第39節：社會化媒體營銷(3)

　　社會化網路營銷不同於傳統企業網站的形象展示，一般需要多個賬號之間的配合、互動，從而有效地促進某個形象的塑造。比如說企業網站可能只需要一個賬號就足夠了，但是社會化網路營銷過程中我們可能需要在同一個社會化媒體平台上創建多個賬號，圍繞主賬號的還有其他相關的分支賬號，比如一個企業賬號、多個部門間的賬號，甚至員工個人的賬號等，如圖8-1所示。

　　圖8-1 Dell在Twitter的賬號群

　　在這些社會化媒體的賬號中，一般都要部署一定的官方信息，以塑造官方角色的權威性，同時也是一個增進消費者了解企業、了解產品的機會。當然對於一些諸如Dell、Apple等全球知名企業，它們的品牌影響力已經形成，而對於一些新型中小企業，這一塊是值得慎重研究對待的。

　　2）發掘目標買家

　　目標市場定位是SNS賬號創建時首先要考慮的問題，比如說面對歐美的消費者，那麼Facebook及Twitter可能是首選；但是對於印度、巴西的客戶來說，Orkut則成為新的首選網路；同樣在中國而言，Facebook幾乎是沒有任何價值的，人人網、開心網才是王道。

　　當然，創建新賬號後可能要關註一些領域的專業人士、參加一些產品相關的群組、訂閱一些相關的話題等，以隨時把握最權威專業的信息、行業發展趨勢，了解目標消費者的關註動向等，以保證賬號影響力、交互性的最大化。

　　比如在新浪微博中，如果你想發佈iPad相關的信息，那麼就可以使用話題搜索、群組搜索、名字搜索等多種方式來進行搜索，然後針對性地關註一些有潛在價值的消費者。當然，一些隐性的客戶可能需要非常用心地去研究和挖掘，比如完美時空的網路遊戲《新武林外傳》的很大一部分忠實用戶是來自於當年寧財神編劇熱播的《武林外傳》觀衆，而在Facebook及Twitter上，美劇“Gossip girl”的鐵桿粉絲也為很多銷售劇中女主角所用包包的商家提供了潛在的消費群體。

　　3）建立社交聯繫

　　根據專案需求，制定社交網路的營銷計劃是專案實施中不可或缺的一步，否則最終很難量化出一個比較精確的數據來滿足客戶的需求。比如說有的客戶可能希望有20,000個精準的粉絲，有的企業可能希望有5000條高質量的內容，有的希望可以組織100次卓有成效的活動，當然也有的企業希望帶來最直接的流量轉化。

　　不同需求的專案計劃對應不同的操作方式。比如說一些初中生可能買情趣內衣、成人用品的幾率很小，但是他們對於這類東西的關註和興趣卻不見得要少。因此，在一些促銷計劃中他們就不是作為首選的潛在用戶群，但是在品牌傳播過程中，這類人群又是不可低估的一股互聯網力量。

　　然後通過Facebook或者Twitter等邀請互相關註，加為好友，初步確定關係，並在接下來的實施中根據隨時的意見回饋來調整定位關係的策略。比如一些人逐漸地熱情、積極參與，那麼就應當列為重點培養對象；否則，也沒有必要在一些表現冷漠的對象身上浪費過多的精力。

　　4）洽談商務合作

　　對於B2C的營銷推廣來說，一方面可能是促進潛在消費者自主的品牌產品的傳播，以提升產品或者企業的影響力；另一方面就是直接的促銷活動，帶來直接的訂單轉化。

　　而對於B2B企業來說，可能由於信息的發佈引起一些採購者或者期望合作者的關註，從而會進行更多的交流，進而發起商務意向，進行深入的洽談溝通，最終可能實現商務合作。

　　3．實施績效評估

　　網路營銷是一個複雜的、多效果雜糅的營銷方式，對於品牌傳播、產品銷售、市場分析、客戶關係維護等多種需求都能得到一定的滿足。但是在實際應用中，除了訂單轉化的清晰數據之外，其他的多個指標往往很難進行準確的量化，從而確定營銷活動的ROI。因此專案實施中往往有些企業只關註一個指標，那就是營銷活動的ROI。其實這是以偏赅全的不客觀看法，因為在社會化網路營銷過程中，多種指標都是企業營銷活動的有效價值意見回饋。

本文摘自《網商成功之道》

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　　 SNS營銷：網商成功之道 本書針對如火如荼發展著的社會化媒體，從傳統營銷理念的角度，針對其所具備的傳播特點一一進行印證；從其對應的營銷學理論本質層面，深度挖掘社會化媒體所具有的營銷價值。藉此希望能為互聯網營銷者帶來思維方式的轉變，從單纯的經驗技巧層面跳出來，從營銷學的本質發散開去，真正活學活用，利用社會化媒體打造全新的互聯網營銷渠道。本書從SNS發展史、傳播學基础、營銷學本質、傳播學中的優劣表現、營銷價值等理論層面一一說來，伴隨以豐富的案例點綴，為讀者拨開迷霧，抓住社會化媒體的核心價值。最後以企業社會化媒體營銷的真實專案作為案例為讀者全程展現，以真正做到理論聯繫實際，為讀者帶來營銷層面更多的參考價值。