理念正確才能談企業形象（4）

　　不管使用哪種類型的CIS，最重要的是得到員工的認同；而要讓員工認同，CIS要具備實質的意義。任何企業如果舍棄了舊有的那一套形象，要創造新的形象，樹立新的風貌，很容易造成第一代創業者的不滿，而且會引起老幹部、舊有主管的疑慮，認為你改變形象目的主要是把他們這些老人踢走。

　　有一家企業想要改變企業的標志，請人設計了幾十種新的花樣。大家看了半天也很難取舍，於是大家問我，哪一個比較好看。對這種心理我研究得多了，才不會上他們的當，我就說把這些都編號，讓大家去投票，少數服從多數。投票結果是大家通通認為舊的好，新的不好。我當時想，幸好我沒有選，否則的話我一定出洋相。

　　這就表示，如果沒有充分溝通的話，員工就會對新的東西有懷疑，你設計得再好他們都不會接受。內部溝通，可以通過內部的刊物，通過員工培訓進行，一方面告訴他們CIS的新觀念，另一方面改變員工的認識，根據大家的需要來設計新的CIS，自然大家就會認同。有了認同感，員工就會照我們所提倡的新作風真正地去實施，否則的話不但虛有其表，而且會產生一些反感，使我們要塑造CIS的時候反而有很大的阻礙。企業形象一定要由內而外，才會有實力。內就是員工的內心，員工內心覺得有這個需要才會表現相應的行為，大家都有某種行為，企業的整體形象就塑造出來了。

　　企業形象還要得到公衆的認同，如果公衆不認同，無疑是勞民傷財，並沒有實際的效果。經營的績效能不能提高，完全看企業的CIS能不能獲得公衆認同。公衆認同企業的CIS，企業就會提高績效，業績好了，自然會鼓舞大家，再意見回饋到我們的經營理念和經營行為方面。這種循環就是由內而外的，使得我們的形象越來越有力量。企業形象需要企業的實態來支撐，就像一件好看的衣服，也要穿在標準的身材上面，才會顯得美觀，大家也才能接受。企業形象與實態的關係，我們可以分三種情形來分析：第一種叫做名副其實。名副其實就是同心圓，企業形象的圓和企業實態的圓，同一個圓心，切實吻合，名副其實，當然大家都能夠認同。第二種叫做傳播實名。意思是，形象是一個圓，實態是另一個圓，有相交的部分，但是沒有重合。當然，相交的部分越大，越名副其實，相交的部分越小，越證明是傳播實名。也就是說，表面上說得很動聽，但實際上差得很遠。第三種根本就是虛有其表。企業形象是一個圓，企業實態是另一個圓，這兩個圓不但不同心，而且沒有交集，你是你，我是我，最後有名無實，互不相交，只能夠瞞人一時，終究要被拆穿。以良好的企業形象來贏得一時的好感是不對的，贏得永久的好感才是企業真正要追求的目標。一時的好感只是一個假面具，這個假面具被拆穿時，企業恐怕會悔之晚矣。

　　實施CIS的時機

　　1?企業創業的時候或者是創業紀念日。我們創業的時候馬上把CIS做出來是一種做法，如果當時沒有做出來或者做不出來，等到創業紀念日還來得及。

　　2?企業合並或者企業集團形成，要塑造新的CIS。

　　3?當企業的經營方針有重大改變，希望引起社會各界註意的時候，就可以做CIS，而且要隆重推出，使大家知道企業雖然是老企業，但是經營方針已經有重大的改變。

　　4?經營內容擴大或多元化經營的時候可以推出新的CIS。

　　5?新產品問世的時候，同時推出新的CIS。

　　6?開拓海外市場，國際化發展的時候，是做CIS的好時機。

　　7?為了提高企業的時代感，讓大家都知道我們是趕上時代的企業，可以推出CIS。

　　8?我們要改善經營體制，向大家宣佈新的CIS，同時告訴大家我們的經營體制有很大的改善。

　　9?加強市場競爭力也可以利用CIS。

　　10?我們已經有了一些負面的影響，想要改變社會公衆對我們的壞印象，應慎重地把新的CIS推出來，希望對公衆形成新的良好的印象。

　　無論何時，CIS都不能只停留在表面，如果缺乏經營理念，只會舉辦熱鬧的大型活動，只會用鮮豔的標志色吸引人，也不過是一些視覺活動。換句話說，使人眼睛一亮，看起來很興奮，但看完以後也就沒有什麼了，不會採取更積極的行動。企業形象固然是靠一些好看的色彩，靠搞一些活動來吸引人，但還是需要我們的品質良好，我們的價錢公道，我們的服務態度能夠為社會公衆所接受。

　　

本文摘自《中國企業怎麼管》

---

　　 《中國企業怎麼管》專為中國企業打造全方位的解決方案。
　　企業管理是個系統工程，文化建設、計劃制定、組織架構、貫彻執行、訓練考核、協調溝通等任何一個環節出問題，都會影響企業的正常發展。既使再優秀的企業，也存在著管理的弊端。尤其是中國企業，任何一個微小的地方出現問題，都會產生連鎖反應。這是由於中國人的特性決定的，因為中國人是世上最難管的。這就決定了我們在企業的日常管理方面，都必須從中國人的特性出發，走一條與衆不同的管理之路。
　　曾仕強教授研究中國式管理三十多年，摸透了中國人的特性。本書是他首次將中國式管理的理念與企業管理緊密結合，使中國式管理滲透至企業管理的各個環節，建立了一套適合中國企業的管理體系。不僅能夠成為中國企業的管理參考書，還能說明企業管理者修煉一套管理的功夫。
　　有了管理的功夫，中國企業必然能夠發展壯大，基業長青。