內在情緒的察覺與善用

　　我們對於自己高情商的培養，實際上就是對內在情緒的覺察與善用，並進行良好地控制，進而運用這種高情商的情緒內核，去催生外在的優秀品質。

　　察覺的過程，就是發現問題症候並回避這種惡性循環的過程。

　　一種情緒的產生通常是由微小的事物引起的。就像蝴蝶效應，當你看到飕風的出現時，可能很少有人想到它的源頭是萬里之外的一只蝴蝶扇動了一下翅膀。人們通常對於細小的事物視而不見，只關註最終的結果。出現了一個問題，人們不加以理會，忽略或遺忘。不久之後問題再次出現，人們的負面情緒就會加重。這時候，在人際關係中潛藏的沖突和危機開始蠢蠢欲動。大多數的人都站在自己的情緒天枰里，失去了客觀正直的觀察和判斷能力。之後問題逐步升級，最壞的結果就這樣產生了。

　　無法察覺這樣的情緒源頭，就會出現上述危害極大的結果。

　　比如在一家公司，秘書把銷售數據報告提交給了經理，經理馬馬虎虎地簽字了事，結果總經理發現了銷售數據和利潤相差甚遠。總經理責備經理，經理又大罵秘書，秘書則把委屈和怒氣撒給公司每一個員工……人人都覺得經理只會在事後開炮，經理覺得總經理只會尋事問責，上下級的關係逐漸緊張。結果影響的是整個團隊的業績，人人都撈不著好處。

　　你細究整個過程會發現，問題的根源不過是經理出現了一個細節錯誤，就釀成了全公司人際關係的緊張。在這些環節中，如果有人能明智地察覺並做出糾正，後面的不良後果就完全可以避免。

　　現在我問你：“你是一個察覺和善用情緒的人嗎？”

　　＊人的情緒的高低怎樣察覺

　　如果我們用一種可量化的情緒指數來表示，可以用一個公式顯示情緒指數的大小，即：情緒指數=實現值÷期望值。當人的期望值小於實現值的時候，情緒指數就將>1；這時由於人的內心欲望得到了滿足，情緒就會呈現興奮和滿足的狀態。當情緒指數<1，也就是渴望值大于实现值的时候，除出来的结果就非常小，证明人的内心欲望得不到满足，他的情绪就会呈现一种压抑的状态。这个数值越小，人的情绪就越低落，是一种向下的下落的趋势，走向另一种极端。

　　在這里，我還要介紹一種佩林研究所發明的管理自己情緒波動的工具，在理論界人們稱之為“擺”。從字面意思理解，“擺”類似於一個自由落體和隨力波動的鐘具，它以情緒平衡值為中線左右擺動，劃定人的情緒波動的範圍，即最小值到最大值的區域。

　　1.靜止：擺有一個靜止區。在這個區域內，人們做事最清醒，思路敏捷，評價也很客觀。這表明人們在做決策時，最好使自己的情緒處於這種靜止的狀態。用中國文化的一個概念來說，就是“中庸”：兩者取其中，不怒不躁、不樂不憂、平和鎮定。

　　2.低位：人的情緒處於一種不怎麼愉快的低位，利於你反思和重新評估自己的計劃。到了更低的位置時，隨著數值的進一步降低，就到了強制性的低位區，那就非常不愉快了。這時的壞情緒就開始產生，對人有害無益。

　　人們一旦處於悲觀的強制性的低位時，失去了看問題的眼光和判斷人的標準，就沒有辦法做出正確的判斷和選擇。此時他將處於一種情緒內向和抑郁的狀態。許多人處在這種狀態時，往往認為自己是一個失敗者或者辦公室鬥爭的犧牲品，將自己貶得一文不值，他還會覺得不被人理解，內心十分孤獨，有一種強烈的清高但悲壯的情緒，行為容易走向極端。

　　3.高位：當一個人處於高位時，他將達到精神活力的高潮，情緒極度興奮。適當的高位利於人們積極地面對工作和生活，做出一些進取性和冒險性的決定。一旦處於強制性的高位，在這個區域內人們不能清醒地認識自身和週圍的人，意識不到自己的所作所為對別人的影響。他失去了冷靜的頭腦，過度亢奮地做出錯誤的決定。

　　此時的人很容易得意忘形，目中無人。因為過度的自信，他傾向於獨裁一件事情，拒絕下屬的一切建議（包括合理的要求）。同時他多疑，對別人的意圖充滿了懷疑，總覺得有人在嫉妒自己。這時人的情緒往往比正常的時候激烈幾倍，一碰就跳，一點就著。他不是過度興奮，就是過於憤怒，特別容易傷害他人。

