第16節：社會化媒體的優劣(16)

　　2）社交成本

　　傳播學大師們已經針對目前的現狀提出警示：這是一個信息過載的社會，我們大多數人只是註重於傳播而不註重吸收。這一方面的根源可能是媒體的豐富讓傳播的成本大大降低，但是其實恰恰對於我們每一個作為信息接收者的個體來說，交際的成本卻大大增加了。

　　中國移動上海公司透露，2011年2月2日除夕這一天其短信業務量就達9.2億條，同比增長近20%。來自北京各大通信運營商的數據也顯示，除夕當天北京地區的手機拜年短信、彩信數量超過10億條。市場研究機構易觀國際高級分析師方麗預計，今年除夕和大年初一兩天，全國個人用戶發送的短信量有望超過50億條。

　　在這個龐大的數字背後，交際的真正效果到底有多少？按照商業邏輯，ROI有多少？這恐怕是一個很難計算的問題。當大多數的親戚、朋友、同事、同學都發來了千篇一律的祝福短信的時候，你是否也曾有過閱讀疲勞的感受？你是否只是簡單浏覽一下，最後對每一個人都沒有什麼特殊的印象？

　　當我們收到朋友轉發來的甚至還帶著另外一個朋友署名的短信的時候，我們是否考慮過，問題出在了哪里？當然，我們也可以收到一兩個朋友情真意切的定制信息，但是卻不可能奢望幾百個朋友都能給你如此這般的定制化。即便是自己，可以為幾個最親近的親朋寫上幾句自己的話，也無法為數百個聯繫人挨個編寫類似的信息。因為這太消耗時間、精力了，而且你很可能對於一些稍微了解但是並沒有過深入交往的朋友無話可說。

　　於是在這個關係膨脹的年代，套話、官話、客氣話成為最合適的選擇。如果你擁有幾百個聯繫人的話，那麼你基本上一定會收到數條完全相同的問候和祝福，很多雷同、相似的信息和內容，以及一些連署名都沒有修改就完整轉發過來的短信。當全體民衆都在圍繞著一些幾乎沒有價值的內容進行隨意的轉發的時候，社交關係的本質價值已經被大大降低，而無效的成本卻急劇增加。

　　如果在我們的生活中始終只有50個人熟悉並且發生過聯繫的時候，那麼給500個人發送信息所多出來的成本在很大程度上都是一種資源的浪費。其中不僅包括個人金錢、精力的浪費，還包括社會資源、媒介的浪費。因此，對於一個傳播效率極低的工程來說，它的成本無疑遠遠超出了價值本身對應的那部分份額。

　　3）觀念扭曲

　　我們可以在全球擁有超過現實朋友十倍之多的社交網路的朋友，但是我們的朋友的信任、默契、理解、呵護、關照等卻並沒有因此而成長十倍，哪怕是5倍。而恰恰相反，這種社交網路的關係膨脹往往讓我們對於朋友的觀念變得淡薄，甚至影響交際，輕易地產生仇恨、曲解、誤會等不良因素。

　　社會化網路中交際關係的根源決定了它與現實社會中朋友的差異。我們與身邊的親朋好友往往都有過相對親密的現實接觸，我們對於這個朋友的評價也往往是以人格、性情、學識、修養等一些個人素質為標準的。但是社會化網路中的人際關係形成則大多數是基於某種興趣、愛好，然後逐步演變出來所謂的友誼。我們承認一少部分由興趣愛好中升華出來的友誼，但是我們也不得不承認社會化網路中大部分的關係仍然停留在依靠興趣愛好來維系的淺層次程度。

　　我們或許原本以為，社會化網路極大地擴展了社交關係的廣度和深度，但是事實上並沒有這麼理想。口碑傳播原本應當是建立在一種相互信任的基础上的，但是在現實的情況下，這種口碑傳播往往發生了戲劇化的轉變。以興趣和愛好維系的社交關係網路群體，往往會喪失一些理智的評判標準，從而對真正的信任造成巨大的沖擊。

　　在客戶忠誠度方面有兩個經典的例子，一個就是蘋果公司產品的忠實擁護者，亦即所謂的“果粉”，而在國內數位產品行業，魅族的忠實用戶同樣具有相當數量的規模，稱之為“魅友”。這兩種用戶群體的聚集對於企業或者產品本身來說，表面看來具有非常積極的作用，積極參與品牌傳播、品牌維護、用戶自發的客戶服務替代、產品銷售的動力長青等。
　　但是，在企業實際的市場化經營運作中，一些不理智的事情往往在這些群體中發生。比如一個很簡單的針對蘋果或者魅族的產品的評價，都很可能引起這些“果粉”、“魅友”的極大反應，他們會經常性地制造一些對某個帖子進行攻擊的事件，或者對某個論壇進行惡意的灌水、刷版、攻擊等。類似事情在其他一些領域，比如網遊市場，同樣是屢見不鮮。

　　如果忠誠喪失了理智，那麼這種忠誠就是愚忠，不僅是消費者自己的悲哀，同樣也是產品生產企業的悲哀。盲目的排外、狂妄的自大往往形成於這種以興趣、愛好維系而成的社交群體中，而任何一種失去理智、評價標準扭曲的社交環境，還能保持正確的社交準則，從而催生出更多的積極長效的社會價值嗎？

本文摘自《網商成功之道》

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　　 SNS營銷：網商成功之道 本書針對如火如荼發展著的社會化媒體，從傳統營銷理念的角度，針對其所具備的傳播特點一一進行印證；從其對應的營銷學理論本質層面，深度挖掘社會化媒體所具有的營銷價值。藉此希望能為互聯網營銷者帶來思維方式的轉變，從單纯的經驗技巧層面跳出來，從營銷學的本質發散開去，真正活學活用，利用社會化媒體打造全新的互聯網營銷渠道。本書從SNS發展史、傳播學基础、營銷學本質、傳播學中的優劣表現、營銷價值等理論層面一一說來，伴隨以豐富的案例點綴，為讀者拨開迷霧，抓住社會化媒體的核心價值。最後以企業社會化媒體營銷的真實專案作為案例為讀者全程展現，以真正做到理論聯繫實際，為讀者帶來營銷層面更多的參考價值。