詢問與推薦交叉進行的萬能提問（1）
在商場或是一些終端賣場，你是否遇到過一些導購員一連追問你很多問題？面對這種情況，你往往會質疑：他到底是不是真正的導購員？一旦你產生這種想法，是不是就趕緊找借口脫身了呢？回答“是”，恭喜你，你和90%以上的顧客反應是一樣的。換個角度，站在導購員立場上，你這樣“打破砂鍋問到底”的提問法，為你帶來了多少顧客呢？相信屈指可數。所以，導購員想要提升自己的銷售業績，最好改變這種傳統的提問方法，而是採用“詢問+推薦”的萬能提問法，這樣成功就會很容易。
一位男顧客來到某品牌男士服裝專賣店的貨架前仔細地浏覽起來。
導購員趕緊熱情地迎上去：“歡迎光臨，先生！”
顧客：“嗯，我先看看。”
○交談雷區
（1）先生，您想買什麼？是衣服？衬衫？還是西褲呢？
（2）先生，您想與什麼樣的鞋子進行搭配呢？您懂得服裝搭配的知識嗎？需要我說明您挑選一下嗎？
（3）先生，不知道您喜歡什麼顔色的服裝呢？是不是黑色的呢？要不您先看看這邊的一排是否有合適的？
○建議應對
（1）先生，我們店裡面的服裝有很多種，但是這兩套賣得最好，要不您先看看？
（2）先生，這一款商務男裝我們近期正在打折促銷，原價2899元，現在是1999元，您是否有興趣看一下呢？
（3）先生，您是不是想買一件衬衫呢？這件淺灰色的怎麼樣？（顧客好幾次都在打量灰色衬衫）
○對話診療
顧客來自己店里浏覽服裝，很顯然是想購買。這時只需要導購員通過詢問，問出顧客的大致需求，然後再進行介紹即可。但“交談雷區”里的導購員卻“不解風情”，在沒有仔細觀察顧客，弄清楚顧客的購買意圖時，就急於追問顧客。這樣的詢問方法只會吓跑顧客，進而讓自己失去生意。
提問雖然能夠有效找到顧客的需求點，但僅僅是單纯意義上的提問不僅起不到作用，反而只能讓自己的推銷變得越來越糟糕。因此，對於導購員來說，一定要掌握好相應的提問技巧。
導購員作為終端零售市場直接面對顧客進行銷售的人員，其服務水平和銷售技巧直接決定了產品的銷量。對導購員來說，口才就是生產力。會說話的導購員能很好地處理顧客異議等棘手問題，贏得顧客的信任和青睞，實現成交，並為門店培養固定的老顧客，提高門店銷售業績。
本書特別從導購員口才訓練的八個方面，向導購員介紹了如何用好口才來引導顧客順利購物的方法，還結合導購的整個流程，在每章結束配有“實用鏈接”，從宏觀上充分講述了導購員應具有的銷售素質、銷售觀念以及銷售技巧，指導導購員提升口才技能，讓不可預知、變化多端的成交易如反掌！商家的“戰爭”就是導購員之間的“戰爭”！
一位男顧客來到某品牌男士服裝專賣店的貨架前仔細地浏覽起來。
導購員趕緊熱情地迎上去：“歡迎光臨，先生！”
顧客：“嗯，我先看看。”
○交談雷區
（1）先生，您想買什麼？是衣服？衬衫？還是西褲呢？
（2）先生，您想與什麼樣的鞋子進行搭配呢？您懂得服裝搭配的知識嗎？需要我說明您挑選一下嗎？
（3）先生，不知道您喜歡什麼顔色的服裝呢？是不是黑色的呢？要不您先看看這邊的一排是否有合適的？
○建議應對
（1）先生，我們店裡面的服裝有很多種，但是這兩套賣得最好，要不您先看看？
（2）先生，這一款商務男裝我們近期正在打折促銷，原價2899元，現在是1999元，您是否有興趣看一下呢？
（3）先生，您是不是想買一件衬衫呢？這件淺灰色的怎麼樣？（顧客好幾次都在打量灰色衬衫）
○對話診療
顧客來自己店里浏覽服裝，很顯然是想購買。這時只需要導購員通過詢問，問出顧客的大致需求，然後再進行介紹即可。但“交談雷區”里的導購員卻“不解風情”，在沒有仔細觀察顧客，弄清楚顧客的購買意圖時，就急於追問顧客。這樣的詢問方法只會吓跑顧客，進而讓自己失去生意。
提問雖然能夠有效找到顧客的需求點，但僅僅是單纯意義上的提問不僅起不到作用，反而只能讓自己的推銷變得越來越糟糕。因此，對於導購員來說，一定要掌握好相應的提問技巧。
本文摘自《導購應該這樣說》
導購員作為終端零售市場直接面對顧客進行銷售的人員，其服務水平和銷售技巧直接決定了產品的銷量。對導購員來說，口才就是生產力。會說話的導購員能很好地處理顧客異議等棘手問題，贏得顧客的信任和青睞，實現成交，並為門店培養固定的老顧客，提高門店銷售業績。本書特別從導購員口才訓練的八個方面，向導購員介紹了如何用好口才來引導顧客順利購物的方法，還結合導購的整個流程，在每章結束配有“實用鏈接”，從宏觀上充分講述了導購員應具有的銷售素質、銷售觀念以及銷售技巧，指導導購員提升口才技能，讓不可預知、變化多端的成交易如反掌！商家的“戰爭”就是導購員之間的“戰爭”！