　　4.擺幅：擺幅用來說明我們了解情緒波動之間的關係，從而很好地管理自己的情緒。

　　為自己確定一個合適的期望值，不要太高也不要太低。

　　逐步提高期望，而不是一步到位，以免發生焦慮。

　　找到一個合理的心理區域，這里是你的情緒平衡區。

　　當有沖突時，在情緒方面與對方找到契合點，縮小沖突雙方的情緒差距。

　　當有人對你說氣話時，你需要表現足夠的耐心，學會硬著頭皮聽氣話。

　　＊善用和管理員工的情緒是優秀管理者的法寶

　　好的管理者對下屬的情緒狀態要有專業的研究，應是一個善用和管理員工情緒的人。我常對部門經理人說，領導者不要整天虎著臉，好像這是你的特權一樣。這其實也是一種管理常識。一個好的受歡迎的領導者，可以在工作中打破氣氛的嚴肅，運用玩笑和幽默逗大家一樂。因為一個開心的笑臉和工作效率的提高，關係相當緊密。在你的員工面臨超乎尋常的壓力時，運用輕鬆的氣氛來對他們進行管理，往往可以獲得很好的效果。

　　我們在美國對2000名大中小公司的管理者進行了一次調查。結果顯示：有77%的人在員工會議上以講笑話來打破僵局；有52%的人認為幽默有助於其開展業務；有50%的人認為企業應該考慮聘請一名“幽默顧問”來說明員工放鬆；另外還有大約39%的人，他們提倡管理者要敢於在員工當中開懷大笑，表現自己的隨和與幽默的一面。

　　山姆R26;沃爾頓是沃爾瑪（Wal mart）的創始人，這里是世界上最大的零售企業。他曾經向自己的員工提出了一個挑戰：“女士們先生們，倘若你們能在財政年度內實現一項創紀錄的利潤，那麼，我將在華爾街的大街上跳草裙舞。”

　　聽者無不訝然。許多人覺得老闆在開玩笑，只是開玩笑，激勵大家有所成就而已，故而少有人當真，也不敢當真。

　　結果，他的員工們在年度內實現了這件不可思議的事情，山姆果然穿著草裙跑到美國金融中心當衆跳了一支舞，讓員工們頓生敬佩。

　　當公司裁員時，管理者如何管理員工的情緒也非常重要。

　　此時的員工群體充滿了各種陰郁和絕望的氣息，沒有人想失去工作，這是一條真理。你不要天真地以為他們都是一群識大體顧大局的人。

　　美國的歐文斯纖維公司曾經在21世紀之初解雇了40%的員工。為了完成這個目標，該公司專門聘請了一名幽默顧問，利用兩個多月的時間對1600多名員工施行了一項控制情緒的“幽默計劃”，具體做法就是調動各級管理者在公司平時的管理中開展許多項的幽默活動，營造管理者的親民形象。結果，當公司的裁員計劃宣佈時，沒有出現一件管理者所擔心聚衆鬧事、陰謀破壞、威脅恫吓和企圖自殺等可怕的行為，員工平靜地接受了現實。

　　當管理者發佈一個會調動和改變衆人情緒的問題時，你要讓問題成為笑話的對象，不要讓你個人成為大家嘲諷的目標。管理者必須設法避免讓人們指責和嘲笑自己，所以不妨引領員工去嘲笑環境（公司的某些制度，社會風氣及市場環境）。這無傷大雅，同時也是最好的辦法。

　　運用幽默去調動和管理員工的情緒，讓緊張壓力下的員工得以放鬆，從而避免進入壞情緒的第三狀態。下面我還有一些建議，可以在緊張的工作中註入情緒的興奮劑，隨時調控員工的良好情緒。

　　當工作有壓力，或者在壓力過後，給你的員工寄出一些具備安慰性質的幽默卡片，助他們釋放壓力。

　　與員工和同事們分享你見到的一些有趣的信息。

　　在辦公環境中張貼一些利於情緒放鬆的特定的圖片，營造好的輕鬆的環境。

　　在會議中，尤其在會議開始前，可以適當講一則笑話或有趣的經歷，讓大家用一種輕鬆的氛圍開始讨論。但是，這個過程不宜太長，控制在五分鐘之內最好。

本文摘自《全世界最貴的總裁情商課》

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　　這是全世界最高端神秘的總裁情商課，是MBA商學院從未公開的情商課程。作者利用行為科學的研究，讓情商成為一種行之有效的教育模式。全球十大上市公司都在秘密學習這一課程。
　　情商是一種基本生存能力，是決定人們其他心智的一種表現形式。如何發揮你的大腦創新力？如何讓團隊情商、人際情商、家庭情商最優化？如何擁有上市公司總裁的超級情商？這其中又隐含著怎樣的秘密？作者結合自己在世界級500強企業進行管理咨詢的經驗，從心理學、行為學的角度對這些重點問題進行了詳細的解讀，並提出了行之有效的方法，說明我們提升自身的情商，打開成功和幸福之門。