如何與上級、下級有效地溝通（2）

　　與下屬進行溝通時需要遵循的原則

　　（一）因人而異的原則

　　每個人的性格、處事風格不同，表達的方式也就有所不同。我們常說銷售人員有時候需要"見人說人話，見鬼說鬼話"，其實在與下屬溝通時同樣存在這樣的問題。區域經理面對不同的下屬就需要採取不同的方式進行溝通，這樣才會達到目的。比如，對性格內向的下屬就需要輕聲細語，對於性格外向的下屬可能就需要你在開玩笑的過程中完成溝通，而對於處事謹慎的下屬可能你就需要正式的、面對面的溝通。

　　（二）多鼓勵少批評的原則

　　每個人工作的能力有大有小，但是每個人都渴望被承認和了解，因此作為區域經理在和下屬進行溝通時要學會贊美和認可，學會將眼光盯在下屬的長處而不是短處上。對下屬工作中的成績一定要多多予以表揚，對產生的問題找出問題出現的原因即可，避免針對一些問題進行批評，只有這樣才能讓下屬感覺被尊重和理解，這樣與下屬的溝通才能有效，避免由於過多的批評造成下屬的逆反心理或者損害下屬工作的積極性。

　　（三）多聽少說的原則

　　人都有表現欲望，作為你的下屬都希望在與你的溝通中充分地展示自己的成績和能力，而不是讓你把他當做教育和批評的對象，或者把他當成傾訴的對象。這就要求區域經理在與下屬的溝通中多聽少說，讓下屬充分發表自己的意見和想法，這樣一方面可以避免言多口誤，造成下屬對你的不信任；另一方面在下屬陳述的過程中可以了解更多的東西，找到問題的根源，同時也會讓下屬願意與你交心、傾談，給自己的工作帶來更多便利。

　　（四）平等溝通的原則

　　越讓別人覺得自己重要，別人對你的回報就越多。在與下屬溝通時，區域經理要學會放下架子，把下屬當成自己的朋友，讓下屬感覺到自己很重要，只有這樣下屬才能視你為朋友和工作中的伙伴，才能剔除心中的障礙。在和你溝通時知無不言，告訴你問題的實質和關鍵，這樣你才能走進下屬的心中了解問題的真相。

　　小提示：和下級溝通的目的：一是下級是你完成工作的助手和工作思路的執行者，區域經理需要下級理解與領會自己的意圖和思路，激發下級的工作熱情；二是調動下級在工作中的積極性與主動性。

　　最後，不論是和上級還是和下級溝通，只有真誠才能增進雙方的理解和信任，拉近彼此的距離。明確溝通目的才能使溝通更有效，作為區域經理與上下級之間的有效溝通，不僅能夠有助於自己開展工作，同時也會為自己帶來光明的發展前途。

　　小提示：真誠才能增進溝通雙方的理解和信任，拉近彼此的距離，明確溝通目的才能使溝通更有效。

　　

本文摘自《成為優秀的快消品區域經理》

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