註重服務，忍辱負重

　　在上海商業儲蓄銀行內部，每個員工都熟知陳光甫提出的“人爭近利，我圖遠功；人嫌細微，我寧繁瑣”這個經營理念，並在他的帶領下堅持實踐，使上海商業儲蓄銀行在同業中更具競爭實力。例如，在為外資企業服務，開展匯兌押款等業務時，他們正是憑借這種“不怕繁瑣”的敬業精神，打出了一片廣闊的天地。

　　在以上海為首的南方地區，雲集著許多洋行等外資企業，它們的業務量非常大，資金流動率也很高，對相關的金融服務的要求也較為挑剔，因此這一領域的業務向來被外資銀行佔據，很多中資銀行、錢莊則很難進入其中。陳光甫也是看到了這個領域中龐大的商機，沃頓商學院出身的他對自己的服務水準還是很有信心的，但他的銀行資本實力太小，與匯豐、花旗等銀行巨頭正面抗爭顯然不具可行性。於是，他打算從這個市場中不為人註意的方面入手，利用自己在國外的人脈，和這些外資企業有了初步的接觸，並選擇德士古石油公司作為突破點。

　　這個德士古公司成立於1901年，是美國的老牌石油公司之一，後改為人們更為熟悉的得克薩斯公司，經過100多年的發展，如今已經成為擁有120多家分支機構的全球性石油巨頭。這家公司的運作管理向來嚴謹規範，在進入中國市場後，其內部管理依舊十分西化，例如它的日常採購、薪水發放等都是採用支票的形式，較為簡潔方便，但是支票的數量很多，而且公司內部的財務制度要求很苛刻，需要合作銀行在每個月的月底將支票集中返回，以供它查賬核對。支票是銀行的原始憑證，豈能隨意借出？而且是每個月都要把新的支票借出一次，實在有違銀行業的“規矩”。因此，很多外國銀行都拒絕德士古的這個要求，甚至幹脆不接受它的支票。對此，陳光甫仔細衡量後，還是大膽地承接了這項業務。

　　上海商業儲蓄銀行主動上門要求提供金融服務，德士古公司非常高興，他們已經為這個事情苦惱許久了，這次有銀行願意接受他們的財務制度要求，是件好事。經過了解，他們知道這家銀行成立不久，實力比較弱些，能否提供高效週到的金融服務，德士古的領導層心裡也沒底，但據美國的朋友介紹，這家銀行的創辦人陳光甫是位正直、敬業的銀行專家，往日業績也很輝煌。於是，德士古覺得先和陳光甫的銀行嘗試合作薪水發放、日常開支的支票業務，如果確實能符合自己的要求，再將更多的業務交給他們去做。

　　雖然陳光甫有心理準備，但真正開始和德士古合作後，才發現其支票的業務量不是一般的大，很多零碎的小額支出也使用支票，月底匯總核查對賬時，上海商業儲蓄銀行的職員們都快忙瘋了，在短短的幾天時間內其工作量增加近一倍。他們不僅要統計自己的業務，還要將德士古的支票都分類封好，送到他們公司，和其財務人員一起逐筆核對。每到這個對賬時間，他們往往白天黑夜連軸轉才能完成任務，銀行職員們叫苦不叠，紛紛向陳光甫抱怨：德士古的業務沒有多大的利潤，但實在是太繁瑣了，難怪那些大銀行不做他的生意，要不咱們也別做了吧。

　　每次對賬，陳光甫都親臨一線和職員們一起工作，和德士古溝通聯絡，忙得馬不停蹄，也感到很累，但他還是拒絕了下屬的建議，並耐心地向他們解釋以鼓舞士氣。幾個月後，德士古方面邀請陳光甫面談，表示對上海商業儲蓄銀行的服務質量非常滿意，其敬業精神令人十分感動，決定將公司在中國的大半金融業務都交給他們去做。這個訊息令陳光甫非常高興，得到最難伺候客戶的高度評價，他和下屬們的努力沒有白費，經手此事的職員也發現，連德士古的服務都能做好，對其他企業服務起來更是得心應手。更為利好的是，陳光甫“啃”下了德士古的訊息在業內傳開後，其他外資公司對上海商業儲蓄銀行的態度也大為改觀，有了合作的意向。趁此良機，陳光甫帶領下屬們逐一拜訪上海的外資公司，收獲頗豐。至此，他逐漸打開了原為外資銀行壟斷的、利潤很高的外企金融服務市場。

