用戶是最終的目標

　　追求完美，也是針對於用戶而言的。任何時候都不能忘記這一點：用戶至上。一個完美的企業家，他一定是將用戶放在頭等重要的位置；一個完美的產品，也一定是符合用戶需求的產品。

　　蘋果公司的產品之所以備受消費者喜愛，與喬佈斯“用戶至上”理念是密不可分的。

　　喬佈斯認為，不管蘋果的產品創新到什麼程度，方便用戶使用，永遠是不變的追求。衆所週知，喬佈斯是一個彻頭彻尾的技術狂，但是對於技術他又有自己獨特的看法，即，不能為了創新技術而做技術，他更不會為了豐富功能把一大把綴餘的功能硬塞到產品中去，他寧肯讓產品少一種功能，也要做到讓用戶一學即會。蘋果的所有產品都是圍繞這個宗旨去做的，所以從老人到小孩，都對蘋果青睞有加。

　　2001年，iTunes推出了在線音樂商店，這是一個收費的音樂購買點，對於那些習慣在網上免費共享音樂的人們來講，這種做法簡直是瘋了。有人問：怎麼會有傻子去花錢買本來可以免費的東西？還有人說，除非盜版毀滅了。因為這是一筆很清晰的經濟賬：我明明可以免費搞到一首歌曲，為什麼要付1美元購買？然而，在音樂商店推出之前，喬佈斯就已經有了明確的回答，他傲慢地說：“用戶體驗。”

　　“我看不出只需要語言就能說服人們不使用盜版的理由，除非你能提供胡蘿蔔而非大棒。我們的胡蘿蔔是什麼呢？就是我們將為你提供更好的體驗，而代價僅僅是每首歌花掉你1美元……這就足夠了。”

　　僅僅一美元，就可以讓你不用耗費大量的精力和時間在網上尋找免費歌曲資源，對於愛好音樂的人來講，只要在音樂商店點一下購買，就可以享受高品質的音樂和服務，優質的體驗讓消費者覺得花一美元是值得的。而事實也證明，iTunes在線音樂商店後來變得非常火爆。

　　喬佈斯非常重視用戶體驗，但他並不一味地依賴消費者的調查結果。喬佈斯曾經對《紐約時報》說：“就好像我們怎麼可能去請教一個對圖形界面計算機毫無了解的人如何做出圖形界面計算機呢？他根本沒有見過這個東西。”

　　在喬佈斯看來，一個企業不能僅僅停留在滿足用戶需求上，除此之外，讓消費者有全新的用戶體驗是一個完美的企業應該做的。

　　正如索尼一樣，他們在推出隨身聽之前就做了大量的市場調查，根據調查的結果，沒有人願意買這個東西，按這邏輯，他們如果堅持造出隨身聽，也會是滞銷產品。然而，索尼的創始人盛田昭夫仍堅持推出，事實證明他成功了。

　　喬佈斯也一樣，他會通過自己的感受和追求，設計出相應的產品，然後引導用戶去體驗，抓住人們敏感的神經，並且激發出用戶群中最廣泛的興奮點。

　　在喬佈斯看來，就算你去詢問焦點用戶，他們需要什麼，想要什麼，他們也可能會告訴你：我也不知道。所以，喬佈斯對《商業週刊》說：“很多時候，人們只有在你把產品放到他們跟前的時候，他們才會恍然大悟：‘哦，這就是我想要的！’”

　　事實上，喬佈斯有時候就充當了蘋果的焦點用戶。他不是工程師，所以他能像個門外漢一樣思考，而且以他的苛刻程度成了蘋果用戶中最難滿足和最難以“伺候”的。所以只要能達到他的要求，幾乎就能滿足絕大多數消費者。

　　喬佈斯的追求完美、重視用戶體驗，還體現在他非常註重產品的細節，因為他覺得細節才會在無形中讓消費者對企業、對產品有週到全面、追求完美的印象。

　　消費者每天面對著成千上萬的產品，有好的品牌和新的產品，有他們曾經喜歡的，也有他們已經放棄的。對於企業來說，怎樣贏得消費者的喜好就成了關鍵。特別是在全球經濟發展放緩的大背景下，許多人的收入減少，甚至有大量的人失去了工作，養活自己都很困難，其消費能力和消費信心也隨之下降。曾經，我幫一家公司在國內做市場調查時就發現，許多人不是不喜歡這類產品，也並非不需要，他們的回答是：“我不敢花錢，因為我怕交不起房貸。”

　　這一殘酷的事實表明，如今要想賺消費者口袋里的錢越來越難了。所以為了贏得消費者的青睞，企業要更加註重用戶體驗，一切為了用戶，要拿出極致和完美的態度來實現對於用戶的滿足，以此來做大和做強市場，去謀求更大的利潤。這一點對初創業者來說更為關鍵，因為和大公司比起來，你除了願意付出更多的熱情為用戶做得更好之外，什麼優勢都沒有。

本文摘自《創業可以走直線》

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　　本書獻給準備創業與在創業路上依舊迷茫的你我。讓創業者在創業過程中少走彎路，把你從常規力量提升為核力量。
　　在本書中，作者更加關註中國企業家的思考，當然也更會針對國內創業者的迷茫、結合成功公司的創業理念進行分析——總結出喬佈斯的80條軍規以及中國創業者需要遵守的10條規則、8個基础與6種黃金機會。
　　本書並非在向你兜售一些捷徑，而是全世界的創業者都需要共同思考的問題，即：我適合走什麼樣的路線，必須遵從哪些法則，需要規避與應對哪些問題，怎樣才能距離成功更近。同時我們也知道，許多事情想起來容易，做起來很難，但是貴在堅持！