承諾，專注於首要任務，因不指責他人而保持在界線之上，以及維持一個充滿信任的環境。即使你能夠實施上述的前三個步驟，但是如果想維持在界線之上並實現成效，你就必須採取關鍵的最後一步，即第四步——著手完成。

　　如果每個人都採取實現責任感的步驟，那麼整個企業就會遠離那種責任感意味著做錯事會被發現的錯誤思想，而轉向一種更積極的方法，這種方法激勵人們開始“當解決問題的明星”。我們能夠分析出責任感文化的若幹其他特徵，但是目前，我們建議你簡單理解，即在責任感文化中，人們會不斷前進、努力工作，以解決問題、取得成效。

　　人們心甘情願地承擔責任，不是因為上級命令他們去做，也不是因為他們害怕不這麼做會惹上麻煩。他們勇於承擔責任是因為公司的管理者和領導者有意且慎重地使用了成效金字塔來創造最好的成效導向型文化。在過去的20年里，我們已經無數次見證了這種情形的發生。

本文摘自《引爆責任感文化》

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　　 你的企業文化是悉心打造的結果，還是隨意發展而來？它能說明你實現企業目標嗎？
　　在如今激烈的競爭中，企業若想實現既定目標、戰出優異戰績，就首先應該讓成效導向型的責任感文化深入企業的骨髓。這種以實現目標成效為唯一目的，人人對彼此負責、人人對企業負責的責任感文化，遠不是對失誤和失敗的懲罰，相反，它積極而有力，能夠確保企業朝著正確的方向發展。它不是一種選擇，也不是一種時尚，而是當今的商業社會對企業提出的一項基本要求。
　　為了說明讀者在企業中根植這種責任感文化，作者提出了成效金字塔這一模型，並圍繞金字塔的四大要素（經歷、理念、行為、成效）逐章展開，結合真實的企業案例，指導讀者如何巧用四大要素來加速文化變革。同時，本書也為讀者提供了能運用於自身企業的模型、圖表和方法，以說明讀者一步一步創建責任感文化，並由此獲得持久的競爭優勢，成為改變全局的遊戲主導者。