了解人性

　　抓住了人性就是抓住了世界。

　　——史玉柱

　　做生意的人一定要成熟，洞察人性。

　　——俞敏洪（新東方集團董事長）

　　什麼是人性？人性是相對於獸性來說的。人性沒有單纯的善惡之分，而是善與惡的結合，人性的核心是生存至上，也就是利己。所謂人性化，從生意方面講，就是指你怎樣走入客戶或消費者的心裡，怎樣為他們所喜歡和肯定，怎樣得到他們的支援。

　　史玉柱在一次談話中說：“抓住了人性就是抓住了世界。”做生意就是操作人性，一切從把握人性開始。《徵途》誕生之後，毫無網路知識的史玉柱，為了深入了解網路、了解網民，採取了一個特殊的方法：他把自己與繁華的世界隔離開來，堅持在開發這款遊戲的過程中與2000個玩家聊天，每人至少2小時。他跟這2000個人一直聊了近一年半的時間。有人認為他找十幾個人聊聊天就行了，沒必要如此辛苦。可史玉柱不這樣想，他認為每個人都是一個宇宙，都有閃光點，把分散在許多人身上的閃光點匯集在一起，就有了無人匹敵的競爭力。皇天不負有心人，在4000多個小時的聊天過程中，史玉柱洞悉了網路、參透了網路人心思。40多歲的史玉柱，平心靜氣地進入了十幾歲少年的內心世界，對人性的這種把握和定力，是史玉柱主導的《徵途》不同於任何一個網遊的根本所在。

　　《巨人》是史玉柱進入網遊行業之後主推的第2個產品，在《巨人》遊戲的玩法中，有一個新亮點：採取真人認證的方式。女用戶可攜帶身份證到全國各地的巨人集團辦事處現場認證，如與身份證號碼一致，且本人符合“五官端正，身材勻稱”等標準，便可認證為“美女”。這些經過官方認證的美女玩家們，可從《巨人》獲得價值500元至6000元人民幣的遊戲充值，對普通的遊戲玩家來說，這絕對是超額的遊戲資助。

　　史玉柱解釋說：這個策略是為了改善國內網遊玩家男女比例嚴重失調的現象（據稱，《徵途》玩家中，男女比例是7∶3，其他網遊多是8∶2）。從表面看，這只是一個吸引女性玩家的新鮮手段，但是，冷靜一想，你就會發現這個策略後面隐藏著一股強勢風暴：這些為數衆多的已驗證是“美女”的玩家們，將為《巨人》帶來巨大的蝴蝶效應——現實社會中這些美女屁股後頭必然跟著一大票的追求者，而如今把這些美女們搬到交互性相當強的網遊中，那麼“為這些美女而“獻身網遊”的人數，必將呈爆炸般瘋狂增長。可以說，這是史玉柱使出的“美人計”——不就是一個人6000嘛，只要你的“花容月貌”能多吸引幾個單身男玩家，這成本立馬就找了回來。

　　如今，網遊世界的競爭已經進入了白熱化程度，現實的殘酷逼迫史玉柱唯有出大招、出狠招，才能吸引、搶奪玩家。史玉柱這位“最有頭腦的理性賭徒”，毅然下定決心，面對4000萬網遊用戶，亮出自己的“良苦用心”。因為他清楚一個道理——王允花上千兩黃金，把貂蝉養大、打扮得跟花兒一樣，而貂蝉只要妩媚一笑，呂佈和董卓就會自動給王允送上黃金萬兩。事實已經證明史玉柱對人性的體味和把握，絕非一般人可比。

　　“腦白金”真能給人健康麼？

　　“黃金搭檔”真能使人聪明？

　　《徵途》真能使人擁有理想中無法無邊的權力嗎？

　　實際上，它們只是一種概念而已，但史玉柱和他的營銷團隊卻將這個空洞的概念“忽悠”得深入人心，將概念變成真正的黃金。

　　可見賣什麼產品其實不是最重要的，最重要的是如何最大幅度地調動社會金字塔底層的消費者的需求。這個社會群體人數最龐大、最缺少信息支援、最缺少理性思維的磨練，因此，也就最容易被煽情的宣傳所鼓動、所支配。

　　史玉柱之所以取得成功，就在於他把握了人性的特點，從而得到最廣泛民衆的支援，也就獲得了最廣泛的財富來源。他將最廣泛的人民群衆調動起來，使得這些群衆成為他的衣食父母。

　　正如“經營之神”鬆下幸之助所說：“做生意其實也是經營人性。”人性是相通的，只要把握住了顧客的心理需要，再不起眼的生意都能得到人們的支援。1985年，有一個年青人失戀了，在痛苦與憤怒中彷徨的他，發現窗台上一盆美麗的玫瑰枯萎了，於是他靈機一動，剪下那朵枯萎的玫瑰，用一根黑色的絲帶紮好，寄給了剛剛抛棄他的戀人，想不到其心緒突然好了起來。由此他得到啟發，在聖地亞哥開辦了一個專門寄售枯花的商店，目的是以高明、禮貌的方式為失戀者、受騙者、失意者、落魄者行使報復，並起名為“死玫瑰商店”。“死玫瑰商店”開張以後，那些垂頭喪氣、心存報復的人源源不斷地從各地湧來，要求寄枯萎的花瓣、枯黃的花葉給感情騙子、下流老闆、卑鄙的生意合伙人，以及把愛情當遊戲的人，對他們進行道德上的審判和良心上的譴責，這個青年人的生意竟然紅火得很。

　　我們既要懂得人性化管理，也要懂得人性化經營。人性化經營包括很多?面，比如當產品進入一個市場，一定要結合該市場的實際情況，如鄉土風俗、人情世故、生活習慣、購買能力等，入鄉隨俗，否則就將遭遇消費者的冷落和排斥。一個成功的商人不應該把顧客當成是自己的“提款機”，而是要多站在顧客的角度，從一點一滴的細微之處為顧客著想，提供人性化的服務。最高端的服務，與其說是經營自己的生意，不如說是經營顧客的人性。

　　人性究竟是什麼？我們究竟該怎樣去把握和理解人性？把握和理解人性的作用和力量究竟有多大？上面的一些例子已經給出诠釋，至於能否悟得真谛，就看各自的造化了。

　　在管理和經營中，比“利”字更為重要的，就是人性化。即便是耍營銷手段，你也要耍人性化的手段，了解人的心理需求，盡量考慮每個人的利益，學會尊重人、愛護人。人性化管理風格的實質就在於“把人當人看”，從而使員工願意懷著這種滿意或者是滿足的心態，以最佳的精神狀態，全身心地投入到工作中去，進而直接提高企業的管理效率。

本文摘自《富人不說，窮人不懂》

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　　富人為什麼富？窮人為什麼窮？本書正是要揭開富人成功謎底，讓所有想成功的人都知道如何去成功，如何去為自己創造財富。本書所講，不只有各種關於成功的理念，還有一些富豪關於成功的心靈感悟或血淚教訓；書中的每個案例，都披露了那些成功人士由白手起家到富甲一方不堪回首的艱辛。內容通俗、實用、可續。如果你已經成功．閱讀本書能夠讓你更加成功，能夠更長久地成功；如果你還是一個窮人。那麼閱讀本書會讓你豁然開朗，明白成功的秘訣。