涉嫌“欺詐”，阿里巴巴陷誠信危機（2）

　　馬雲在郵件中形容這次事件為“刮骨療傷”，他表示，目前，涉嫌欺詐的“中國供應商”客戶已經全部作關閉處理，並已經提交司法機關參與調查；所有直接或間接參與的公司同事都將為此承擔責任，B2B管理層更將承擔主要責任。

　　誠信是電子商務賴以存在的基石，也是阿里巴巴最珍視的價值觀基础，阿里巴巴所提倡的誠信包括對員工的誠信，對客戶的誠信行為以及對股東的誠信。在公開場合，馬雲一再強調，任何有損阿里巴巴文化和價值觀的行為均不可接受。阿里巴巴發生兩千多名的“中國供應商”涉嫌欺詐事件，應該算是一個不小的事件。此事如果不及時、妥善地處理，其惡劣影響會擴大。

　　首先，美國客戶是被欺詐的客戶中最多的，這些欺詐案例已經被總部位於美國馬里蘭州的金融人士協會集中收集，並造成越來越大的影響。阿里巴巴因淘寶網上的假貨多而早在2005年2月就被美國貿易代表處列入向美國政府提供的將會進行貿易報復的“301”黑名單中。如果這次阿里巴巴“中國供應商”涉嫌欺詐事件不能及時處理，如果國外買家發起訴訟，或是被國外媒體先曝出黑幕會非常麻煩。如果發生訴訟，作為提供欺詐事件平台的阿里巴巴難免面臨嚴厲的司法追究，不但有坐牢的風險，經濟上的損失也會非常高，最為關鍵的是在海外的形象無法挽回。阿里巴巴顯然是仔細計算過成本之後，認為自曝家醜要比被曝黑幕強得多。

　　其次，還有國內的“3R26;15”晚會，據一位知情人士爆料說，2011年的“3R26;15”晚會原定的主題是淘寶的假貨與阿里巴巴的欺詐門，馬雲獲悉後決定開展自查自糾，在“3R26;15”晚會之前平息該次事件。馬雲對這件事情的處理，除了對內部進行整肅外，還拿出170萬美元對2249名受害者進行賠償，這種國際慣用的大手筆證明了阿里巴巴處理此事的力度和決心，證明了馬雲對於誠信價值的維護。

　　總而言之，馬雲對此次欺詐事件的處理體現了他處理危機事件的快速、主動和到位。馬雲能夠在危機事件剛剛發生時，以最快的速度做出反應，體現了一個公司掌門人對風險防控的靈敏度。而一旦有風險發生時，又立即主動採取措施來消除事件所造成的最壞影響。馬雲趕在媒體對此事曝光之前就以速雷不及掩耳之勢將危機造成的最壞影響降到最低限度，其出手之快非一般人所能比。馬雲對此次危機的處理，從對涉嫌欺詐的兩千多家“中國供應商”客戶做關閉處理，並動用司法機關參與調查，到對被害人進行賠償；從清退那些默許甚至協助騙子公司加盟的直銷人員到迫使衛哲等高管引咎辞職；從發郵件自曝家醜到重申“客戶第一”的誠信價值觀，方方面面都使阿里巴巴重新贏得社會各界的好評及贊譽，使阿里巴巴在公衆面前挽回了形象。所有這些無不體現了馬雲處理危機事件的勇氣和智慧。

　　

本文摘自《誰認識馬雲2》

---

　　 從歷經八年“抗戰”一朝上市，到如今的“退市”；從阿里巴巴對雅虎“蛇吞象”的並購，使馬雲成為國內互聯網的一匹“黑馬”，到阿雅股權戰爭爆發，馬雲險失控股權，再到沸沸揚揚的馬雲將收購雅虎的傳聞；從阿里巴巴一路走來以“誠信”為本，到阿里巴巴B2B深陷“欺詐門”醜聞；從支付寶這個金融行業“攪局者”的“非法”問世到領取“準生證”時引起的與兩大股東的“冷戰”；從淘寶網從創業者的樂園蛻變為“售假平台”，到馬雲忍痛推新規引發的“網商暴動”……
　　馬雲，這個曾經的創業教父，衆多創業者心目中的創富英雄和偶像，一夜之間幾乎被衆多負面新聞“擊倒”。我們該如何看待昔日的偶像馬雲，如何理解今日阿里巴巴深陷的種種危機？如何看待馬雲在創業時期和守成時期的“變化”？如何理解馬雲2011年遭受的三大“風波”？中國電子商務及民營企業上市之路將何去何從……本書將獨家破解層層神秘疑雲。