第41節：大道至簡(39)

　　對蘋果來說，電腦就應當像跑車或高檔廚房家電，因為高端人群——那些能買得起或者渴望買保時捷的人才是他們的營銷對象。這與矽谷老牌科技公司截然不同，對於蘋果來說，聽取它們的成功經驗毫無意義。

　　二、 一人獨大

　　現在，科技界奉行的是全面的、自下而上的革新。參與改革的人越多，成果也就越顯著。谷歌就是典型，員工可以將一些上班時間，投入到任何一個感興趣的項目上。這種“20%的時間”幫助谷歌創造出了很多熱門的應用，比如Gmail和谷歌新聞。

　　蘋果卻完全不同。在這裡，百分之百的產品設想都來源於少數的高層，有些甚至完全就是喬佈斯的個人理念。事實上，喬佈斯可以算做蘋果每項重要產品的實際策劃人和執行者。他每週都要會見一次下面的開發人員，推動他們將自己的創意發揮到極致。

　　對於蘋果這種大型公司來說，如此少的幾個人擁有如此之大的決定權，這樣的運作方式也的確出現過一些問題。根據一名蘋果前工程師的說法，負責開發蘋果電腦Mac操作系統的設計小組由十名工程師組成。由於團隊太小，每年蘋果只能推出一兩款新產品。

　　但也正是這種做法讓喬佈斯和他的團隊知道自己究竟想要什麼。像谷歌這樣的分散化企業，每年可以推出數十款新品，但成功的幾率卻很低。相反，蘋果的產品平均水平更高，公司強大的領導團隊，可以保證明確的開發方向。

　　“大家都知道（公司）計劃是什麼，公司很少有内讧。”蘋果前雇員，也是iMOVIE程序的開發者格林·裡德說。

　　三、 實用主義

　　現在，科技行業掀起了一場大戰：一方認為軟件應該開放，另外一方則認為限制開發沒有什麼不妥。在技術派看來，開放不僅是大勢所趨，而且符合道德標準，這一陣營的代表是谷歌，它一直宣傳Android手機比iPhone更開放。

　　蘋果顯然被視為封閉企業的代表。美國科技博客Boing Boing的編輯科利·多克托羅曾將反對蘋果的觀點提煉成了一句話：“在一個有創意的世界中，任何有好想法的人都可以付諸實施，並且使之在你的硬件上運行。如果你希望生活在這樣的環境中，那麼iPad就不是你的好選擇。”

　　盡管有關蘋果思想封閉的批評不絕於耳，但蘋果對這些批評毫不在意，它重視的只有兩個——推出好的產品，帶來更好的用戶體驗。蘋果就像是一家註重結果的企業，而非教條主義的大學哲學教授。例如，蘋果曾欣然接受了音樂行業的版權保護要求，因為這有助於蘋果成功推出iTunes音樂商店。

　　第三方軟件開發者也滿腹牢騷，因為軟件要想進駐蘋果應用商店,必須獲得批準,而蘋果制定的規則又往往獨斷、不透明且頻繁更改。但應用商店的成功是任何人都無法忽視的,就連那些最激烈的反對者也承認蘋果提供了一種簡便且充滿樂趣的方式，讓用戶可以找到更可靠、更有用、質量更高的内容充實的手機和平闆電腦，這才是實實在在的吸引力,也是蘋果唯一看重的哲學。

　　四、 顧客至上

　　無論產品有多好，總是難免出現故障。按照傳統的客服理論，只有這時，用戶才能真正看清一家公司。

　　最近幾年，各類企業尤其是蘋果在電腦和手機領域的競争對手們，都對客服採取了逃避策略。他們花很少的錢將此業務外包，把用戶打發給那些只會照本宣科的接線生，更有甚者幹脆讓用戶自己上網閱讀“常見問題解答”。谷歌今年1月通過網上商店推出Nexus One手機時，就忽略了這一問題，沒有安排足夠人手來提供現場解答。結果沒多久，谷歌的網上論壇就被憤怒擠爆。

　　十年前蘋果在設計零售戰略時，只有一個最重要的目標：為用戶提供與傳統電腦行業的體驗截然不同的零售店，為此蘋果分別從塔吉特百貨和美國服裝品牌GAP挖來了高管羅恩·約翰遜以及喬治·佈蘭肯希普，在廣泛調查後他們發現多數消費者都對酒店的服務台有好感，受此啟發，蘋果的“天才吧”應運而生。

　　在“天才吧”，無論蘋果產品的購買地是何地，蘋果的客服人員都會為你免費提供服務，他們不僅會修複一些與蘋果無關的軟件問題，甚至會幫用戶完成一些與技術支持無關的要求。只有過了保質期的商品才會收費，而且這個費用店員還有權力決定是否免去。蘋果怎麼會如此慷慨？“這是為招攬顧客而做的虧本生意。有時，人們進來只是為了尋求幫助，但出門時可能會決定再買點東西。”德爾說。他於2006年離開蘋果，並創辦了一家軟件公司。

　　五、 與用戶共建品牌

　　蘋果是極少的能把顧客納入到品牌傳播體系中的公司，喬佈斯從一開始，就親自打理電腦迷的各種組織，這是他“分享財富”計劃的根本。蘋果公司樂意幫助他們分享軟件或專業知識，因而產生了一批死忠的蘋果粉絲，他們把蘋果電腦的觀念推銷出去，影響至深，同時，這也成為蘋果吸納新員工的重要來源。

　　喬佈斯試圖與顧客共建品牌。這其中的關鍵是，蘋果負責引爆點，而廣大的顧客則免費?與傳播。蘋果的產品也體現著用戶的投票權，賦予消費者更高的“權力”。比如，社會學家曾做過研究，iPod有著鮮明的社會學意義，它讓消費者擁有更龐大的音樂控制權。

　　另外一個例子是蘋果的品牌體驗店，很奢侈，很夢幻。喬佈斯說，蘋果的品牌體驗店不只是“簡單”的商店，而是蘋果顧客交流意見的場所、體驗新產品的夢幻之地。

本文摘自《大道至簡》

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