員工的網路用戶協議

　　“什麼？”我聽到你哭了。這是員工的網路用戶協議。這可以看做是員工在網上對他人（互相之間）禮貌的協議。為什麼需要？讓我們回到最初的觀點：不恰當的或者好鬥的行為、騷擾，並且網上的恐吓都是非常糟糕的，並且是不會被公司容忍的。

　　表面上看，這部分可能有點愚蠢。讓員工簽一份類似這樣的聲明：“我保證我會有禮貌，我保證不會對線上任何人傲慢，我保證我會將雇主描述為有責任感的……”似乎沒有必要，對嗎？事實上這是和政策文件的其他內容同樣重要的。

　　一方面，列出一些網上理想行為的簡單術語，並且要求員工遵守。澄清這些期望，並且履行，將紙上的聲明實行到現實世界。

　　另一方面，提供機會說明政策性文件的細節中並未提到的兩種負面行為：網上騷擾和恐吓。這是非常重要的。

　　提供一個參考的框架，讓我們暫時關註一下恐吓。你可能很驚訝這類問題沒有在高中畢業時結束。這的確也在成人世界中存在。現在一些難以置信的數據在2010年的“工作環境恐吓調查”中公佈（2010年WBI工作環境恐吓調查，www.workplacebully.org/research/WBI-NatlSurvey2010.html）：

　　35%的美國勞動力（大約5350萬美國人）曾在工作中受到恐吓。

　　一半美國人聲稱曾經直接受到過恐吓。

　　62%的恐吓目標是男性，38%的恐吓目標是女性。

　　恐吓的絕大多數（68%）是同性騷擾。

　　恐吓是非法騷擾範圍的四倍。

　　那麼什麼是工作之餘的在線恐吓呢（也被稱為計算機恐吓和計算機跟蹤）？國家預防犯罪委員會對計算機恐吓的定義如下：

　　“當用網路、手機或者其他設備發送或者上傳訊息或者圖片來傷害或者騷擾其他人。”

　　根據BullyOnline.org，恐吓和騷擾的區別如下：

　　“恐吓與騷擾和歧視的不同之處在於恐吓很少基於性別、種族或者身體殘疾。恐吓往往基於權限，或者被恐吓的人往往聲稱缺乏某種權限。”

　　現在，讓我們想象這樣一種情況：公司的HR部門（或者PR部門）發現員工使用社會化媒體騷擾或者恐吓潛在的客戶，或者同事。

　　一種降低通過社會化媒體渠道恐吓和騷擾的風險的方法是事先說出來，將他們列入你的政策性文件，這樣做：

　　1．定義。

　　2．指出這些不希望的行為。

　　3．員工守則的其他地方，確保指出各種形式騷擾和恐吓的可能結果，包括線下和線上。

　　但是，在這個部分，簡單地包括“我同意永遠不會使用社會化媒體渠道恐吓或者騷擾任何人。”這樣的聲明是需要的。

　　

本文摘自《社會化媒體營銷投資與回報》

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　　 《社會化媒體營銷投資與回報》作者奧利弗·佈蘭查德從成本和有效性等多方面向讀者展示了社會化媒體在市場營銷上的獨特優勢，同時解決了一直困擾企業管理者的社會化媒體投資回報率的問題，說明企業經營者理解社會化媒體在公司管理中所起的作用，也說明了專案實施者對社會化媒體專案的開展和最終評估。 《社會化媒體營銷投資與回報》適合於從事社會化媒體相關工作的專業人士、需要開展社會化媒體專案的企業管理者，以及電子商務、市場營銷相關專業的高校學生。