工作的新天地2 - 兄弟財經外匯返佣

企業再造後，職位的工作發生了怎樣的變化，還可從國際商用機器信用公司的例子中清楚看出。它原有的幾種工作分別由專門的人員承擔，每人承擔一種操作。新設的綜合辦事員每人承擔幾種操作。他們是通才。他們的工作是多方面的。

柯達公司再造其新產品設計流程後，情況又是怎樣呢?一名鏡頭設計人員過去往往只是刻闆地以狹隘的目光盯住在鏡頭設計上，而現在是以照相機為整體，並以此為背景來看待鏡頭設計。這就意味著他或她的工作不可避免地對整個設計工作的其他方面產生影響，同時，他或她自己的設計工作也受到其他人的工作和意見的影響。鏡頭的設計不再是僅僅限於一名設計人員的工作。這項工作成了多方面的工作。

有時候，對工作流程進行再造還打破了不同工種之間的界限。例如，一家公司的工程技術人員過去提供資料，供別人用來編制營銷手冊，現在自己動手編制營銷手冊；他們比營銷人員更了解產品的性能等情況，而且，他們自己能夠使用桌面出版系統。營銷人員現在當工程技術人員的顧問。工程技術人員和營銷人員這兩種人的工作都擴大了。

隨著工作變得愈來愈多方面，它也就愈來愈實實在在。再造不僅消滅了浪費，而且還消滅了不增值的勞動。審核、協調、等候、監督、跟蹤等等活動大部分是非生產性勞動。它們的存在是由於公司內各個部門之間有界限，是為了用來填補業務流程的割裂。通過再造消除這種非生產勞動，也就意味著工作人員把更多的工作時間花在做實實在在的工作上。

再造之後，由於工作人員對其工作的完成和成果有更大的感知，他們的工作也就更能令人滿意。他們實際上做的是完整的工作——一種流程或一種次流程——按照定義，它會產生令他人關註的後果。業務流程的執行人員分擔企業主面臨的許多挑戰，也分享企業主得到的許多回報。他們的目標是令客戶滿意，也就以客戶為中心。他們不僅僅是繼續取悅於上司或同官僚機構打交道。

而且，由於現在的工作人員的工作含有更多的成長性，要求掌握更多的知識，因此，工作報酬會更高。在流程執行小組的工作環境下，工作人員個人的前途發展不在於在層級上往上爬，而是要橫向發展，拓寬知識，學習掌握更多的東西，以便能勝任業務流程中更多的內容。再造後，“掌握”一門職業或行當之類的事就不再存在。一名工作人員隨著專門知識和經驗的日益豐富和發展，他或她的職務工作也在日益發展。

此外，業務流程再造後，由於工作人員花在增值的工作上的時間多了，花在非增值的工作上的時間少了，他們對本公司作出的貢獻也就增加了，結果，在再造後環境中的工作，總的說來，也將得到更高的回報。

然而，對於再造後環境中的工作來說，除了上述這一切喜訊外，還有挑戰性的一面。工作愈令人滿意，也就愈具挑戰性，愈加艱巨難做。舊的、老一套的工作大多被取消了或實現自動化了。如果說，舊的模式是簡單的任務，只需由頭腦簡單的人來幹就行了，那麼，新的模式是複雜的工作，就需要由頭腦靈活的人來幹了。這就提高了進入勞動力隊伍的起點。在再造後的工作環境中，簡單的、老一套的、毋須專門訓練的工作崗位是不易找到的了。

人的作用發生變化——從受控制轉變為授權

傳統的、以任務為導向的公司在雇用人員時，希望他們循規蹈矩、聽從支配。再造後的公司對其雇員的希望，不是聽從支配，而是能自己支配自己。公司的管理層既然把完成整個流程的責任交給流程執行小組，也就勢必授權給流程執行小組，以便後者能作出為完成任務所需要的決定。

下面的例子具體說明了授權的性質和結果。一名旅客走到一家大賓館的門衛跟前，訴說他的汽車停放在這家賓館的車庫內，車內的雷達探測器被偷了。那名門衛是得到授權給本賓館的旅客提供服務的。他便問那個雷達探測器值多少錢，並帶這位旅客到服務台，指示接待員說：“給這位先生150美元。”在場其餘的人個個都納悶，不吭聲，但那位旅客滿意了。兩星期後，賓館的總經理收到了那位旅客的來信，信中說，他已從他的行李箱內找到了雷達探測器。信封內還附了一張150美元的支票。信後還添了附筆，說：“順便講講，從今往後，永遠也不會再進入任何別的集團的連鎖賓館住宿。”

業務流程再造後，工作的人員勢必要得到授權。他們作為流程執行小組的工作人員，既得到許可又要求他們去思考分析、相互交往、獨立判斷、作出決定。國際商用機器信用公司和柯達公司再造其業務流程後，好管閑事的監工和管理人員便無用武之地了。設想一下國際商用機器信用公司的一名綜合辦事員吧!他要想方設法處理幾份處於不同階段的申請信貸的材料，並要盡可能快地把它們辦完。正在此時，突然出現一位監工，前?檢查綜合辦事員的工作進度。綜合辦事員不得不暫停為客戶服務，轉向對付監工，他正在辦理的實際工作便戛然刹住。再以柯達公司為例，鏡頭設計部門的領導人什麼時候能“批準”鏡頭呢?在整個照相機的設計完成之前，鏡頭的設計工作是結束不了的。鏡頭設計部門領導人的批準手續只會延緩工作進程。

流程執行小組無論是由一名或幾名工作人員組成，在執行以流程為導向的工作時，不可避免地是要能自我主導的。他們同公司談妥完成任務的最後期限、生產率目標、質量標準等任務、要求後，在向公司負責的範圍內，自己有權決定工作該怎麼幹，什麼時候幹。如果他們必須等候上級下達工作指示，那就不是流程執行小組。

授權是對流程實行再造的必然結果。不給流程的工作人員授權，就不可能對業務流程進行再造。其結果，進行再造的公司在雇用員工時，勢必會考慮提高對雇員的要求和標準。對未來的雇員，僅僅看其受教育的程度、受訓的情況和技能是不夠的了；他們的素質同樣成了一大課題。他們有無主動精神?能否自律?是否會積極去做能令客戶滿意之事?

再造以及隨之而來的授權對公司將雇用的何種工作人員有重大的意義。

本文摘自《企業再造》

　　本書是美國近年出版的一本關於企業管理的畅銷書。西方發達國家現行的企業制度、組織結構和管理是開始於兩百年前的工業社會發展的產物，它強調勞動的專業分工和管理的層級制。隨著科技的發展，人類進入信息社會，過去的管理方法已不再適用。