管理功夫要以理念作基础（1）

　　我們都知道個案研究是一種很好的方式，這種方式在哈佛大學頗為流行。不過根據我的經驗，個案的選取要慎重，否則的話不但沒有效，反而會有害。西方人的個案都寫得很清楚，所以大家可以角色扮演，可以沙盤演習，可以有很多參考答案。我們中國人不是不會寫個案，而是不敢寫。因為寫得太清楚，就會有很多人受害。我們不見得有什麼不可告人的事情，可是你寫得太清楚，總有人怪你把它寫出來幹什麼。

　　這是很難消除的障礙。所以個案的選取，第一，盡量選歷史人物和事件，比較客觀。你選現在的個案，就會牽扯到某些人，最後變成表面化，只能講好的，不敢講壞的，這樣讨論不出結論。

　　第二，愛拿通例做個案，而不愛拿特例做個案。所以很多人批評中國人研究個案，好像也沒有人，也沒有事，也沒有例，但是這很符合中國人的思想。我們今天也要拿一個通例做個案，來研讨我們今天所要談的問題。

　　練好功夫先要有理念

　　下屬常常會抱怨自己的主管，說：“我這樣盡力而為，你為什麼還不了解，總覺得我沒有什麼功勞？”但是主管的感覺剛好相反，說：“你認為自己很賣力，其實你不曉得，你所做的那些事情根本是有害的，越幫越忙，你越賣力我越倒黴。”上下級這樣彼此埋怨，原因在哪里？為什麼下屬拼命想做好，但是主管卻認為有害無益？我們有什麼方法可以打破這種僵局？我們再來追究一下，下屬如果只知道忠實地服從主管的命令，是不是也不知不覺傷害了組織。

　　一個公司裡面，上下都不滿，互相埋怨，工作氣氛一定不好，大家情緒惡劣，同時績效很差。上下不滿，其實是理念不相同。如果沒有共識，就會產生“我很賣力，你卻認為我白費工夫，我有什麼辦法？你讓我做的事，我又認為不重要”這樣的爭執，沖突無處不在。下屬想做好，上司卻認為“你不做還好，你越做我越倒黴”，就是因為下屬不了解公司的目標，不了解上司的用意，換句話說，對自己所做的工作認識不夠。為什麼這樣做，為什麼做這些事情，自己都沒有研究明白，那當然就會產生誤會。

　　要打破大家不滿的僵局，得靠雙方面去努力。主管要把自己的理念告訴給下屬，下屬還要去體會，這樣一來，彼此達成共識，一切就比較好辦。下屬只知道說自己很忠實，很服從，聽主管的話，可主管照樣罵他：“我叫你這樣做，你就這樣做？你只知道聽話，聽話有什麼用呢？”這個道理如果沒有弄清楚，下屬就會覺得主管講的話亂七八糟。其實不是的，下屬會不知不覺地傷害組織，但自己不知道。

　　由此可知，要練好功夫，除了鍛煉以外還要有好的理念，如果沒有好的理念，你可能會走火入魔，想救都救不了。功夫人人都會練，但每個人都有自己的一套，尤其中國人更是如此，每個人最後會發展出不同的想法和做法。因此我們不能說你的對或者我的對，而是說我們既然要共事，就要有一些共同的理念。

　　同樣的制度，同樣的老闆，同樣的公司，甚至銷售的產品都是一樣的，那為什麼有人績效高，有人績效低？如果做一個調查分析，會發現：效率高的人不一定有出衆的容貌，並不是誰漂亮誰的業績就好；也不一定誰聪明誰的業績就好，如果是這樣，招聘時看IQ就行了；也不是說拼命，工作業績就會好，有人很認真，很努力，最後業績還是做不出來。到底差別在哪里？關鍵是看他有沒有心。沒有心的話，再漂亮，再聪明，再拼命，最後還是沒有用的。

　　我以前有一個學生很用功，但是成績一直很差。他不甘心，就跑來問我：“老師，你看我這麼用功，為什麼我的成績始終不好？”我說：“你檢讨一下自己，上數學課的時候你在幹什麼？”“在背英文。”我問為什麼。他說：“我上數學課時想到英文很重要，因為馬上要考試，所以要背英文。”“那上英文課呢？”“做語文。”“上語文課呢？”“背歷史。”……那永遠沒有效果，因為他沒有心，他不專心。

　　行動很重要，但是行動背後的觀念更重要，很多人跟我說：“你把管理的理論都講出來，我們回去照著做，不是很好嗎？”這就是沒有功夫的話。我也曾建議很多老闆，不要光重視技術，不要光重視員工的表單有沒有寫好，而要重視他們的觀念正確不正確。凡是觀念正確的，自然有一套辦法，自然做得很好。所以思想、信仰、力量，並不單是政治或宗教方面的，真正的管理也需要一套觀念，這套觀念你如果不相信，它就沒有力量，你若相信，有了信心，自然會發生力量。

　　可以這樣講，成功最大的力量就是觀念正確，同時信心要堅定。一個人有很好的觀念，但信心不堅定還是沒有用。

　　

本文摘自《中國企業怎麼管》

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　　 《中國企業怎麼管》專為中國企業打造全方位的解決方案。
　　企業管理是個系統工程，文化建設、計劃制定、組織架構、貫彻執行、訓練考核、協調溝通等任何一個環節出問題，都會影響企業的正常發展。既使再優秀的企業，也存在著管理的弊端。尤其是中國企業，任何一個微小的地方出現問題，都會產生連鎖反應。這是由於中國人的特性決定的，因為中國人是世上最難管的。這就決定了我們在企業的日常管理方面，都必須從中國人的特性出發，走一條與衆不同的管理之路。
　　曾仕強教授研究中國式管理三十多年，摸透了中國人的特性。本書是他首次將中國式管理的理念與企業管理緊密結合，使中國式管理滲透至企業管理的各個環節，建立了一套適合中國企業的管理體系。不僅能夠成為中國企業的管理參考書，還能說明企業管理者修煉一套管理的功夫。
　　有了管理的功夫，中國企業必然能夠發展壯大，基業長青。