招聘、培訓和認證社會化媒體活動

　　招聘社會化媒體的員工並不容易。任何時候都不能跟自己開玩笑。招聘社會化媒體經理也是件非常頭痛的事。為什麼：社會化媒體的員工應具備的能力至今很難定義。申請人應該具備怎樣的技術？怎樣的工作經驗？你又該怎樣區分虛假僞造和真實的文章呢？當成千上萬的人突然在網上說自己是“社會化媒體專家”的時候，找到一個確實有能力的、可信任的、了解社會化媒體的申請人確實非常困難。希望這一章的內容能夠說明你簡化有關社會化媒體職位的招聘過程。

　　重要的事情先做：這世上沒有天生就是從事社會化媒體工作的人。在你開始寫招聘要求之前，確定這個人的工作是什麼，並且他或者她在日常工作中事實上將要做什麼。對於特定業務部門的能力和支援該部門的工作來說，這不僅僅是一個“中間”的工作。

　　記住，社交網站是一個媒介，就像電話和電子郵件。你不能因為他們會打電話或者會收發電子郵件就招聘他們，對嗎？你招聘他們是因為他們最擅長的那部分，這部分包括了熟練使用任一媒體。比如說，一位客服代表首先是一名客服專員，其次是電話交流專家。社會化媒體的工作也是如此：當你列出這個職位的理想要求時，首先關註的是業務和能力，其次才是媒介的使用。

　　第二：你是招聘戰略性的職位還是戰術性的職位？一個戰略性的職位可以說是社交主管或者首席社交執行官——這個人的職責將包括整個公司社交媒體專案的發展和管理。而戰術性的職位，是一種戰鬥性工作：社區經理、網路客服代理、公司的博主或者新媒體分析師。看清這兩者的區別是非常重要的，因為戰略性的職位需要制訂戰略計劃和管理經營專案的能力，而戰術性的職位需要特定的技術和能力，這種能力範圍比較窄，但比較深入。你可以認為戰略性的角色需要的是一個執行官的能力，而戰術性的職位需要普通的勤奮工作者，也需要中間管理層和一些技能的監管者。

　　所以首先需要知道的是，因為不是所有社會化媒體的職位都是一樣的，所以與社會化媒體相關的職位要求也是不同的。

　　

本文摘自《社會化媒體營銷投資與回報》

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　　 《社會化媒體營銷投資與回報》作者奧利弗·佈蘭查德從成本和有效性等多方面向讀者展示了社會化媒體在市場營銷上的獨特優勢，同時解決了一直困擾企業管理者的社會化媒體投資回報率的問題，說明企業經營者理解社會化媒體在公司管理中所起的作用，也說明了專案實施者對社會化媒體專案的開展和最終評估。 《社會化媒體營銷投資與回報》適合於從事社會化媒體相關工作的專業人士、需要開展社會化媒體專案的企業管理者，以及電子商務、市場營銷相關專業的高校學生。