第32節：在危機爆發之前：贏得消費者(11)

　　回到喜來登酒店時，我發現房間里不僅有常規的瓶裝水，還有一碟水果和一些能量棒。為什麼？因為堪薩斯城的喜來登入上公園的工作人員對我進行調查。我的確是喜來登酒店的忠實客戶，但是他們的做法遠遠超出我的預期。他們發現我曾在博客（www.shankman.com）提到鐵人賽的訓練情況，於是送來字條，表示非常喜歡我的博客，如有需要可與他們取得聯繫。如需獲得更多詳情，請登入http://推特.com/petershankman/statuses/14734644857。

　　我對此大吃一驚。因此，我做的第一件事就是在推特上對喜來登酒店褒揚一番。

　　我的意思是，拜託，他們居然看了我的博客！

　　請你扪心自問：

　　當你獲得新客戶提供的信息之後，如何讓他們感覺自己是特殊的存在？你要做些什麼，才能讓他們感覺這樁交易是“具有時代意義的交易”？我想要更進一步。在客戶決定購買/涉足該領域/辦理入住/走進大門/確認訂購之前，你要做哪些功課？你知道多少客戶信息？而且不能表現得像個詭異的跟蹤狂。

　　我認識一個專為男性提供購物服務的女性。一位丈夫讓她為妻子選購一件完美的禮物。她不僅幫了忙，而且還發去自己多年前寫下的、名為“不要搞砸紀念日的十個註意點”的PDF文件。這篇文章以半開玩笑的風格給每一位顧客提出警告。許多顧客把這篇文章轉發給他們的朋友。當然，郵件底下註明了她的網站和聯繫方式。

　　你能否迅速地寫完一篇文章，並把它作為可立即發送的“事先感謝信？”

　　我偶爾會去曼哈頓的一家餐館，但是前去用餐的次數並不頻繁。因此，我不能說是他們的常客。某天，我來到這家餐館，發現排隊的人群很多。我建議朋友換一家餐館用餐，並且正準備離開。這時，前台的服務人員註意到我們準備離開。他走上前來對我們說：“嘿，先生們。現在等待的人很多，但是你們可以去我們的吧台喝幾杯。先生貴姓？我們一有空桌就立即告知你們。”

本文摘自《愛@客戶》

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　　 愛@客戶：微時代的危機公關
　　愛你的客戶，利用微時代社交媒體網路引爆式傳播，為你的客戶提供增值服務。通過社交媒體網路，你能夠提供出色的客戶服務——並且引來一大批粉絲，順境中，他們使你錦上添花；逆境中，他們為你雪中送炭。如今，網路營銷領域的傳奇大師彼得}39;山克曼向我們詳細展示如何實現這個目標！微時代的危機公關，不用花巨額公關費用，讓你四兩拨千斤！作為網路成長型公司HARO的創始人以及多家財富500強企業的營銷顧問，彼得}39;山克曼積累了豐富的從業經驗。他將為我們提供了最簡潔的解決方案，用來構建客戶忠實度、信賴感，以及網路的可靠性——在災難性事件發生後重新建立良好的客戶關係。愛客戶，全世界的公司都可以以極低的成本獲取巨額的利潤和贊譽。反之，你也可以引爆民衆的惡評，使你苦心經營的事業頃刻間毀於一旦。