在最佳的時間向顧客提問（1）
導購成功的秘訣就在於找到顧客內心最強烈的需求。作為一名普通導購員來說，怎樣才能運用口才的力量去挖掘出顧客內心這種深藏不露的需求呢？有一個很簡單的辦法就是不斷提問。因為在與顧客溝通的過程中，你問得越多，顧客回答得就越多，相應來說，暴露出來的問題就會越多，這樣導購員就可以逐步化被動為主動，提高成功的幾率。
但提問並不是簡單地詢問，它同樣需要導購員去把握時機，在最佳的時間向顧客提問。這樣導購員才能更全面及時地了解顧客需求。
在某超市的日化用品專櫃前，兩位結伴而行的女顧客正在旁邊一直讨論個不停。
其中一位顧客說：“前幾天，我們同事就買了這種品牌的洗發水，聽說效果蠻不錯的。”
另一位顧客接著回答：“是嗎？她的頭髮發質怎麼樣？我的……”
○交談雷區
（1）（直接打斷顧客的談話）你們在讨論什麼呢？
（2）我想你們是否需要我的幫忙呢？
（3）想要這款洗發水嗎？這款洗發水主要是強韌深層修复型的，可以……
○建議應對
（1）（導購員看到兩人邊說邊要離開時）不好意思，打擾一下，請問二位想要哪種洗發水呢？去屑、滋潤、保養還是其他的呢？
（2）（導購員看到雙方看看這款，看看那款，始終猶豫不定）請問，需要我的幫忙嗎？
（3）（雙方爭論不休，都來找導購尋找答案）不同的發質往往需要用的洗發水也不一樣。不知二位是誰用的呢？
○對話診療
“你們在讨論什麼呢”，導購的職責是引導顧客購買，貿然詢問顧客的交談話語是不禮貌的行為，很容易就會引起顧客的反感。
“我想你們是否需要我的幫忙呢”，這樣的詢問方式比較生硬，帶有說教式的口吻，是導購員應該避免的。
“想要這款洗發水嗎？這款洗發水主要是強韌深層修复型的，可以……”，在沒經顧客允許的情況下，就直接進行產品介紹，不僅不尊重顧客，同樣會讓顧客產生購買的壓力。
導購員作為終端零售市場直接面對顧客進行銷售的人員，其服務水平和銷售技巧直接決定了產品的銷量。對導購員來說，口才就是生產力。會說話的導購員能很好地處理顧客異議等棘手問題，贏得顧客的信任和青睞，實現成交，並為門店培養固定的老顧客，提高門店銷售業績。
本書特別從導購員口才訓練的八個方面，向導購員介紹了如何用好口才來引導顧客順利購物的方法，還結合導購的整個流程，在每章結束配有“實用鏈接”，從宏觀上充分講述了導購員應具有的銷售素質、銷售觀念以及銷售技巧，指導導購員提升口才技能，讓不可預知、變化多端的成交易如反掌！商家的“戰爭”就是導購員之間的“戰爭”！
但提問並不是簡單地詢問，它同樣需要導購員去把握時機，在最佳的時間向顧客提問。這樣導購員才能更全面及時地了解顧客需求。
在某超市的日化用品專櫃前，兩位結伴而行的女顧客正在旁邊一直讨論個不停。
其中一位顧客說：“前幾天，我們同事就買了這種品牌的洗發水，聽說效果蠻不錯的。”
另一位顧客接著回答：“是嗎？她的頭髮發質怎麼樣？我的……”
○交談雷區
（1）（直接打斷顧客的談話）你們在讨論什麼呢？
（2）我想你們是否需要我的幫忙呢？
（3）想要這款洗發水嗎？這款洗發水主要是強韌深層修复型的，可以……
○建議應對
（1）（導購員看到兩人邊說邊要離開時）不好意思，打擾一下，請問二位想要哪種洗發水呢？去屑、滋潤、保養還是其他的呢？
（2）（導購員看到雙方看看這款，看看那款，始終猶豫不定）請問，需要我的幫忙嗎？
（3）（雙方爭論不休，都來找導購尋找答案）不同的發質往往需要用的洗發水也不一樣。不知二位是誰用的呢？
○對話診療
“你們在讨論什麼呢”，導購的職責是引導顧客購買，貿然詢問顧客的交談話語是不禮貌的行為，很容易就會引起顧客的反感。
“我想你們是否需要我的幫忙呢”，這樣的詢問方式比較生硬，帶有說教式的口吻，是導購員應該避免的。
“想要這款洗發水嗎？這款洗發水主要是強韌深層修复型的，可以……”，在沒經顧客允許的情況下，就直接進行產品介紹，不僅不尊重顧客，同樣會讓顧客產生購買的壓力。
本文摘自《導購應該這樣說》
導購員作為終端零售市場直接面對顧客進行銷售的人員，其服務水平和銷售技巧直接決定了產品的銷量。對導購員來說，口才就是生產力。會說話的導購員能很好地處理顧客異議等棘手問題，贏得顧客的信任和青睞，實現成交，並為門店培養固定的老顧客，提高門店銷售業績。本書特別從導購員口才訓練的八個方面，向導購員介紹了如何用好口才來引導顧客順利購物的方法，還結合導購的整個流程，在每章結束配有“實用鏈接”，從宏觀上充分講述了導購員應具有的銷售素質、銷售觀念以及銷售技巧，指導導購員提升口才技能，讓不可預知、變化多端的成交易如反掌！商家的“戰爭”就是導購員之間的“戰爭”！