建立社會化媒體專案的組織結構：領導力和匯報（1）

　　不管社會化媒體的規模和複雜程度怎樣，社會化媒體專案的實施中都需要一些報告和合作。沒有這個結構，這個專案所包括的多個業務部門就不能很好地與其他部門合作，社會化媒體的專案也會像部門之間的信息交流那樣不受重視。

　　專案結構通常被分為兩部分：縱向和橫向。縱向的結構也是匯報式結構，或者是領導型結構，這種結構會分層次管理並且會有管理層負責這個專案。橫向結構將所有跨部門團隊聯繫在一起並且建立在工作流程和合作的方式之上。

　　在這個部分，我們首先關註縱向結構的兩部分：垂直型領導和匯報結構。

　　最好從確定專案中每個社會化媒體職位開始——從專案主管到會接觸公司的社會化媒體的最底層的員工。首先，列出一份清單，包括網路客戶服務代表、社區經理、程序員、博主、IT支援等。任何形式接觸專案的員工都需要包括在這張清單中。

　　第二，跳出社會化媒體專案的框架，畫出整個公司的結構。對於大多數公司來說，這一般被稱為組織結構圖。如果你的公司還未曾擁有組織結構圖，那麼繪制一張，從高層的CEO開始，逐步繪制出每個部門。這個練習的目標是由上而下簡單地畫出分層組織和管理者。這樣就能夠清晰地看到誰聽從誰，懂得預算是怎樣批準的，跟蹤信息的縱向傳播，包括由上而下和由下而上。

　　第三，用社會化媒體功能列出清單來確定專案中包括這份組織結構圖中的誰。標出他們的名字，不管怎樣畫出，或者圈出，或者加下畫線。這個步驟的目標是將每個特定的社會化媒體職員和組織結構圖中的工作頭銜聯繫起來。

　　第四，用你已經標記過的組織結構圖來畫出一份新的組織結構圖，這份新的組織結構圖僅包括社會化媒體相關的職位。這是建立縱向結構的基础，如圖8.1所示。

　　在建立縱向社會化媒體組織結構圖的時候，記住直接匯報和專案行政管理機構的區別：雖然你的組織結構圖可能顯示一個人需要聽從兩個老闆，但是管理的事實是沒有人會同時為兩個人幹活的。

　　比如說，他的招聘經理會告訴新的網路客服代表的任務完全放在社會化媒體上，他需要同時為社會化媒體專案經理和客服經理匯報工作。雖然從每天的經營觀點來看，這似乎是合理的，但是事實上不是。遲早，這位客服代表會發現自己由於一些暫時不相容的目的而無法從兩個完全不同領域的老闆那里開脫。

　　比如，社會化媒體專案經理會為了他的季度報告讓網路客服代表去整理一份有關最近Twitter上的客服情況的報告，而客服經理這幾天已經給了他任務。從時間管理的角度來說，完成兩個任務是不可能的。比較之後，他可能不得不去選擇完成哪項任務，而另一位老闆就會失望。

　　一份社會化媒體專案的組織結構圖如果不能清晰地畫出唯一的匯報工作路徑（或者另外一份社會化媒體專案組織結構圖存在），那麼就會在專案執行過程中引起一些困惑。直接匯報和專案管理結構的區別似乎是沒有意義的，但是專案在執行過程中由於在一些領域缺乏清晰的定義可能會失控——甚至損害專案：地盤競爭、經營困惑，甚至長期無形的憤恨都會成為專案的毒藥，專案需要部門之間流畅的合作。如果員工不能為兩個老闆服務，那麼社會化媒體專案經理應該怎樣看待不需要對他直接報告的員工？下面的社會化媒體專案的網路客服代表的例子可以給出一些啟示。

　　

本文摘自《社會化媒體營銷投資與回報》

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　　 《社會化媒體營銷投資與回報》作者奧利弗·佈蘭查德從成本和有效性等多方面向讀者展示了社會化媒體在市場營銷上的獨特優勢，同時解決了一直困擾企業管理者的社會化媒體投資回報率的問題，說明企業經營者理解社會化媒體在公司管理中所起的作用，也說明了專案實施者對社會化媒體專案的開展和最終評估。 《社會化媒體營銷投資與回報》適合於從事社會化媒體相關工作的專業人士、需要開展社會化媒體專案的企業管理者，以及電子商務、市場營銷相關專業的高校學生。