理念正確才能談企業形象（1）

　　中國人有一個觀點叫做“命由我造”，即我的命是由我自己創造出來的。這是一種非常積極的人生觀。但是我們中國人對命運的看法常常受到誤解，一般人認為中國人非常相信命運，就說中國人是宿命論者，很認命。其實我們是知命而不認命。

　　所謂知命，是說我們知道有命的存在，如果一個人連命都沒有還活得下去嗎？但是有了命，不一定要聽從命運的安排，所以叫做不認命。不認命的人喜歡自己創造自己的命，所以叫做造命。造命就是改變自己的性格，使自己的命運有新的突破。

　　換句話說，我們要塑造自己的形象來求得性格改變，再求得命運改變。

　　好理念表現企業良好形象

　　塑造自己的形象，不僅對個人來說非常重要，對企業來說，也越來越重要。一個好的企業理念，其具體的表現就是企業的形象良好。

　　重視企業形象，是從最近幾十年才開始的。以前是生產導向，那個時候，企業只要把產品生產出來，就有顧客來買，所以稱為賣方市場。後來，從事生產的企業多了，顧客就開始挑剔，生產出來的東西不一定賣得出去，因此開始轉為營銷導向，按顧客的需求來設計我們的產品。再後來，我們又感覺到在企業的經營中，財務的調度是最困難的，所以大家就採取財務導向。財務慢慢地穩定下來以後，企業慢慢摸索到了很多經驗，感覺到經營理念最要緊，因此大家拼命追求經營理念，這一時期就是理念導向。時至今日，差不多大大小小的企業都有一套理念，但是這套理念能不能落實，情況各不相同。理念的落實體現在企業的形象上。每個生產企業，當技術水準都差不多時，它們生產出來的商品很難分出優劣，市場上同類產品太多，消費者就會依據企業的形象來選購。所以企業形象是在我們都有了很好的產品，又符合消費者的需求之後，用來突出自身特色的方式。

　　企業要在行業競爭中出人頭地或者爭得一席之地，一定要把良好的經營理念表現出來，塑造良好的企業形象，使社會公衆的印象深刻，而且還要長期保持下去，這樣才能得到普遍的支援。

　　我們為什麼喜歡到麥當勞、星巴克這樣的地方消費？就是因為它們的形象吸引我們。服務型企業提供的產品是無形的，比有形的產品更不容易辨別好壞，所以一定要塑造良好的企業形象，來讓消費者感覺自己的特色。

　　不但服務型企業要註意形象，制造型企業也應該註意形象。在制造型企業里，幹淨整潔的生產環境、自動化的設備也是吸引訂單的有利因素之一。很多人會來參觀我們的工廠，看看我們的環境、設備以及員工的士氣情況，然後才決定是不是要下訂單。制造型企業流行“5S”運動，“5S”即整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）和素養（Shitsuke）。因日語的羅馬拼音均以“S”開頭而簡稱“5S”。“5S”的流行，就是因為顧客已經開始註意到工廠內部的運作，這是制造型企業的形象管理。

　　今後的趨勢是什麼呢？產品的壽命會越來越短，顧客對品質的要求會越來越高，顧客慢慢地不喜歡企業制造出來的統一模式，而是喜歡根據自己的需要訂制。制造型企業要提升自己，就得把自己看成服務型企業。如果所有企業都把自己看成服務型企業，都希望給顧客留下好印象，顧客就會對我們的企業產生無比的信心，同時配合我們的生產彈性自動化，這就是各行各業的生存發展之道。

　　我們要爭取社會認同，最便捷的方式就是做好營銷。以前有東西買大家就很高興，即使有要求，也不會太高；現在消費意識擡頭，特別是當顧客有很強的購買能力以後，他們一定是很挑剔的。企業的營銷要註意到顧客導向，換句話說，要研究如何吸引顧客，讓顧客對我們有好印象，對我們有信心，進而買我們的東西。這就需要發揮企業形象的作用。

　　一個企業怎樣才能使社會大衆認識自己，並且產生良好的印象呢？企業必須有一套形之於外的符號，這套符號得是具體的，讓大家一眼就能識別出來，而且要符合企業文化。如果沒有企業文化，光弄一套企業形象系統，那等於只註意到裝飾，而沒有註意到設計。設計得不好，裝飾得再好，也是虛有其表，跟品質不能配合。所以一方面要有內在的企業文化，另一方面要有外在的符號，這樣可以增強社會大衆的認同感，使大家對我們產生好印象。

　　

本文摘自《中國企業怎麼管》

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　　 《中國企業怎麼管》專為中國企業打造全方位的解決方案。
　　企業管理是個系統工程，文化建設、計劃制定、組織架構、貫彻執行、訓練考核、協調溝通等任何一個環節出問題，都會影響企業的正常發展。既使再優秀的企業，也存在著管理的弊端。尤其是中國企業，任何一個微小的地方出現問題，都會產生連鎖反應。這是由於中國人的特性決定的，因為中國人是世上最難管的。這就決定了我們在企業的日常管理方面，都必須從中國人的特性出發，走一條與衆不同的管理之路。
　　曾仕強教授研究中國式管理三十多年，摸透了中國人的特性。本書是他首次將中國式管理的理念與企業管理緊密結合，使中國式管理滲透至企業管理的各個環節，建立了一套適合中國企業的管理體系。不僅能夠成為中國企業的管理參考書，還能說明企業管理者修煉一套管理的功夫。
　　有了管理的功夫，中國企業必然能夠發展壯大，基業長青。