推薦序一

　　在制造與服務的交響樂中起舞進入21世紀以來，隨著技術的進步和全球經濟融合的加深，人類的生產和生活方式都在發生著巨大的變化。尤其是剛剛經歷的全球金融危機，以及由之引發的全球經濟衰退，使得各國以及各企業不得不重新審視自身的定位和發展戰略。我國的企業正面臨著產業結構調整和發展方式升級的巨大挑戰，中國企業轉型的關鍵在於服務業和制造業融合。縱觀當今世界上的成功企業，制造與服務之間的相互滲透和相互影響越來越明顯，已形成了相互依存、共同發展的關係。一方面，服務逐漸滲透到生產環節的各個領域，制造業變得日益“服務密集”，任何制造產品的生產都會融入越來越多的服務作為中間投入要素，制造業已向服務化發展。制造業通過服務拓展業務範畴；制造企業通過服務創新挖掘市場機會提高盈利水平；制造商的國際運作活動引發了對服務支援的需求，即全球範圍內的供應源、市場和競爭推動了通信、航空運輸和貨物處理等服務技術的發展；跨國制造企業主要通過其在技術轉移、營銷、金融、物流等服務方面的能力獲得規模經濟。另一方面，服務業為了提高生產效率，逐漸擺脫過去的小生產方式而融入更多的工業化生產方式，服務已逐漸向工業化發展。1960年，工業工程思想被引進服務業，有代表性的是麥當勞採用生產線方式提供標準化服務；1970年，服務業進行工業化嘗試，以超市為代表的服務業開始通過規模效應大幅度提高服務效率；1990年至今，服務業和制造業逐漸融合，IBM無疑是這種融合的集大成者。IBM公司作為從產品制造商轉型為服務和軟體提供商的成功案例，一直是國內外企業研究的樣闆，也是衆多企業效仿的對象。IBM公司的成功轉型，對於衆多正在思考向服務轉型、向服務型制造轉型的中國企業，無疑有著重要的參考價值和現實的示範意義。許正先生作為IBM公司的前資深經理人，結合自身十多年在IBM公司工作的經驗和體會，結合中國企業的實際，對於IBM公司轉型的實踐進行了提煉和總結，對轉型中的中國企業來說是非常有借鑒意義的。在制造服務化模式下，傳統制造企業首先需要制定其服務內容的拓展方向和拓展方式，將傳統的產品系統發展為集服務與產品於一體的產品服務系統。在制造服務化模式下，顧客不再是被動的產品接受者，而是參與到產品的設計與生產過程中來。IBM無疑是制造服務化遊戲規則的衆多制定者和推動者之一，而且是最具代表性的。許正先生的《與大象共舞：向IBM學轉型》正是在制造業服務化大背景下，通過“轉型六要”，系統地介紹了IBM轉型的六個要素：企業戰略、領導力、創新機制、企業文化、商業模式及運營模式。就我國而言，發展服務型制造會給傳統制造企業帶來巨大的挑戰，但是制造業服務化是不可避免的趨勢，中國企業需要了解IBM的經驗，並且學習借鑒。正如書中所言，“我們學習IBM，但不必成為IBM”。希望致力於轉型的中國企業能像IBM一樣在制造與服務的交響樂中翩翩起舞。汪應洛中國工程院院士西安交通大學原副校長、管理學院院長

本文摘自《與大象共舞》

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　　 IBM作為從產品制造商轉型為服務和軟體提供商的成功案例，一直是國內外企業研究的樣闆。本書作者用他在IBM豐富的職業經歷，對IBM轉型的內容和成果進行了深入的論述，並結合IBM的轉型經驗和戰略框架，以及作者在國內企業的豐富實踐經驗，提出了針對中國企業的轉型框架模型—“轉型六要”，即企業轉型戰略、領導力升級、企業級的持續創新、企業文化轉型、構建商業模式和優化運營模式，並介紹了IBM在這六方面的實踐和管理方法。本書適合關心企業轉型發展的企業管理的實踐者及研究者閱讀，並適合作為EMBA、MBA學習者的參考讀物。