建立公司的文化基礎（1）

　　豐田生產方式常常被認為是使豐田從一個小的、不景氣的20世紀50年代的日本市場脫穎而出變為世界最大的汽車制造商的基礎。沿著這條路，豐田颠覆了人們在質量和產量以及生產經營方面的觀念。但是任何一個熟悉產業組織或心理學，甚至是熟悉一些大公司的人都會告訴你，過程和程序從來都無法確保完美。

　　像彼得R26;德魯克、湯姆R26;彼得斯、吉姆R26;柯林斯和彼得R26;聖吉這樣的管理思想家，他們在研究和著作中已經證明了取得持續卓越是極其困難和稀少的。卓越，當它確切發生時，是文化的結果而非僅僅是過程。每個公司和每個過程都取決於熵之定律（law of entropy）──事情僅僅會隨著時間變壞。熵之定律能夠發生是因為人們變得自滿，或者是因為客觀環境改變以及以前的方案不能適用於今天的條件。對於大多數公司來說，業績下降是因為公司已經脫離了創始人的軌迹和激情。

　　對抗熵問題的唯一方法就是文化──建立一個組織，不斷地更新對卓越的承諾和核心原則。組織能把這些原則和創始人的熱情灌輸給新一代的雇員和領導者。

　　就像其持續的增長和利潤所證明的那樣，豐田確實已經建立了一種文化。對豐田大部分歷史來說，這種文化並未被正式地編碼過或被授予一個正式的名稱。它僅僅在雇員與雇員之間傳遞──因為所有的豐田領導者都已經把整個職業生涯都奉獻給公司，所以傳遞的過程是可能實現的。培訓的模式就是師傅和徒弟之間的關系。隨著豐田在全球迅速成長，日常文化這種一對一的擴散是不夠的。在公司文化中成長起來的培訓者師傅對於新雇員來說是不夠的。2001年，當時的豐田總裁張富士夫（他是大野耐一的學生以及豐田喬治城和肯塔基工廠的第一任總裁）第一次對豐田模式正式命名，並將其引入正式文件。這並不是豐田公司的新方向，而是對豐田佐吉和豐田喜一郎創立的、大野耐一豐富和擴展的豐田文化的正式編碼。

　　

本文摘自《豐田模式（危機應對篇）》

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　　 豐田正在受到各界批評，2011年新鄉獎得主將帶你深入豐田公司與廠房，揭示各類頭版頭條上備受争議的10萬輛豐田汽車召回事件背後的真相。傑弗瑞·萊克是世界頂尖的豐田流程與企業文化專家，他史無前例地得到了豐田的允許，深入豐田内部，與其員工近距離交流取材。本次研究的成果清晰地揭露了這場突如其來的危機的真正原因，以及豐田的管理層如何應對這場現實的挑戰，這對任何企業的危機管理來說都具有參考價值。