怎樣找到"對"的員工?

2013-10-29 21:19:14

  飛漲的業績終於讓美捷步引起投資者的興趣,紅杉資本決定提供風險投資,銀行界也向其敞開大門。一時間,美捷步獲得大量流動資金,僅從銀行界得到的貸款就高達1億美元。

  生存不再成為問題後,謝家華開始按照自己的計劃打造美捷步,他決定從建立企業文化開始。

  隨著公司業務的攀升,增添人手成為必然。但如果不加節制地擴充隊伍,很容易讓害群之馬混進來,使團隊變得良莠不齊。對於一個成長中的創業公司來說,這將遺憾無窮。發生在"鏈接交換"公司的人事鬥爭至今仍是謝家華的憂慮,他下定決心,不讓這一幕在美捷步重演。

  在舊金山,美捷步很難找到客服人員,大多數人只是將此作為一份臨時工作。對於註重服務質量的網上商店,客戶人員素質與能力高低將極大地影響企業形象。謝家華認為,舊金山等大城市生存成本高昂,生活節奏快,導致人們不斷尋找收入更高的職業,對服務性行業熱情不足。相反,小城鎮生活安逸,壓力較低,城鎮居民更希望獲得穩定工作,對工作和公司的歸屬感更強。

  謝家華的原計劃是將客服中心遷往小城鎮。經過密集調研,他將目標鎖定為"賭城"拉斯維加斯,準備在那里打造一個新的客服中心,取名為"客戶忠誠小組"。半年之後,考慮到美捷步"以服務樹品牌"的發展理念,謝家華最終決定將總部從舊金山搬到拉斯維加斯。

  美捷步在舊金山有90多名雇員,大約有70名願意跟隨公司遷往拉斯維加斯,其餘20多人選擇離職。在拉斯維加斯,美捷步租用了一棟嶄新的辦公大樓,比在舊金山的大樓氣派得多。陌生環境增加了凝聚力,由於在當地沒有朋友,美捷步員工彼此來往頻繁,形成穩固融洽的社交網路。

  70多名員工顯然不夠應付日益擴大的業務量,於是,美捷步在拉斯維加斯招聘新員工。

  謝家華吸取"鏈接交換"公司的教訓,與全體員工一起總結出美捷步的核心價值,以此作為招聘新員工的審核條件。謝家華在自傳《三雙鞋》一書中公佈了這10條核心價值觀:

  一、通過服務讓人們感到驚歎:WOW。

  二、擁抱並驅動變革。

  三、創造快樂及一點點搞怪。

  四、勇於冒險,敢於創新,開放思想。

  五、積極進取和不斷學習。

  六、通過溝通建立開放和誠實的關係。

  七、建立積極的團隊,塑造家庭精神。

  八、追求事半功倍。

  九、充滿激情和決斷力。

  十、虛懷若谷。

  招聘開始後,美捷步收到了許多求職者的簡歷,由於公司管理層不可能像之前那樣一對一地面試每個求職者,美捷步制訂了一整套篩選流程。首先剔除那些與公司核心價值觀格格不入的人,即便他們能力出衆。通過人事部門的兩步面試才能初步錄用,接下來還要接受為期四週的培訓,進一步互相了解。如果有人主動退出,美捷步會支付2000美元,借此鼓勵不合適者盡早離開。

  事實證明,這些方法很奏效,美捷步找到了需要的員工,避免了重蹈"鏈接交換"的覆轍。

本文摘自《天生創業狂》


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