第34節：輿論場的刺猬：鋒芒藏與露的時機(12)

　　如果企業內部危機已經被媒體嗅到了危機的苗頭，有關企業出現危機的報道也已經鋪天蓋地，此時紙里已經包不住火。此時企業決不能像埋在沙子里的鴕鳥一樣一味逃避，因為逃避只能讓危機來得更加猛烈。

　　光明乳業公司在處理2005年的"回收奶"事件中就犯了逃避主義的錯誤。當有媒體稱光明乳業存在回收奶現象時，光明就在狡辯上栽了跟頭。"回收奶"事件一出，光明按捺不住了，未經調查就莽撞地加以否認且態度強硬，讓消費者覺得是在欲蓋彌彰或者推卸責任。而且，光明越諱莫如深，就越引起消費者和媒體的好奇與質疑。光明喪失了話語權，被媒體趁勢，一傳十，十傳百，事件越傳越玄，導致危機進一步蔓延。

　　因此，企業對已被媒體掀起半個蓋頭來的企業內部危機，就不必遮遮掩掩，應該索性把企業危機真相告訴企業員工與公衆。只有敞開公司的大門，才能讓內部驚惶不安的職工、外部疑慮重重的公衆及提高警覺的政府看到危機背後的真相，才能告訴他們事實並不像他們所想象的那樣，從而實現更好的危機管理資源整合。

　　當危機爆發時，員工應是第一知情者，因此把真相告訴他們顯得至關重要。有效的內部溝通不僅可以激發內部員工的責任感，避免內部軍心不穩，也可以有利於危機公關團隊的建立。

　　一旦企業發生危機，媒體也會聞風而動，應當通過媒體把真相告訴公衆。

　　政府具有很強的權威性和號召力，因此，在危機處理中，企業家還要學會借政府之力化解危機。欲借力政府，首先得讓政府知道事實真相。企業危機發生之後，尤其是在發生重大危機的時刻，如質量危機、人員事故時，政府會馬上進行調查，此時與政府抗衡顯然是不理智的。

　　如果企業內部出現危機，但並不被公衆、企業內部員工所察覺。企業領導者就不必著急對外公佈企業的危機了。畢竟企業出現危機，往往是"牆倒衆人推"、"樹倒猢狲散"，媒體趕來口誅筆伐、銀行逼債、企業內部人心惶惶，企業原有的光環盡失，這些對企業來講，是真正的危機開始。

　　20世紀90年代，中國保健品市場方興未艾，太陽神、娃哈哈等產品依靠強大的廣告攻勢，迅速做到了婦孺皆知，銷量引得其他行業羨慕，利潤空間更是巨大。有了這些成功的先例，沈陽飛龍保健品有限公司創辦人姜偉如法炮制，使得他的飛龍集團得到快速發展。意氣風發的姜偉，打算趁勢上市。

本文摘自《輿商》

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　　 企業如何應對輿論：輿商 新的媒體傳播形式正在崛起，信息環境正在由單一的權威發佈向“衆聲喧嘩”的輿論場轉變。企業面對的輿論環境正變得越來越不可控。企業要怎樣避免被洶湧的輿論“灼傷”？又如何利用自發的口碑傳播和接力來傳播和提升自己的品牌？危機管理專家艾學蛟，以多年擔任大型企業公共關係顧問，切身接觸企業危機管理流程的經驗，總結出一套企業應對危機和運用輿論的方式和流程。通過對大量危機案例的分析，對成功案例的總結，揭示企業輿論應對的不二法則。