理解社會化媒體應用的四個階段（1）

　　一般來說，社會化媒體的應用——或者融合需要四個階段。某些公司會在幾個星期里就經歷這些階段，但是其他一些公司可能需要幾年的時間。在很多實例中，公司可能永遠也不會經歷第四個階段。每個公司都是不同的。

　　階段一：測試應用

　　在這個階段，公司小心翼翼地開始在社會化媒體渠道上建立網頁。一個官方的公司帳戶創立了。合適的URL和帳戶ID宣佈，希望沒有來自域名搶註的干擾（有些人會以個人名義快速註冊一些大品牌的名字）。這個工作會分配給一個人。在很多案例中，會是有社會化媒體使用經驗的實習生或者初級職員，這個人在市場部經理的監管下做這類工作。

　　在這個階段，這個專案要麼就此打住，要麼發展下去。如果它發展了，這個職位可能會發展為一個“社會化媒體經理”的位置，或者其他的什麼官方頭銜。這個人很可能負責一些編輯工作，比如通過社會化媒體平台（對於初級使用者來說，一般是公司博客，Facebook頁面，也可能是Twitter賬號）來上傳公司的一些最新訊息或者其他的信息。

　　在測試應用階段，社會化媒體並不和公司的其他部門聯繫。它是一個獨立的部門，幾乎不和公司的其他部門交流。但是這並不是這個專案想要的結果，從一開始它的任務就是支援重要的商業目標。

　　階段二：有重點地應用

　　在這一個階段，公司的一些關鍵部門開始使用社會化媒體來說明他們實現目標。在很多案例中，由於社會化媒體包括了交流並且加強了公司的傳播程度，像市場部和公共管理部門可能就會率先把握這個機會。在其他一些案例中，客戶支援部門可能就會更快地使用，比如航空領域。

　　一些個別部門的特殊需要是第二階段開始應用的動力。這也意味著公司的經理們開始知道社會化媒體能夠加強他們的業務活動，並且也許能夠說明他們更快地達到目的。這也暗示了社會化媒體利於突出重點、強調目的性的特性開始產生了積極的效果。

　　在這個階段，部門之間合作的框架開始形成，一度孤獨的社會化媒體經理發現他正在培訓、打廣告，並且支援各部門能夠根據他們所需來應用他的知識。社會化媒體經理的這個角色承擔的責任越來越大，操作也越來越複雜，這些工作包括了各個部門之間的協調工作，管理多個賬號，並且整合一些內容，這些工作逐步構成了每天的任務。有些情況下，原先的社會化媒體經理會成長為該角色，但是另外一些情況，一些更有實際經營經驗的人會接替該職位。

　　

本文摘自《社會化媒體營銷投資與回報》

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　　 《社會化媒體營銷投資與回報》作者奧利弗·佈蘭查德從成本和有效性等多方面向讀者展示了社會化媒體在市場營銷上的獨特優勢，同時解決了一直困擾企業管理者的社會化媒體投資回報率的問題，說明企業經營者理解社會化媒體在公司管理中所起的作用，也說明了專案實施者對社會化媒體專案的開展和最終評估。 《社會化媒體營銷投資與回報》適合於從事社會化媒體相關工作的專業人士、需要開展社會化媒體專案的企業管理者，以及電子商務、市場營銷相關專業的高校學生。