4R價值觀之一

　　商業人格—沒有大寫的我，就沒有強大的企業

　　總裁心病：員工能和我走多遠

　　我為企業的美好未來而興奮、激動，為現實市場的阻礙感到深深的擔憂，我為這個事業全力拼搏，但我的員工卻無動於衷，僅僅是在打工而已，為什麼他們就不能理解我的理想、我的抱負呢？我多麼希望員工能和我同心同力把企業做好。

　　— 一位疲憊的老總

　　我辛辛苦苦栽培了一個員工3年，讓他從一個大學剛畢業的毛頭小子成長為獨當一面的職業經理人，並且我還不斷對他委以重任，但是他居然跳槽到我的競爭對手那里，我真不知道是一開始就看錯了他，還是別的地方出了什麼問題。

　　— 一位郁悶的老總

　　我十分珍惜和我一起創業的元老級伙伴，但是他們讓我很為難。我的企業已經今非昔比了，我不停地讓他們去學習、充電；但他們卻都自以為是、思維僵化，不願意學習。企業重要的崗位都被“沒有功勞也有苦勞”的他們占住了，導致新人上不來，公司氛圍像一潭死水。

　　— 一位孤獨的老總

　　我總恨不得有第三只眼。我在公司的時候，員工們的表現都很好。

　　但是我知道這些都是做樣子給我看的，只要我一轉身，大家就都歡聲笑

　　語、幹私活、打電話聊天Y43; .有時候覺得發工資給他們真是不值。

　　— 一位憤怒的老總

　　……

　　作為企業家，相信有不少人為這些問題苦惱。但是，你有沒有想過，為什麼員工會這麼想？當你在抱怨他們做事拖沓、不負責任、積極性不高的時候，他們是不是也在抱怨企業並不懂員工真正想要什麼，在抱怨老總只想自己的偉大抱負，從不把他們的抱負放在眼里，他們是不是也在抱怨工作日复一日地重複，抱怨這樣的人生還有什麼意義。

　　於是，我們經常可以看到這樣的場景。

　　呵斥指責——你看你又出錯了，怎麼搞的，你腦子進水了？這麼簡單的

　　事情都做不好！

　　打擊信心—我看你根本不適合做銷售工作。

　　經濟威脅—扣錢，這個月獎金你是別想要了！

　　勒令下課—行了行了，指望你也指望不上了，我讓小李來做吧。

　　……

　　像這類問題，我們似乎已經司空見慣了，畢竟是員工把事情做砸了，老闆憤怒訓斥又如何？但你想過沒有，這樣做對執行力有多少說明？事實上，老闆很快就會發現，在辦公室里不斷咆哮訓斥，只會使自己的頭髮掉得更多，企業卻似乎不會有多少長進。

　　[案例]：錫恩公司去拜訪某企業總經理李總。由於李總平時比較忙，會面約在了週末，李總還特意把辦公室秘書小王也叫來，負責接待工作。我們到了以後，小王很熱情地給楊顧問倒了一杯水，然後就退到辦公室一邊開始打電話。過了一會兒，我們面前的水喝完了。秘書小王還在打電話。李總也發現杯子空了，看了看我們，又看了看小王，小王絲毫沒有發覺。李總的臉色立刻有點兒不好看，但是又不便發作，談話繼續進行。將近一個小時的會面，秘書小王一直在忙自己的事情，再也沒有來給我們添過水！

　　後來錫恩公司與這家企業合作，實施了4R執行力專案。通過個人戰略宣講與成功故事會，大家才知道，其實小王並不甘心做一個辦公室秘書，她覺得每天只是端茶倒水，沒什麼發展。小王心裡一直有個目標，她想做總經理

　　助理，成為一名幹練的白領女性。在個人成功支點環節，大家還發現，小王在她的中學時代是一個非常優

　　秀的女孩子，她家在縣城，家庭雖不富裕，但她學習刻苦，是那個縣城第一個考上縣重點中學的。直到現在，小王說起自己的這段經歷，還是禁不住有些興奮。

　　一旦我們深入發掘到小王的內心世界，就會發現小王並不像表面那樣的懶散，而是一位非常上進努力，而且很有責任感的女孩子。她對自己的現狀並非沒有想法，對未來也抱有憧憬。

　　曾經如此優秀的一個女孩子，取得過令人驕傲的成績，怎麼會連一杯水也倒不好呢？絕對不是她的能力有問題，而是她覺得這件事情沒有價值，不值得她全力以赴去做。

　　但問題是：既然你的目標是成為一名總經理助理，那為什麼不在領導安排工作的時候提出呢？或者主動與相關的人士溝通你的想法。如果你不提出，那就意味著你認可現在的安排，可如果現在的工作都做不好，誰會提拔你呢？……

　　所以，在表面的懶散、內心懷才不遇的背後，是依賴性的人格。錫恩發現，在中國企業中存在著相當多的員工，他們一方面懶散怠慢，另一方面又有著宏偉的未來構想，這種矛盾為什麼會同時存在於一個人身上？