　　英美煙草公司就是陳光甫拉到的一個大客戶，由上海商業儲蓄銀行負責該公司各地經銷商的貨款交接事宜。根據英美煙草公司的要求，各地經銷商填寫好一式三份的交款單後，直接與貨款一並送到就近的上海商業儲蓄銀行的分行。銀行將交款單留一聯保存在該客戶的帳戶內，一聯送到上海總行，另一聯供經銷商提貨使用。銀行每隔一段時間即將貨款直接劃入英美煙草公司在上海總行的帳戶內，如此一來，該公司不用在各地開設分公司即可照常運作，非常便捷。為了增加客戶忠誠度，陳光甫還要求各地分行在確保安全的前提下，優先放貸給這些經銷商，這種“利益捆綁”的方式使他們成為銀行的長期忠實客戶。

　　隨著上海商業儲蓄銀行網點的佈建，匯兌也成為一項重要的日常業務。與當時其他同行相比，陳光甫在匯兌業務上不斷推出新的服務種類，從票匯、信匯、電匯到電話匯款、小額家用匯款等等，不一而足。這些服務不但靈活方便，而且還有多種優惠方式，如小額的家用匯款，一般不收取手續費，即免費說明匯兌，這對百姓來說就很有吸引力了。為了匯款方便，他們往往會直接在上海商業儲蓄銀行中開立帳戶，需要向家裡匯款時，就通知銀行直接劃款。陳光甫的這些服務看似在賠本賺吆喝，其實不然，這些匯兌款額每一筆看似都不大，但聚沙成塔，所有分理處的這類業務集中起來，相當於每天收到一大筆不用給付利息的短期存款，可供銀行週轉之用，而且以這些業務積攢人氣，帶來的潛在收益難以估量。在陳光甫等人的努力下，到20世紀30年代，上海商業儲蓄銀行的國內回款總額已經是業內第一了。

　　除了國內匯兌業務外，陳光甫還早早地將目光投向了海外各國，希望能把銀行的業務開展到國外。為此他積極聯繫國外的同學好友，尋找合作銀行。早在1918年，陳光甫就力排衆議，堅持在銀行內設立了外匯部，並聘請了外國專家作為這項業務的顧問。但是，限於當時上海商業儲蓄銀行的實力和影響，外匯部設立的最初一年時間裡，業務開展得並不理想。在銀行剛成立時，陳光甫想在匯豐銀行開個帳戶，以方便業務往來，居然都被刁難，後來辦好了帳戶後，每次去匯豐辦事，都要從人家的偏門進去，每每受到白眼，連銀行的副買辦都不願意見他。上海商業儲蓄銀行在國內與洋人的大銀行打交道的時候尚且受到如此的對待，就不難理解他們在海外各地發展業務時遭遇的困境了。

　　苍天不負有心人，在陳光甫的不懈努力和其海外同學好友的說明下，1919年終於在日本、新加坡、美國、英國、法國、荷蘭等6國的通商口岸尋找到了合作伙伴，並和當地的銀行達成協議，由它們代理上海商業儲蓄銀行的業務，而它們在中國的業務，則由上海商業儲蓄銀行代理，通過合作達到雙贏的效果。至此，上海商業儲蓄銀行成為第一家擠入外匯市場的民營銀行。

本文摘自《一個領先時代的銀行家》

---

　　陳光甫，是中國近代最成功的企業家之一，是一位卓越的銀行家，是一個金融奇才。他為人清高，熟悉專業，先後整理國家法幣，與美國進行金融外交，維護了國家利益，他所創辦的上海銀行創造了我國近代金融史上的一個奇迹，他被譽為“中國的摩根，他對中國近代銀行業發展做出的重要貢獻。他的一生崎岖坎坷，最終成就功業。他直到七十多歲還在國際間奔走，事迹具有傳奇色彩。他還開創了中國近代旅遊業的先河，辦旅行社、辦招待所、辦旅行雜志、修繕國內景點、開設境外旅遊，他因此被稱為“中國旅遊業之父”。
　　本書從陳光甫的重要商業活動、與外商、與政府、與商界週旋等各個方面，挖掘精彩的商界博弈故事，重現民國金融業的種種真相與角力。具有可讀性與話題性。