從實驗室到社會化媒體架構的全面部署

　　不管是從諾亞方舟開始的還是從海盜船開始的，你都需要建立一個有激情、有好奇心和在部門之間做咨詢的團隊，來說明你更好地落實專案——專家小組。我們已經能夠看到一個人單一地向CEO推進社會化媒體專案是非常有可能被擱置的。一個人建立專案也不太可能成功。這里也是，人越多越好。如果公司的跨部門專家小組成員需要包括來自銷售、市場、人力資源、IT、公共關係和法律部門的經理，你的專案成功的機會就會大很多。你原先繪制的進程草圖這時候非常有用，因為它列出了部門和公司關鍵的職能部門，這些部門都是你需要邀請成為你團隊的一部分的。

　　我再怎麼強調建立這支團隊對於專案成功的重要性也不為過。

　　專案實驗室的目的，除了擺脫公司政治上的障礙，並且確保在融合階段不輕易冒險外，真正的目的是建立價值的框架，促使整個公司的應用，確保合理地整合和管理專案的每個方面，並且充分為成功地評估做準備。

　　在專案早期，讓你的團隊充滿思考力是一項很重要的任務。你的團隊定期開會，找出事實，確定機會，尋找公司內和公司外的專家，回答管理層的問題，並且為專案的開始鋪平道路。

　　建立實驗團隊的好處有三個方面。首先，像我先前提到的那樣，這個團隊在談判的時候帶來了更多的政策上的影響。當最後試圖從CEO那里通過並且申請基金的時候，多個受人尊敬的經理組成的團隊可以為你的專案做擔保並且給其加分。一旦你讀到第三個理由，你就會明白這一點，你團隊中的其他人可能比你更加為公司的社會化媒體潛在的影響而興奮。

　　第二，團隊更加多樣，更具包容性，你就有更多的機會在較早的時候咨詢問題（有時很困難）。你已經建立了一個智能庫，使用它。不要浪費任何資源。嘗試你所聽到的任何工具，這樣做的好處是你可以分散你的壓力，擁有一個團隊的好處就是你不需要親自做每一件事。

　　團隊的工作在先前幾個月可以這麼做：

　　確定公司的重要資產（除了那些現有的）——包括博客、網路知識專家、領導、擁護者、影響者等。

　　將現有的社會化媒體分類（如果可行的話）——公司是不是已經開始建立社交網站？包括誰？怎樣？在哪里？

　　評估公司的優點——強有力的溝通團隊？轉換IT部門？平行的管理文化？

　　評估公司的缺點——糟糕的內部溝通？沒有公共關係部門？沒有移動策略？

　　現在有些需要團隊回答的問題：

　　我們該尋找怎樣的渠道，為什麼？

　　我們應該從哪個平台開始試驗？

　　我們需要測試哪些監控、評估、管理和協調工具？

　　我們應該如何結合CRM？

　　我們應該怎樣開始職工和工具的預算？

　　我們的代理商會怎樣結合這些？

　　我們該怎樣建立這些工作？

　　第三，每個部門的代表會從最有利於他們的角度去看待它。對於客服經理來說，他當然會註重Twitter、Facebook、論壇和博客是怎樣成為增加部門聯繫廣度的完美平台的，並且說明那些有困難的客戶。YouTube可能會是上傳“如何做”短片非常好的平台，也可以放上一些其他的網路媒體影片，並且任何人搜索特定主題就可以找到。銷售經理會看到有關他業務的機會。所以公共關係部門經理和人力資源經理以及其他人都會在這個團隊之中。一個團隊需要了解其社會化媒體和社交的優缺點，他們個人的業務機會也逐漸清晰。他們的研究開始向他們的目標和特定需求轉移。最好的應用、方法和進程使他們開始研究如何更好地為他們服務。不久，他們就會總結出為什麼、用什麼，以及怎樣進行他們的社交專案——一步一步擴展你的想法。

　　此外，因為多部門的團隊花了幾個星期甚至幾個月的時間為這個專案一起工作，他們也慢慢就會變成社會化媒體專案的擁護者，他們的成員會形成個人的獎勵，並且會合作研發出有組織的模型，一旦你進入專案的管理（執行）階段，這些都會促進並且加速融合過程。

　　回想本章開頭所說的應用的4個階段。這項工作是多麼枯燥和緩慢：首先，以一個單一的社會化媒體職員小試一下。想象一下你自己嘗試這麼做：做所有研究、面試、建立平台和軟體樣本、和IT經理開會、嘗試逐個部門地說服他們加入你的專案，然後看到和你站在同一戰線上，一直到明年，甚至兩年、三年。

　　通過先前建立的實驗專案，你可以加速你的進程。階段一，測試應用階段，可以有重點地嘗試。測試階段能夠同時應用在五到六個部門，就好像將預先的設備連接起來建一個倉庫，而不是砍樹，將它們鋸成闆，然後全憑自己的能力用這塊闆建立倉庫。

　　

本文摘自《社會化媒體營銷投資與回報》

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　　 《社會化媒體營銷投資與回報》作者奧利弗·佈蘭查德從成本和有效性等多方面向讀者展示了社會化媒體在市場營銷上的獨特優勢，同時解決了一直困擾企業管理者的社會化媒體投資回報率的問題，說明企業經營者理解社會化媒體在公司管理中所起的作用，也說明了專案實施者對社會化媒體專案的開展和最終評估。 《社會化媒體營銷投資與回報》適合於從事社會化媒體相關工作的專業人士、需要開展社會化媒體專案的企業管理者，以及電子商務、市場營銷相關專業的高校學生。