信任的成本（2）

　　而在企業做大之後，早期華茂的功臣中有相當一批人都離開了企業。但正是因為在這種位置上有了久經歷練，他的妻子在華茂做大之後，自己下海經商，生意也做得非常好。

　　而隨之而來的第二個結果是，由家族和鄉情所帶來的裙帶關係，也給公司的發展造成相當的麻煩。因為親情無價，所以就很難用商業社會中通行的金錢標準來衡量得失，所以一旦有不可挽回的損失，處理起來就相當麻煩。比如說徐萬茂曾經碰到過的那一次車禍事件。

　　在本書里的前言里，我們已經了解了徐萬茂的老家馬聯村所在的四明山山路的險峻。那是在一望無際的竹林里橫亘的一條單行道路，非當地的職業司機輕易不敢開行。而在華茂的創業時期，貨物運輸最早是靠肩挑手扛，而後又是靠卡車從山里運出來的。而在大量的運輸過程中，小概率的事件最終還是發生了：一名當地的司機，在運貨出山時不幸翻車，結果車毀人亡。

　　而接下來，我們看到的將是徐萬茂在無數次處理事業與親情關係中訓練出來的人際關係能力。對於這個土生土長的企業經營者來說，沒有這個能力，他將無法發展。

　　在不幸事故發生之後，當事人家屬的情緒無疑是非常痛苦而激動的。更何況徐萬茂所執掌的雲洲竹編工藝品總廠在當時已經屬於當地效益最好的企業，所以他面對的情況更為複雜：當地政府的幹部無疑想把這件事情的處理成本最小化，而這種態度又激怒了當事人的家屬。等出完公差的徐萬茂趕到現場的時候，對立情緒已經有所激化。家屬的要求已經從賠償轉化成了要有人承擔責任。

　　雙重壓力下的徐萬茂到現場後的第一句話，就顯示了他原則性和靈活性高度結合的一面。他先問家屬："管已經死的，還是管還活著的？"

　　這是一句含蓄，但含義高度雙關的話，它提醒當事人的家屬：追究責任，就是管死去的人，這當然也可以，但是之後他就不會格外地給予當事人的家屬以照顧；而管活著的，那就意味著大家都要面對現實，追究責任可以先放放，先把撫恤工作做好。當然，徐萬茂在之前已經了解過事情的大概，知道這完全是一起意外事故。

　　這關鍵時候恰到好處的一句話，以及徐萬茂在本地高度的威望，已經足以使所有人冷靜下來。接下來，徐萬茂又說出了讓村民不得不服氣的撫恤條件：死者的母親和祖母，由雲洲竹編工藝品總廠出資養老。從根本上解決了這個員工的家庭困難，從而使得這個意外事件得到圓滿的解決。

　　在後人看來，這種撫恤條件，在冷冰冰的現實商業世界里，顯得格外有些溫情，並不是一個好的商業案例。不過，我們還是可以看得出，這個從一線員工、業務員再到廠長的企業領導者，在這里顯示出了處理複雜問題的強大能力。一個幾乎可能要激化成激烈沖突的場面，在他幾句看似輕描淡寫的話後消弭於無形之中。

　　而到後來，徐萬茂對於整個企業家族化的現實越來越有自信，他認為，家族企業並不必然地與落後聯繫起來。如果家族成員之間信任的一面得到充分發揮，而這些成員過分的欲望能得到領導者的控制，家族企業可能因為齊心協力、關係簡單而更有優勢。

　　當然，這與徐萬茂這種個人能力和他在家族中的威望有著高度關係。

　　有了一個好的廠長，又有良好的生意基础，再加上當地良好的加工能力，看來雲洲竹編工藝品總廠的竹編生意做大是可期的。因此當改革開放到來，經濟建設成為國家的主戰場之時，徐萬茂成為企業家中的明星已經是一種必然了。也正是因為這樣，我們才看到前面徐萬茂在1985年獲得了以"明星企業家"的身份出國考察的機會。

　　那麼，從主觀上說，他為什麼要領導雲洲竹編工藝品總廠轉型呢？

　　當然，我們已經看到的徐萬茂自己開創的教學具行業有它自己的輝煌一面。徐萬茂當時已經看到這個產業美好的未來，但是為什麼他要放棄竹編工藝這個產業呢？

本文摘自《商學有道》

---

　　 在寧波有這樣一家“中國500強”，從制作竹制品起家，之後致力於開發孩子動手能力的勞技課教學具，而後多元化涉足國際貿易、房地產、化工等產業；40年來，它懷揣教育的理想，經商辦學，踏踏實實地朝著目標一步步前進；如今，華茂集團已執業界之牛耳。
　　在現在這個崇尚發展速度、追尋商業奇迹的社會，究竟什麼樣的企業才是好企業？回溯企業的盛衰成敗，我們發現，判斷企業價值的標準遠非營業額、銷售收入或者利潤，而是這家企業是否對社會產生了長久而積極影響。
　　如果以上述標準衡量，華茂集團絕對是一家值得稱道的企業。追逐自己的追求而不求虛浮之名，究竟是怎樣的經商之道，讓華茂能夠40年依然樹木長青？又是怎樣的教育理想，讓其創始人徐萬茂懷著一顆代代辦學的赤子之心？