病毒營銷：消費者是最好的“銷售員”（1）

　　現在的電子產品市場，“情感經濟”已經取代了“理性經濟”，僅僅依靠技術運算、硬體配置而制勝的時代已經過去，別再把消費者僅僅當成消費者，而要把他們看成一起共建蘋果品牌的成員。

　　——史蒂夫-喬佈斯

毫無疑問，在電子產品的銷售史上，從來沒有哪一個品牌的用戶能擁有像蘋果用戶那樣高的忠誠度。當一個消費者購買了蘋果產品之後，他不僅會對自己所使用的蘋果產品贊歎有加，同時還會向身邊的人宣傳蘋果產品的好處，用切身的使用經歷影響其他人的消費傾向。

1993年，那時的個人電腦市場幾乎被呆闆厚重的IBM電腦所壟斷，所以，當蘋果公司推出具有鮮明個人特色的PowerBook時，它立刻贏得了一批用戶的芳心，因為在他們看來，灰色的PowerBook可以讓他們顯得與衆不同且更有品位。擁有一台PowerBook，甚至成為很多人眼中的身份象徵，他們願意向週圍的IBM用戶自豪地展示自己的PowerBook，當有人向他們詢問哪種電腦更好時，他們會毫不猶豫地推薦PowerBook。

　　同樣的故事也發生在蘋果公司剛推出iMac的時候。那時，蘋果公司還沒有建立起自己的零售商店，iMac只能委託別的經銷商代為銷售，由於當時市面上存在著各種品牌各種型號的個人電腦，iMac經常被經銷商擺放到毫不顯眼的貨架上，上面積滿灰尘。無疑，情況對蘋果公司來說十分不利。危急關頭，iMac的衆多使用者們站了出來，他們甚至自發利用晚上和週末的時間，到那些銷售iMac的商店里免費做銷售員，努力說服顧客購買iMac。

　　在移動互聯網時代，蘋果產品的消費者還會把自己使用蘋果產品的體驗上傳到網上，描述自己親自使用iPhone、iPad等產品的便捷之處，他們的切身體驗被廣大網友們相互轉載，影響力遠遠超過一般的實體廣告。

這種口口相傳的營銷模式的威力十分巨大，經濟學家們將它稱為病毒營銷，也叫做口碑營銷。這種叫法十分精確地點出了它的作用：讓信息像病毒一樣迅速傳播和擴散，隨著知道信息人數的增加，它的傳播範圍會更大，傳播速度會更快。而且，這種信息全都真實有效，它會在很大程度上影響購買者的判斷。作為一名普通的消費者，在需要購買某種產品的時候，往往事先對該類產品並不太了解，很自然地會徵求朋友或親戚的意見，或者在網上浏覽一下使用者對該類產品的評價。此時，如果朋友和網路的評價都是對該產品贊不絕口，那麼我們自然就會傾向於購買該款產品。尤其應當註意的是，蘋果公司的這種病毒營銷模式，幾乎不需要任何成本，完全是消費者的自發行為。為什麼消費者會願意免費替蘋果產品做宣傳？這就不得不提到蘋果公司對待消費者的態度。

　　蘋果公司從來都不會將消費者僅僅定義為產品的購買者，同時還會將他們看成是蘋果品牌的共建者。蘋果公司的設計團隊時常會在產品的後續升級中，採納蘋果用戶的建議，研發出更加貼近消費者的產品，這樣的做法無疑極大地提高了蘋果用戶的品牌忠誠度。

有一回，一個蘋果發燒友為蘋果產品編輯了幾個應用程序，以電子郵件的方式發給了喬佈斯。這個編寫程序的用戶原本並沒有想著要通過這幾個程序賺錢，他只是出於對蘋果產品的痴迷，在空閑時間寫著玩的。然而，收到電子郵件的喬佈斯卻親自寫信把他請到了蘋果總部，在展示大廳向蘋果公司的所有員工展示了這位蘋果發燒友的作品，然後還請他在蘋果公司的餐廳里共進午餐。之後，喬佈斯選用了他的一個程序，並付給了他相應的費用。此舉讓這位蘋果發燒友極為自豪。從此以後，他成為蘋果的“無償銷售員”，不遺餘力地向週邊的所有朋友推銷起蘋果公司的產品，當然，更重要的是炫耀自己的設計。

本文摘自《超越商道》

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　　 蘋果公司是當今最具創意、最有影響力的公司之一。這個被上帝咬了一口的蘋果，在喬佈斯的手中由青澀而變得金光閃閃！是喬佈斯把蘋果帶上了輝煌的頂峰，使蘋果獲得了其他公司望尘莫及的巨大成就：
　　從真正意義上開創個人電腦時代的到來，到建立一個便攜式媒體播放器的全新市場，再到彻底改變人們購買音樂、享受音樂的方式；從Mac的火爆銷售，到iPod和iPhone的風靡世界，再到iPad的獨步天下，以及它們成為世界各地很多人目前生活中不可或缺的一部分；從三個人的車庫中的小公司，到5年時間跻身世界500強，再到世界最大科技公司甚至世界最大公司……