外部社會化媒體使用守則

　　外部社會化媒體使用守則需要列出公司對於員工使用社會化媒體時的責任，這包括他們作為公司代表的時候，也包括他們不在工作的時候，或者不使用公司設備，不使用公司網路，或者在工作之外用公司網路使用社會化媒體的時候。

　　這部分守則的作用並不是強迫公司鼓勵員工使用社會化媒體。它的目的首先是提醒員工在工作之餘，公司的職位角色和個人觀點在網上表達的時候容易模糊。第二，說明他們在較麻煩的時候更好地協商，而不是讓他們自己或者他們的員工陷入麻煩。為什麼：消費者、記者和公衆在上午九點到下午五點（紐約時間）可能不知道，個人在官方社會化媒體上的評論可能會成為品牌的信息，但是在晚上八點到淩晨三點的時候，他的觀點就可能與他的雇主分開。

　　最後，公司不應該干擾雇員在個人時間對社會化媒體的使用，但重要的是，提醒員工分清社會化媒體使用的工作時間和個人時間，因為公衆可能會混淆。不管怎樣，雇員在公司的社會化媒體職位需要意識到公衆時刻在看著他們，他們一天24小時，一星期7天，一年365天都在看著他們。不管什麼時候，員工的評論或者社會化媒體活動不要影響他們雇主的聲譽。

　　這部分的指導守則可以分為以下幾點：

　　在不使用公司設備和網路的情況下，社會化媒體的個人使用。確保提醒員工不管他們是在工作之餘使用公司設備或者公司網路上社會化媒體，甚至並沒有使用公司資產的情況下，公衆都認為他們是在公司內部使用。

　　關於在工作之餘使用批準的社會化媒體管理業務的指導，包括個人設備和公司外網路的情況。

　　關於合法使用社會化媒體管理業務的問題，有幾點需要考慮：

　　所有社交網站的官方賬號都是公司資產（包括公司擁有和公司經營的賬號）。不管哪個員工使用，使用什麼設備或者網路，這份守則一天中的任何時間都有效。這意味著不管員工什麼時候上傳內容或者使用官方賬號加入讨論，管理的規則在工作內外都有效。私密政策和指導守則同樣適用。

　　說明澄清公司的官方意見和個人意見之間的區別，非官方網站（員工個人使用的賬號）應該另外附屬說明該賬號（包括網站和博客）所有的內容和觀點纯屬個人意見，並不反映公司的意見。這個聲明至少需要清楚地出現在帳戶頁面上，如果適用的話最好放在首頁（博客和網站）。如果這種聲明不能顯示在帳戶頁面上，可以使用簡略的說明或者給讀者或者訪客有聲明網頁的鏈接。下面有幾個聲明的例子：

　　“以上所有觀點（博客、網頁等）都是我個人擁有的，並不代表（插入公司的名字）的觀點。”

　　以下是一個簡短聲明的例子：

　　“我的觀點纯屬個人觀點。”

　　

本文摘自《社會化媒體營銷投資與回報》

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　　 《社會化媒體營銷投資與回報》作者奧利弗·佈蘭查德從成本和有效性等多方面向讀者展示了社會化媒體在市場營銷上的獨特優勢，同時解決了一直困擾企業管理者的社會化媒體投資回報率的問題，說明企業經營者理解社會化媒體在公司管理中所起的作用，也說明了專案實施者對社會化媒體專案的開展和最終評估。 《社會化媒體營銷投資與回報》適合於從事社會化媒體相關工作的專業人士、需要開展社會化媒體專案的企業管理者，以及電子商務、市場營銷相關專業的高校學生。