危機的陰影常在4

當時的經濟環境是，無論在美國國內或國外，對商品和勞務的需求旺盛不衰。先是由於經歷了經濟大蕭條，然後又是由於經歷了第二次世界大戰，人們普遍感到物資匮乏，商品緊缺，因此，不管是哪一家公司，只要能供應人們所需要的商品，他們都樂意購買。當時，人們對高質量的商品和服務的需求還很小。擁有一套住房可住，擁有一輛汽車可乘，擁有一台冰箱可用，無論如何，總比沒有要好。

在上世紀50和60年代，公司的主管人在經營上主要關心的是生產能力，也就是，要使生產能力跟不斷擴大的需求同步增長。一家公司如果使其生產能力增長得過多過快，就有可能由於在新的生產能力上投入過多、回報過慢而得不償失；但如果在新的生產能力上投入過少過慢，公司就會因生產能力不足而喪失本可以得到的市場份額。為了解決這方面的問題，公司應不斷加強複雜的預算制度、計劃制度和管理制度。

大多數公司的組織結構是典型的金字塔式的。它由於便於改變規模而很適合經濟高速增長的環境。一家公司在需要增加產量時，只要能按圖索骥，依樣畫葫蘆，在下面增加所需要的工人，在上面增加管理人員。

這種組織結構從便於管理和計劃而言，也是很理想的。由於整個生產過程被分解成若幹種工序，工長就能要求工人的操作做到始終劃一和正確無誤，同樣，工長的上級也能如法炮制。預算也容易得到各有關部門的通過和監督，同樣，計劃也容易制定和貫彻實施。

這種組織形式還由於使絕大多數的生產操作不再複雜困難，從而使培訓的時間縮短。此外，在60年代，隨著辦公室也採用新技術，白領職工的工作也愈來愈多地分解成若幹種可以重複的簡單操作，於是，這種操作也能實行機械化或自動化。

然而，隨著操作種類的日益增多，生產一種產品或提供一種服務的總的過程不可避免地會日趨複雜，而且，對這種過程的管理也會日益困難。公司組織中的中層，即部門經理和中層管理人員的人數日益增多。這也是公司把工作人員的工作分解成可以重複的簡單操作，把他們組成等級森嚴的組織以便使公司得益而付出的一種代價。

公司付出的另一種代價是，公司的高級管理層同公司生產的產品的用戶、同提供的服務的用戶之間的距離愈來愈遠。用戶對公司經營戰略的反應經過層層中轉很可能會變得面目全非。

上述種種是當前美國公司的基础，也是出於形勢的需要而形成的種種原則。當前美國公司的結構就是在此基础上建立起來的。如果說現代公司把工作分得很細，分成若幹種缺乏意義的簡單操作，那正是由於這樣做曾經提高過工作效率。如果說當前的公司由於龐大的官僚機構而導致權力和責任的界線混淆不清，那也正是由於領導層只知道這種管理龐大企業的方法。如果說這些公司拒絕接受別人提出的改變運作方式的建議，那也正是由於這些組織原則以及產生這些原則的組織結構得心應手地運作了幾十年。

然而，這些組織不得不面對下述現實： 自從亞當•斯密首先闡明勞動分工原理以來，公司組織一直採用的勞動分工已成了一種過時的方式，不再適應形勢。人們感到世界似乎突然變了樣。美國公司今天面臨的當前的這種競爭危機不是經濟週期中暫時的經濟下降或處於低谷的結果。我們確實曾經指望過出現一種可以預計的經濟週期——繁榮，然後是衰退，接著是复蘇，然後再次繁榮，可是，我們現在再也不能指望出現這種經濟週期了。在今天的環境中，無論是市場的增長、顧客的需求、產品生命週期、技術更新速度，還是競爭的性質，沒有一個是不變的，也沒有一個是可以預計的。亞當•斯密所說的世界及其經營方式都已經過去，都是昨日的範式。

今天有三種力量，它們或者各自獨立，或者合在一起，正在驅使今天的公司越來越深地陷入令大多數大董事和經理驚恐不安的陌生境地。我們稱這三種力量為“3C”(customers，competition，change，即顧客、競爭和變化)。這些名稱幾乎都談不上是新名詞，不過，今天“3C”的特徵已同過去大不相同。

試看這“3C”的內容及其變化情況。先從顧客(customers)說起。

顧客占上風

上世紀80年代初以來，無論在美國還是在其他的發達國家，買賣雙方關係中的支配力量發生了變化。賣方不再居於優勢地位，而是買方占了上風。現在是由買方向賣方指定： 想買什麼，想在什麼時候購買，對要購買的商品有怎樣的想法，採用什麼方式和哪種貨幣支付貨款。這種新的市場形勢令那些只知道在大宗商品市場上經營的公司困惑不安。

實際上，真正意義的大宗商品市場從來就沒有存在過，然而，在本世紀的大部分時間內，大宗商品市場這種理念(idea)為從福特汽車公司到託馬斯•沃森電腦公司即國?商用機器公司(IBM)。——譯者等衆多制造商和服務供應商提供了一種有益的構想： 顧客們似乎都是大同小異的。要是事實確是如此，或者要是顧客們的購買行?是這樣的話，那麼，公司就能夠設想，以一種標準產品或者一種標準服務，例如以一種黑色轎車或一種藍色大電腦來滿足大多數買主的需要。甚至那些對此並不滿意的買主也會由於缺乏挑選的餘地而有什麼供應就購買什麼。在美國，大宗商品的供應商遇到過的競爭比較少，因為當時市場上所供應的商品和服務大多彼此雷同。當時，人們大多不知道有更好的產品或別的代用產品可以利用，因此，對於商品和服務的彼此雷同情況，大多數的買主確實並沒有感到不滿意。

然而，現在的顧客有了挑選的餘地。在購買商品時，他們不再像是從同一個模子中鑄造出來的。凡是顧客，無論是消費者或公司，都要求賣方提供能為了滿足其特定需要而設計的產品和服務。不再有籠統的顧客的觀念。有的只是這樣一位顧客，也就是指在某個時間，賣方要為之服務的對象。現在，顧客有條件去滿足自己的個人愛好。大宗商品市場被分割成許許多多的規模很小的買賣，而且有些交易的規模小得只有一名單獨的買主。

各種顧客，無論是消費者或工業企業，都要求賣方區別對待他們各自的需求。各個顧客都希望生產的產品符合自己的需要，交貨的時間能配合自己的生產計劃或工作時間，支付貨款的方式能使自己感到方便。一系列的因素，無論分開來看，還是合在一起看，都促使市場上買賣雙方力量的對比關係發生變化，從商品生產者的賣方市場轉變為消費者的買方市場。

本文摘自《企業再造》

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　　 本書是美國近年出版的一本關於企業管理的畅銷書。西方發達國家現行的企業制度、組織結構和管理是開始於兩百年前的工業社會發展的產物，它強調勞動的專業分工和管理的層級制。隨著科技的發展，人類進入信息社會，過去的管理方法已不再適用。