用三維服務分析模型提升競爭優勢

2013-10-28 22:58:35

  雖然制造型企業日益認識到了為客戶提供創新的、高質量的服務是至關重要的,並為此做出了很多努力,但是,往往是事與願違,要麼是辛辛苦苦推出的服務不被顧客接受,顧客不領情,要麼是推出的服務雜亂無章,缺乏創新,沒有戰略思考和長遠規劃,自身不成系統,也不能系統的為顧客提升價值。造成這種局面的原因是幾乎沒有幾個企業懂得如何根據自身優勢來制定綜合性的服務開發計劃,缺乏有效的分析工具來指導他們獲取基於服務的競爭優勢。本書將向制造型企業提供一種基於服務的獲取競爭優勢的分析模型--三維服務分析模型,它將為企業尤其是中小企業制定服務開發計劃、獲取服務競爭優勢、進行服務創新提供強有力的工具性指導,提升它們的市場表現。

  三維服務分析模型從三個維度為制造企業和有形產品進行系統的服務開發、保持和創新提供了一種新的思維模式,說明經理們快速的建立起基於服務的競爭優勢,在市場上取得更大的銷量。有形產品三維服務分析模型的三個維度依次是:橫軸代表顧客整體解決方案,豎軸代表顧客讓渡價值,縱軸代表售前、售中和售後服務。依據三個維度的思維,經理們可以發現作為提高有形產品競爭優勢的服務包括三種基本的類型:一是基於橫軸顧客整體解決方案,以產品為核心,作為顧客整體解決方案一部分的服務;二是基於豎軸顧客讓渡價值,能夠為顧客提供額外附加價值的服務;三是基於縱軸售前、售中和售後服務,加快產品銷售和方便顧客購買的服務。

本文摘自《顧客憑什麼購買》


   在進行人力資源管理咨詢和學術研究時,如何做到從理論到實踐的有效融合,以期“頂天立地”?
  時至今日,企業的經理和商學院的學生們都是用SWOT+STP+4Ps的模式來思考問題和開展營銷工作,並輔以4Cs、4Rs,但這種模式在給了經理們一個思維路線的同時,也給了經理們困惑。因為,它沒有向企業經理和商學院的學生們解釋清楚,它是如何實現產品從廠商到顧客的“最後一躍”的,或者說,4P在說服顧客購買產品的時候,說服力是不充分的。
  是不是有了出色的4P,顧客就應該買單,就必須買單呢?
  想想超市的貨架上,是不是有許多這樣的產品:它們的質量是一流的,價格是有誘惑力的,廣告也是天天播的,而顧客卻仍然對它們無動於衷?

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