第5節：輿商：企業的生存智慧(5)
你--由成千上萬的網民組成的集體智慧，被網路連接起來的你--不斷地篩選和創造新的內容和形式，突出有用的、相關的和有趣的內容，放棄無用的、無關的和枯燥的信息……在每件事中，你都是聯合起來的、相互影響的、具有自我管理和自我娛樂精神的衆多觀衆中的一名骨幹成員。
是的，就是你。你操縱著時代信息，歡迎進入你的地盤。對中國發生的幾乎每件大事，網路輿論都以最快的速度響應，並且在一定程度上影響事件的進展與決策。
作為社會的重要元素--企業，也同樣置身於網路這個巨大的信息池內。快速的信息傳播與交流速度以及大量民意的聚集，正日益瓦解著企業傳統的生存空間。站在信息快車道上的企業，正面臨著史無前例的機遇與挑戰。
一個微小的良性機制，如果能得到順勢引導、調節，將會產生轟動效應，實現機制的良性運行。傳統口舌相傳的方式迅速退出舞台，取而代之的是以網路為載體的新式企業形象造勢。
一個剛剛當了媽媽的女性，可能會通過博客、微博、論壇等，發現有10位她現實生活中的朋友或網友，都買了同一品牌的嬰兒沐浴露，而且評價很高。她會毫不猶豫地跟風購買這一品牌的沐浴露。埃瑞克·奎爾曼在《颠覆--社會化媒體改變世界》中興奮地感慨："今時不同往日，成功不再依賴麥迪遜大街（美國廣告商業中心）、皇室宗親或壟斷經銷，而是靠信息在社交關係網中的簡單與迅速傳播。如今，最終能夠勝出的是好的產品與服務--也就是說，最終獲勝的是消費者。"
輿商： 獨一無二的進攻優勢
2008年汶川大地震發生後，有不少企業家或企業由於出言不遜或捐款過少，而被媒體或網友"封殺"。王老吉也遭到"封殺"，不過此"封殺"非彼"封殺"。
一個名為"封殺王老吉"的帖子在百度貼吧發出，3小時內轉發數量迅速超過14萬，幾乎遍及國內所有的知名社區網站與論壇。網友號召"生產罐裝王老吉的加多寶公司向地震災區捐款1億元，這是迄今為止國內民營企業單筆捐款的最高紀錄。為了'整治'這個嚣張的企業，買光超市內的王老吉，上一罐買一罐"，"讓它從大家面前彻底消失！"大家對待王老吉的態度是，購買王老吉，直到王老吉斷貨。
在汶川大地震給人們帶來了世紀悲恸，社會都在高奏"捐款越多越好"的愛心之歌時，最明智的做法是順風飛揚。2008年5月18日晚，在央視舉辦的"愛的奉獻--2008抗震救災募捐晚會"中，中國飲料業巨頭罐裝王老吉1億元人民幣的國內單筆最高捐款，不僅體現了王老吉的愛心，更是把王老吉推上了民營慈善大使的神壇。有媒體如此激動地評論："祖國內地單筆捐款首現1億元，如鳳凰涅槃般的高尚民族情結感動著今時今日的每一個中國人，所有參與其中的人都經歷了一場刻骨銘心的道德纯淨之旅。"
本文摘自《輿商》
企業如何應對輿論：輿商
新的媒體傳播形式正在崛起，信息環境正在由單一的權威發佈向“衆聲喧嘩”的輿論場轉變。企業面對的輿論環境正變得越來越不可控。企業要怎樣避免被洶湧的輿論“灼傷”？又如何利用自發的口碑傳播和接力來傳播和提升自己的品牌？危機管理專家艾學蛟，以多年擔任大型企業公共關係顧問，切身接觸企業危機管理流程的經驗，總結出一套企業應對危機和運用輿論的方式和流程。通過對大量危機案例的分析，對成功案例的總結，揭示企業輿論應對的不二法則。