第4節：組建社交媒體團隊(4)

　　

　　結果——最終，所說所做都已成為既定事實，你需要像高層管理者展示自己計劃的近期以及長期的成果，這樣他們就能夠對此進行宣揚，並為你下一個好主意掃除障礙。

　　通過ROAR系統，你能夠保證高層管理者和你站在同一邊——如果你試圖說服那些工於心計的人，讓他們送你參加熱門的社交媒體秀或者允許你購置新款的隨身攝像機，那麼你就會迫切需要來自高層管理者的支援。

　　營銷人員

　　營銷人員和公關人員分工不同。從營銷的角度來看，公共關係屬於事後考慮的行為，並且把關註面集中在廣告宣傳領域——也就是把“品牌信息”傳遞出去，然後在某種程度上把廣告宣傳、產品標識等信息傳遞出去的行為。通過與營銷人員的通力合作，確保社交媒體團隊在某些方面不至離題，比如公司的標識外觀、社交媒體背景與公司標識類似（但是更具鑒別力）、以及關鍵信息描述保持一致。

　　營銷的另一大優勢就是，他們總是能夠得到最好的試用品。在網站上開展免費樣品活動時，你可以將T恤、帽子、免費會員資格等設為獎品。

　　擁有臉譜賬號的會計人員

　　這種人可能是團隊當中最具危險性的人群，但也可以成為你的盟友。他們可能來自於管理層，或者運輸部門，更有甚者，他們本身就是老闆的孩子。

　　不管他們身份如何，你必須接受的現實就是人們在聽到臉譜、推特、甚至網頁這類事物的時候會想“嗨，他們有推特賬號！他們能幫到忙！”

　　這種想法可以說對，也可以說不對。事實上，那些不特定隸屬於社交媒體計劃的員工可以為你的團隊提供巨大的助推力；同時，他們也可以讓你的計劃比泰坦尼克號更快沉沒。如果他們碰巧所知甚多，那麼你應該排除萬難將他們召入麾下。這樣一來，你就會變成引進某方面特殊人才、親切仁慈的上司。只要你正確處理，這種人將會對你很有說明。這種人還會以一種你想象不到的方式逐步成為公司的傳教士。話又說回來，這種情況只會發生在他們本性善良、並且願意與你的團隊通力協作的前提之下。

本文摘自《愛@客戶》

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　　 愛@客戶：微時代的危機公關
　　愛你的客戶，利用微時代社交媒體網路引爆式傳播，為你的客戶提供增值服務。通過社交媒體網路，你能夠提供出色的客戶服務——並且引來一大批粉絲，順境中，他們使你錦上添花；逆境中，他們為你雪中送炭。如今，網路營銷領域的傳奇大師彼得}39;山克曼向我們詳細展示如何實現這個目標！微時代的危機公關，不用花巨額公關費用，讓你四兩拨千斤！作為網路成長型公司HARO的創始人以及多家財富500強企業的營銷顧問，彼得}39;山克曼積累了豐富的從業經驗。他將為我們提供了最簡潔的解決方案，用來構建客戶忠實度、信賴感，以及網路的可靠性——在災難性事件發生後重新建立良好的客戶關係。愛客戶，全世界的公司都可以以極低的成本獲取巨額的利潤和贊譽。反之，你也可以引爆民衆的惡評，使你苦心經營的事業頃刻間毀於一旦。