初次交談，不要說給顧客壓力的話（2）
○對話診療
“您先看好，這款靴子售價499元，不還價”，這樣的回答，只能讓顧客感覺你瞧不起他，提前說出價格，也給顧客以無形的壓力。
“您想買嗎？試穿之後合適的話就得買”，你可以像“建議應對”中，換種方法來說，讓顧客體會到你的難處，顧客是會理解的。按照這種方式說出來，顯得導購員在“強買強賣”，逼迫顧客購買，顧客很容易就會被吓跑。
“可以，但別弄髒了，弄髒了你就必須得買走”，這句話同樣帶有逼迫的意味，同時讓顧客有試穿的壓力，更不會受到顧客的歡迎。
在恰當的時候接近顧客，不說有壓力的話，能夠很好地促成交易，反之你只能眼睜睜看著生意從你眼前溜走。
其實，作為導購員來說，你的主要職責就是引導顧客購物。同時在引導的過程中，給顧客空間，讓顧客抱著一種非常愉快、輕鬆的心情進行選購，這樣你才能提升自己的“抓客率”，更好地完成自己的銷售業績。
那麼，優秀的導購員是怎樣接近顧客，同時又是怎樣與顧客溝通而不給顧客施以壓力的呢？
（1）接待時，不要這樣說
按照終端賣場的管理，在顧客一進門的時候，導購員就應該立即接待。但通常情況下，導購員在接待顧客時，會犯以下錯誤：
①“××您好，需要我幫忙嗎？”
②“歡迎光臨，請問需要什麼樣的產品？”
③“歡迎來到××專區，請問您需要什麼價位的？”
④“××您好，我是這里的導購員××，您先看看我們這款產品，現在正在進行打折促銷……”
面對導購員這般“熱情”地接待，如果你是顧客，你會怎樣回答呢？據調查，這類問話方式，通常顧客的回答就是：“沒事，我先隨便看看。”或是直接假裝沒有聽到。因為顧客在進店時，可能只是轉轉，有合適的目標才會進行購買。在他們沒有發現合適的目標之前，導購員直接就介入顧客的思考範圍，上前推銷自己的產品，毫無疑問是會引起顧客發自內心的排斥的。這樣更會導致推銷難度的增加。因此，在接待顧客時，這類話最好應該避免。
（2）給顧客15秒鐘的自由，也給自己15秒鐘的思考
如果在顧客進店之後，導購員就直接上前與顧客進行交談，勢必會顯得談話比較突兀，同樣也會給顧客制造緊張感，並吓跑顧客。那麼，什麼時候才是與顧客進行交談的好時機呢？
導購員作為終端零售市場直接面對顧客進行銷售的人員，其服務水平和銷售技巧直接決定了產品的銷量。對導購員來說，口才就是生產力。會說話的導購員能很好地處理顧客異議等棘手問題，贏得顧客的信任和青睞，實現成交，並為門店培養固定的老顧客，提高門店銷售業績。
本書特別從導購員口才訓練的八個方面，向導購員介紹了如何用好口才來引導顧客順利購物的方法，還結合導購的整個流程，在每章結束配有“實用鏈接”，從宏觀上充分講述了導購員應具有的銷售素質、銷售觀念以及銷售技巧，指導導購員提升口才技能，讓不可預知、變化多端的成交易如反掌！商家的“戰爭”就是導購員之間的“戰爭”！
“您先看好，這款靴子售價499元，不還價”，這樣的回答，只能讓顧客感覺你瞧不起他，提前說出價格，也給顧客以無形的壓力。
“您想買嗎？試穿之後合適的話就得買”，你可以像“建議應對”中，換種方法來說，讓顧客體會到你的難處，顧客是會理解的。按照這種方式說出來，顯得導購員在“強買強賣”，逼迫顧客購買，顧客很容易就會被吓跑。
“可以，但別弄髒了，弄髒了你就必須得買走”，這句話同樣帶有逼迫的意味，同時讓顧客有試穿的壓力，更不會受到顧客的歡迎。
在恰當的時候接近顧客，不說有壓力的話，能夠很好地促成交易，反之你只能眼睜睜看著生意從你眼前溜走。
其實，作為導購員來說，你的主要職責就是引導顧客購物。同時在引導的過程中，給顧客空間，讓顧客抱著一種非常愉快、輕鬆的心情進行選購，這樣你才能提升自己的“抓客率”，更好地完成自己的銷售業績。
那麼，優秀的導購員是怎樣接近顧客，同時又是怎樣與顧客溝通而不給顧客施以壓力的呢？
（1）接待時，不要這樣說
按照終端賣場的管理，在顧客一進門的時候，導購員就應該立即接待。但通常情況下，導購員在接待顧客時，會犯以下錯誤：
①“××您好，需要我幫忙嗎？”
②“歡迎光臨，請問需要什麼樣的產品？”
③“歡迎來到××專區，請問您需要什麼價位的？”
④“××您好，我是這里的導購員××，您先看看我們這款產品，現在正在進行打折促銷……”
面對導購員這般“熱情”地接待，如果你是顧客，你會怎樣回答呢？據調查，這類問話方式，通常顧客的回答就是：“沒事，我先隨便看看。”或是直接假裝沒有聽到。因為顧客在進店時，可能只是轉轉，有合適的目標才會進行購買。在他們沒有發現合適的目標之前，導購員直接就介入顧客的思考範圍，上前推銷自己的產品，毫無疑問是會引起顧客發自內心的排斥的。這樣更會導致推銷難度的增加。因此，在接待顧客時，這類話最好應該避免。
（2）給顧客15秒鐘的自由，也給自己15秒鐘的思考
如果在顧客進店之後，導購員就直接上前與顧客進行交談，勢必會顯得談話比較突兀，同樣也會給顧客制造緊張感，並吓跑顧客。那麼，什麼時候才是與顧客進行交談的好時機呢？
本文摘自《導購應該這樣說》
導購員作為終端零售市場直接面對顧客進行銷售的人員，其服務水平和銷售技巧直接決定了產品的銷量。對導購員來說，口才就是生產力。會說話的導購員能很好地處理顧客異議等棘手問題，贏得顧客的信任和青睞，實現成交，並為門店培養固定的老顧客，提高門店銷售業績。本書特別從導購員口才訓練的八個方面，向導購員介紹了如何用好口才來引導顧客順利購物的方法，還結合導購的整個流程，在每章結束配有“實用鏈接”，從宏觀上充分講述了導購員應具有的銷售素質、銷售觀念以及銷售技巧，指導導購員提升口才技能，讓不可預知、變化多端的成交易如反掌！商家的“戰爭”就是導購員之間的“戰爭”！