初次交談，不要說給顧客壓力的話（1）
導購員初次接觸顧客，與顧客進行交談時，往往很容易就會導致顧客的無形流失。因為多數導購員沒有經驗，在與顧客初次交談的一瞬，就直接說出一些讓顧客感覺很有壓力的話，最終讓顧客因為壓力或者不舒服而離開。
作為導購員，與顧客交談是我們給顧客第一印象的最佳時刻，最大目的就是讓進店的顧客感覺舒服，消除我們彼此間的陌生感、疑惑感乃至距離感，這樣才能最大程度地實現成交。因此，在與顧客初次交談的時候，導購員要把握好說話的度，盡量不給顧客壓力。
一位顧客在商場轉悠，過了一會兒，走進了一家鞋店。一直在雪地靴的櫃台邊徘徊，看看這個，摸摸那個，始終沒有下定決心購買。
旁邊的導購員已經觀察了很久，最後忍不住走上前去與顧客展開溝通。
導購員：“您好，想買靴子嗎？”
顧客：“我先看看。”
導購員：“這一款是我們今年新推出的主打產品，銷量一直比較緊俏，很適合你們學生穿。”
顧客：“我喜歡這款白色的。”
導購員：“您真有眼光，這款白色的的確很漂亮，也是最受歡迎的。”
顧客：“我可以試穿一下嗎？”
○交談雷區
（1）您先看好，這款靴子售價499元，不還價。
（2）您想買嗎？試穿之後合適的話就得買。
（3）可以，但別弄髒了，弄髒了你就必須得買走。
○建議應對
（1）當然可以，這款我們賣得好，當然價格也就比較高，一分價錢一分貨，希望您能理解。
（2）由於這雙顔色很淺，所以一般是不讓試穿的。但如果您想試穿，合適的話，可要買下呀！
（3）好的，這款顔色比較淺，您可以先試試這款駝色的，如果感覺合適，我再給您找一雙白色的，您覺得呢？
導購員作為終端零售市場直接面對顧客進行銷售的人員，其服務水平和銷售技巧直接決定了產品的銷量。對導購員來說，口才就是生產力。會說話的導購員能很好地處理顧客異議等棘手問題，贏得顧客的信任和青睞，實現成交，並為門店培養固定的老顧客，提高門店銷售業績。
本書特別從導購員口才訓練的八個方面，向導購員介紹了如何用好口才來引導顧客順利購物的方法，還結合導購的整個流程，在每章結束配有“實用鏈接”，從宏觀上充分講述了導購員應具有的銷售素質、銷售觀念以及銷售技巧，指導導購員提升口才技能，讓不可預知、變化多端的成交易如反掌！商家的“戰爭”就是導購員之間的“戰爭”！
作為導購員，與顧客交談是我們給顧客第一印象的最佳時刻，最大目的就是讓進店的顧客感覺舒服，消除我們彼此間的陌生感、疑惑感乃至距離感，這樣才能最大程度地實現成交。因此，在與顧客初次交談的時候，導購員要把握好說話的度，盡量不給顧客壓力。
一位顧客在商場轉悠，過了一會兒，走進了一家鞋店。一直在雪地靴的櫃台邊徘徊，看看這個，摸摸那個，始終沒有下定決心購買。
旁邊的導購員已經觀察了很久，最後忍不住走上前去與顧客展開溝通。
導購員：“您好，想買靴子嗎？”
顧客：“我先看看。”
導購員：“這一款是我們今年新推出的主打產品，銷量一直比較緊俏，很適合你們學生穿。”
顧客：“我喜歡這款白色的。”
導購員：“您真有眼光，這款白色的的確很漂亮，也是最受歡迎的。”
顧客：“我可以試穿一下嗎？”
○交談雷區
（1）您先看好，這款靴子售價499元，不還價。
（2）您想買嗎？試穿之後合適的話就得買。
（3）可以，但別弄髒了，弄髒了你就必須得買走。
○建議應對
（1）當然可以，這款我們賣得好，當然價格也就比較高，一分價錢一分貨，希望您能理解。
（2）由於這雙顔色很淺，所以一般是不讓試穿的。但如果您想試穿，合適的話，可要買下呀！
（3）好的，這款顔色比較淺，您可以先試試這款駝色的，如果感覺合適，我再給您找一雙白色的，您覺得呢？
本文摘自《導購應該這樣說》
導購員作為終端零售市場直接面對顧客進行銷售的人員，其服務水平和銷售技巧直接決定了產品的銷量。對導購員來說，口才就是生產力。會說話的導購員能很好地處理顧客異議等棘手問題，贏得顧客的信任和青睞，實現成交，並為門店培養固定的老顧客，提高門店銷售業績。本書特別從導購員口才訓練的八個方面，向導購員介紹了如何用好口才來引導顧客順利購物的方法，還結合導購的整個流程，在每章結束配有“實用鏈接”，從宏觀上充分講述了導購員應具有的銷售素質、銷售觀念以及銷售技巧，指導導購員提升口才技能，讓不可預知、變化多端的成交易如反掌！商家的“戰爭”就是導購員之間的“戰爭”！