土星零售商擔任品牌建設者

　　在支援土星品牌形象方面，土星零售商發揮了關鍵作用。他們不僅使消費者獲得了身心愉悅的購物體驗，避免了以往那種緊張、壓力、脅迫的購車體驗，同時還明顯地傳遞了土星公司不只是汽車生產商和銷售商的事實。

　　土星零售商舉辦了一系列加強客戶關係的活動。土星零售商每月定期組織燒烤、冰激淩聚會和郊遊等活動。一家土星零售商為單身的土星用戶組織了土星單身聚會。許多未參與斯普林希爾活動的用戶參加了當地的"回家"活動。一家底特律的零售商成立了100 000英里俱樂部──行駛歷程超過100 000英里的土星用戶均可成為這個俱樂部的會員，獲得一份禮品套餐和正式的會員資格證書。

　　土星零售商在當地慈善活動中表現得異常積極──因為慈善活動與土星的客戶服務理念非常契合。這些活動特別引人關註，因為其活動範圍和持續性都堪稱完美。

　　例如，紐約地區12家土星零售商建立了12個大型的土星"兒童樂園"，每個都是可以容納150名兒童的運動場。運動場的造價大約是3.5萬美元，有許多志願者熱情加入。這一活動由紐約公園和新澤西州州長以及其他官員發起，已成為企業與公共部門合作的最佳典範。

　　哥倫比亞的土星經銷商與當地動物園保持著良好的關係：土星用戶可以免費參加一年一度的"土星動物園日"派對（每年都會吸引5000多人前來參加）、邀請3萬名兒童來遊覽動物園的"土星遊覽會"、贊助動物園籌資等多個專案，同時，廣告和零售現場多處都可看到動物園的動物（甚至有老虎進入展示廳）。

　　與衆不同的公司，與衆不同的汽車

　　廣告語可以表達一個品牌的精髓，成為品牌資產的重要組成部分。如果一個品牌的內涵具有多重含義，那麼，廣告語就像一條漂亮的絲帶，能為品牌增添特別的色彩。例如，阿維斯（Avis）著名的廣告語是"不是最好，所以更加努力"，清晰地建立起品牌在競爭中的定位，並體現了阿維斯品牌戰略的無限活力。這一口號既是對員工的激勵，也是對顧客的宣傳，它明確了公司的價值觀和企業文化，而且還為組織和傳遞特定的品牌特徵和品牌活力提供了保護傘，否則，這些特徵和活動只能是支離破碎、面目全非的片段。

　　"與衆不同的公司，與衆不同的汽車"這句口號具備同樣的功能，成為土星品牌資產的重要組成部分。它還表明土星汽車與其他汽車品牌不同，土星是能與進口日本汽車相媲美的世界一流產品。"與衆不同的公司"的定位體現了土星在公司經營和客戶關係方面的獨特方式。然而，汽車的"與衆不同"是與獨特的公司密不可分的，前一句廣告語為後一句提供了依據。如果土星直接宣稱自己的汽車是世界一流的汽車，它很可能難以實現預期的顧客感知。

　　這句廣告語說出了品牌的核心價值觀，使土星能夠將一系列具體特點和品牌活動一一介紹給用戶，沒有絲毫的錯位。廣告讀者可能很難明白這家公司與它生產的汽車為何不一樣，但是這種"與衆不同"的印象已經深深紮進讀者心中。這句口號還將員工、供應商和零售商有力地團結在一起。作為企業文化的一個重要組成部分，它說明員工樹立起這樣一種觀念："這是前所未有的，我們是非比尋常的。"

本文摘自《創建強勢品牌》

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　　 在中國，越來越多的企業投身於品牌建設的行動中，並以此作為經營戰略的基础，《創建強勢品牌》無疑是應對這場戰爭的必讀著作。 品牌建設的方法越來越成為品牌發展壯大的必備技巧。在戴維·阿克 “品牌三部曲”的奠基之作《管理品牌資產》—書中，經理人會發現品牌是—項戰略資產，也是公司保持競爭優勢的主要源泉。“品牌三部曲”之二的《創建強勢品牌>，通過麥當勞、土星、通用、健康選擇以及其他品牌建設的真實案例來闡述如何創建和管理強勢品牌。 品牌戰略制定者最常走進的一個誤區是過分聚焦於品牌的功能屬性，《創她強勢品牌》則通過引入品牌作為人、組織、符號的視角．將情感利益和自我表達利益納入整體思考，從而突破了這個框架的限制。