　　關鍵在於員工內心深處的依賴思想：他們渴望有伯樂來發現自己，在發現之前，他們像孩子一樣存在著逆反心理：你說東，我偏做西。你說西，我偏做東，而他們這樣做的目的，不過是要引起你的註意。要你像父母一樣地哄著他，他就會“士為知己者死”。

　　錫?認為，如果我們不改變這種兒童心態，建立起獨立的商業人格，那麼，就會是雙輸：企業家通過“哄員工”獲得獨裁的權力，從而走向自我神化！員工由於需要權威來哄，從而喪失自我獨立！

　　商業人格：自私為什麼能夠自利？結果為什麼導致獨立？

　　什麼是人格？人格（Personality）這個概念源於拉丁語Persona，指演員在舞台上戴的面具。有句話說得好，人生就是一場戲，我們每個人都在扮演自己的角色。

　　所以，所謂人格，簡單地說，就是你在社會中的角色。商業人格，就是每一個商人，在市場經濟舞台上扮演的角色。

　　什麼是“經濟人”？古典經濟學大師亞當·斯密（Adam Smith）提出，所謂經濟人，是從這樣一個基本的角度出發，即人天生具有利己心，具有追求個人經濟利益的動機，這種自利動機並不僅僅導致個人利益，由於存在自由競爭這只“看不見的手”，自利的動機會促使公共利益最大化。

　　“當人想要獲得他所愛好的東西時，他也是把具有足夠誘惑力的東西擺在別人面前，從而打動他們的利己觀念。可使用以下的話來說明這個心理：‘給我我想要的東西，你也可獲得你想要的東西。’人想擁有任何東西時，不是像狗一樣，把希望寄託在他人的善心上，而是把希望寄託在他人的利己主義上。”

　　“經濟人”的偉大之處在於強調應該把改善生活條件和獲得物質福利，看得比拯救靈魂這類空洞的說教更有價值。經濟獨立，人格方能獨立。所以，追求自己的利益沒有錯！

　　但問題是，既然大家都是“經濟人”，那麼兩個“經濟人”在一起會如何？每個人都想獲得自己的利益，那麼誰多獲得？如果每個人都想自己，那麼，可能最後結果是誰都沒有收獲！

　　所以，當“經濟人”強調“給我我想要的東西”時，事實上，是在說，我已經準備好了你“想要的東西”，然後我們才有交換，才有為自己著想時利益最大！這就是所謂的客戶價值！

　　從這種角度看，我們就懂得企業中的任何一個人，要擁有商業人格的基本前提，不僅是以“雇用”或者出賣勞動力為前提，而且要提供“客戶想要的勞動結果”，也就是以客戶價值為前提，否則，這樣的勞動力是沒有人要的！

　　由此，我們就明白了，我們之所以擁有獨立的人格，首先是因為我們擁有獨一無二的資產：勞動能力！而勞動能力之所以能夠獨立，是因為這個勞動能力只能由一個人支配，那就是我們自己！

　　其次，我們之所以擁有經濟人格，就是因為我們懂得客戶價值，願意根據對方“想要的東西”來生產產品或服務，從而獲得回報。

　　更重要的是，由於這一切都是在開放的市場體系中進行的，我們就可以享受“用腳來投票”的自主權。在開放的市場體系中，我們就不必看某一位老闆的眼光來行事，因為我們的結果是由市場定價的，而不是由某一位老闆來定價的！反過來，老闆可能要受制於我們的“腳”——他必須懂得只有符合市場規則，才能獲得更多“人心”！

　　所以，“自私”與“客戶價值”，是經濟人格最重要的兩個屬性，是職業運營的前提。“自私屬性”保證了動力，而“客戶價值”屬性保證了自律與他律——你考慮了別人，你就會有很大價值，這是自律，你不考慮他人，你的東西就沒有價值，這是他律！

　　由此，職業運營就獲得了前提：我們把每個人的“利益”作為管理的起點，單個“經濟人”的自私屬性體現之後，“自利”就要通過客戶價值來實現，而這個時候公司就是員工的客戶了，需要你主動溝通：“我做的是不是公司需要的？”需要你用一個實實在在的結果與公司交換！

本文摘自《錫恩4R執行力系統》

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　　為什麼有人管幾萬人，企業還是穩步發展？為什麼有人只管幾十個人，企業卻舉步維艱？
　　這個問題的關鍵在於管理中出現的問題是誰在處理。十個能人抵不過一套法制執行力系統，因為企業真正的效益是管理出來的。
　　4R執行力系統是一套以結果為核心，以個人層面的自我承諾與責任為管理基點，以組織層面的檢查與即時激勵為管控工具的個人與組織結合的執行力管理系統。這一系統打破了虛假執行的幻像，能讓任何公司把“說的變成做的”，把“做的變成結果”，從而把“結果變成利潤”。