服務是建立產品競爭優勢的戰略要素
在制造企業中，一直流行著這樣一句話：產品的初級競爭是價格，中級競爭是品質，高級競爭是服務。進入21世紀後，服務經濟日益成為衡量一個國家經濟活力的重要指標，與此同時，服務也在制造企業的產品營銷中扮演更加重要的戰略角色。服務之所以越來越受到制造型企業的重視，是因為在21世紀的未來趨勢中，顧客所需要企業提供的已不再是產品，而是完整的"解決其問題、滿足其需求"的解決方案，僅僅向顧客提供簡單產品的制造企業將面臨更大的生存和競爭壓力，將遭到服務型制造企業的排擠和顧客的抛棄。
隨著產品的競爭日益演化為顧客解決方案的競爭，在顧客的解決方案中，服務的分量越來越大，服務營銷和服務創新勢必發揮越來越重要的作用。在20世紀90年代，世界五百強之一，藍色巨人IBM在郭士納領導下，成功由計算機制造型企業轉變為提供"四海一家的解決之道"的IT服務型企業，向客戶傳遞"IBM不是產品的提供者，而是問題的解決者"的形象，以"IBM就是服務"為榮，從而使IBM由虧損狀態逐漸走出低谷，重現往日輝煌。這日益說明服務和服務營銷在追求卓越的企業中將會扮演日益重要的戰略角色。因此，凡是追求卓越的企業都把服務作為建立產品競爭優勢的戰略要素，把服務競爭力的開發放到企業營銷的戰略地位，把服務的保持、改進和創新作為公司有效參與競爭不可或缺的基石。2006年3月，輪胎行業領導者米其林在中國推出"隨你行"服務，並聲稱"服務創造價值"是當前輪胎市場一個重要的發展趨勢，推出"隨你行"服務是一個長期的服務承諾，所有承諾和服務都是謹慎和精心推出的，並不是為了做促銷。雖然說到服務競爭力時，人們往往首先想到的是大企業和跨國公司，但是，服務更應該是中小企業最應該關註的事情，也是中小企業在競爭中突圍的強有力手段，也更容易建立起自己的持續的競爭優勢。這是因為服務競爭力的獲得不依賴於資源的大投入，更多的是依賴於企業營銷思維的轉變、組織結構和服務流程的優化，以及企業營銷人員和服務人員素質的提升。
在進行人力資源管理咨詢和學術研究時，如何做到從理論到實踐的有效融合，以期“頂天立地”？
時至今日，企業的經理和商學院的學生們都是用SWOT+STP+4Ps的模式來思考問題和開展營銷工作，並輔以4Cs、4Rs，但這種模式在給了經理們一個思維路線的同時，也給了經理們困惑。因為，它沒有向企業經理和商學院的學生們解釋清楚，它是如何實現產品從廠商到顧客的“最後一躍”的，或者說，4P在說服顧客購買產品的時候，說服力是不充分的。
是不是有了出色的4P，顧客就應該買單，就必須買單呢？
想想超市的貨架上，是不是有許多這樣的產品：它們的質量是一流的，價格是有誘惑力的，廣告也是天天播的，而顧客卻仍然對它們無動於衷？
隨著產品的競爭日益演化為顧客解決方案的競爭，在顧客的解決方案中，服務的分量越來越大，服務營銷和服務創新勢必發揮越來越重要的作用。在20世紀90年代，世界五百強之一，藍色巨人IBM在郭士納領導下，成功由計算機制造型企業轉變為提供"四海一家的解決之道"的IT服務型企業，向客戶傳遞"IBM不是產品的提供者，而是問題的解決者"的形象，以"IBM就是服務"為榮，從而使IBM由虧損狀態逐漸走出低谷，重現往日輝煌。這日益說明服務和服務營銷在追求卓越的企業中將會扮演日益重要的戰略角色。因此，凡是追求卓越的企業都把服務作為建立產品競爭優勢的戰略要素，把服務競爭力的開發放到企業營銷的戰略地位，把服務的保持、改進和創新作為公司有效參與競爭不可或缺的基石。2006年3月，輪胎行業領導者米其林在中國推出"隨你行"服務，並聲稱"服務創造價值"是當前輪胎市場一個重要的發展趨勢，推出"隨你行"服務是一個長期的服務承諾，所有承諾和服務都是謹慎和精心推出的，並不是為了做促銷。雖然說到服務競爭力時，人們往往首先想到的是大企業和跨國公司，但是，服務更應該是中小企業最應該關註的事情，也是中小企業在競爭中突圍的強有力手段，也更容易建立起自己的持續的競爭優勢。這是因為服務競爭力的獲得不依賴於資源的大投入，更多的是依賴於企業營銷思維的轉變、組織結構和服務流程的優化，以及企業營銷人員和服務人員素質的提升。
本文摘自《顧客憑什麼購買》
在進行人力資源管理咨詢和學術研究時，如何做到從理論到實踐的有效融合，以期“頂天立地”？時至今日，企業的經理和商學院的學生們都是用SWOT+STP+4Ps的模式來思考問題和開展營銷工作，並輔以4Cs、4Rs，但這種模式在給了經理們一個思維路線的同時，也給了經理們困惑。因為，它沒有向企業經理和商學院的學生們解釋清楚，它是如何實現產品從廠商到顧客的“最後一躍”的，或者說，4P在說服顧客購買產品的時候，說服力是不充分的。
是不是有了出色的4P，顧客就應該買單，就必須買單呢？
想想超市的貨架上，是不是有許多這樣的產品：它們的質量是一流的，價格是有誘惑力的，廣告也是天天播的，而顧客卻仍然對它們無動於衷？