第6節：收服人心的三大武器(4)

　　故事接著會說，年輕人如何與老虎相遇，如何應對老虎的襲擊，又如何展開搏鬥，如何打敗了老虎。最後還會告訴大家，我們要從中借鑒什麼，等等。這就是所謂的“英雄人物模式”。當然還有很多“失敗者”的故事，從中吸取的教訓也不少。

　　聽故事的人會一邊認真傾聽，一邊設想自己就是主人公，投入到故事當中，陪著主人公一起笑、一起哭、一起高興、一起發怒。然後，這些數不清的故事又被人再闡釋，再理解，並再次融入人們的行為和生活中。

　　哲學家野家啟一在其著作《故事的哲學》中對故事的作用作了以下叙述。

　　“講”的語源是“模仿”。“模仿”的對象就是“經驗”。

　　換句話說，隨著經驗被言語化，我們要給“經驗”披件外衣，這樣才能清晰地描繪出它的輪廓，使它更突出地擺在他人面前。只有通過語言的方式將個人的經驗表達出來，使之成為“公共財富”，經驗才能得以傳承和積累。

　　野家啟一的結論是：“故事是一種能使經驗語言化，並使之得以傳承的裝置。 ”由此，人類才可以通過遠古的“故事”進行自我說明，融入集體，生存下去。

　　例如，在公司聚會中，上司和下屬在聊天時分享彼此的經驗。之後，這些經驗就成為很重要的啟示。我想，很多人都有這樣的經歷。無意識水準的“故事”一般發生在我們身邊。

　　好領導都是“故事大王”

　　在不透明的商業環境中，領導者常常一邊模棱兩可地下達命令，一邊又若無其事地推翻之前的指令，讓員工不知所措。面對領導者的“善變”，有的行業可能連一個月後的經營目標都無法預計，而有的行業則能在短期内大幅度調整計劃來適應變化。

　　正因為處於這種不安定的環境中，領導者必須激勵員工，激發他們的鬥志。

　　在全球化的趨勢下，如何激勵不同國籍、膚色、宗教、性別、文化的員工？這對每家企業來說都是重要的課題。就算公司員工全都是本國人，也存在年齡、性別方面的差異。那麼，在這種背景下，領導者應該採取什麼樣的交流方式才能說服大家呢？這也是一個很重要的課題。

　　近來，“基因管理”的經營方式備受矚目。這裡的“基因”是指企業的理念和價值觀等可以被未來的企業管理者繼承的DNA。將這種基因滲透到員工的工作理念中，並使之發揮作用的方法就是“基因管理法”。這種企業管理法已經運用到豐田、日產以及花王等多家日本大企業中。

　　我曾聽日產汽車的基因管理主管者說過這樣一句話：“為了讓企業的理念和價值觀更好地滲透，領導者自身必須是一個‘講故事的人’”。用英文表達就是“story-teller”。

　　凡是成功的企業家，無一例外都善於講故事。他們能很好地講述企業的成功經歷和失敗教訓，並善於與大家分享自己的個人經驗。最後，他們還能通過講故事告訴員工，為什麼某種理念和價值觀十分重要。

　　故事可以超越國籍和膚色的壁壘，這種交流方式能夠很好地將自己的意願傳遞給對方。（在下一章，我們將針對能喚起“共感”的故事作進一步的解釋。）

　　在講故事的過程中，聲音、表情、態度、手勢、姿勢等語言以外的表達方式也很重要。這種語言和非語言相結合的表達方式，我稱之為“呈現”。

　　同樣，在交流的過程中，必須不斷地註意對方的反應，關註整個場合的氣氛。因此，我認為這需要“會話反射神經”的配合（第四章中詳解）。

　　為此，在接下來的章節中，我將對“講故事”、“呈現”和“會話反射神經”逐一解說。

本文摘自《領導者收服人心的溝通之道》

---

　　 說話柔道：領導者收服人心的溝通之道 在企業中，溝通之道直接影響著上司和下屬的關系。很多時候，不管上司多麼有理有據、義正辭嚴，而他在溝通中沒有顧及下屬的情緒，沒有構建起下屬對他的信賴，追隨者將寥寥無幾。作為管理者，不著痕迹地收服人心，讓下屬心甘情願為自己效力，從情感層面找到一種讓人接受的方法就十分關鍵。因此，能否讓下屬與自己產生共鳴，就成為重中之重。本書不僅包含了作者在擔任主播時實踐總結出的訓練方法，也包含了大量在企業家和演講專家等領導層成功實踐過的訓練方法。